Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Setya Kuliner Mandiri Cabang Ciganjur Jakarta Selatan.

• Dinda Aprilia
• 2019

---

Bisnis makanan menjadi salah satu bisnis yang banyak diminati oleh masyarakat, pada saat ini bisnis makanan semakin menjangkau semua lapisan masyarakat. Hal ini disebabkan adanya ide kreatif dan inovatif, dengan ide tersebut konsep pemasaran pun turut berkembang. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka perusahaan akan menciptakan kepuasan bagi konsumen itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Setya Kuliner Mandiri. Metode penelitian yang digunakan adalah Metode Observasi, Metode Wawancara, Metode Kuesioner, Metode Studi Dokumentasi dengan metode analisisnya berupa analisis deskriptif kuantitatif dengan data kuesioner/primer. Hasil yang sudah penulis buat mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Setya Kuliner Mandiri Jakarta adalah hasil uji koefisien korelasi dari angka signafikan 0,000 <0,05 yaitu r :0,82 berarti menunjukan adanya hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil dari koefisien determinasi menunjukan bahwa R squer sebesar 68.6 yang berarti 68.6 adalah sebab terjadinya kepuasan konsumen yang menggunakan kualitas pelayanan sedangkan 31.4. Berdasarkan perhitungan regresi sederhana diperoleh persamaan Y = 24.359 + 0,656 X yang menunjukan bahwa tanpa adanya kualitas pelayanan maka hasil dari kepuasan konsumen sebesar 24.359. Nilai b = 0,656 artinya setiap kenaikan Kualitas Pelayanan sebesar 1 unit maka akan menaikan kepuasan konsumen tetap sebesar 0,656 nilai satuan.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

 

• Kualitas pelayanan

Abdulah, Thamrin dan Francis Tantri. 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.

 

Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 1(2), 240–249.

 

Atmaja, J. 2018. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(1), 49–63.Retrievedfrom http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713/pdf

 

Bari, Ahmad dan Budhi Satrio. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Berbelanja Di Cak-Cuk Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 3 No. 12: 2-3

 

Dewa, C. B. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta). Perspektif, 16(1), 1–6. Retrievedfrom

       http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/2347

 

Fathoni, et al. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen PT. Graha Service Indonesia Cabang Semarang). Journal of Management, 2(2).

 

Heria Windasuri, Hyacintha Susanti, dan BusinessGrowth Team. 2017. Excellent

Service The Secrets of Building a Service Organization. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

 

Imelda, S. (2017). Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Unit Veteran Banjarmasin. Jurnal INTEKNA, 17, 79–147.

 

Inggang Perwangsa Nuralam. (2017). ETIKA PEMASAR DAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM  PEMASARAN PERBANKAN SYARIAH. Indonesia.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik-Ed. 1.-Cet. 1.-Jakarta: Rajawali Pers.

 

Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: Rajawali Pers.

 

Lupiyoadi, H. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat.  

 

Siregar, S. (2014). Statistik Parametik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi

Aksar

 

Sugiyono. (2015). Statistik Nonparametris untuk penelitian. Book. Bandung: CV.

       Alvabeta

 

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitaf, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta

 

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta, CV.

 

Syofian Siregar. (2014). Statistika Deskriptif untuk penelitian. Jakarta: PT Raja Grafindo

 

Tjiptono, Fandy. 2014 Pemasaran Jasa. Gramedia Cawang. Jakarta