Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Novel pharmaceutical laboratories cabang permata hijau Jakarta

• Kris Melinda Fauziah
• 2019

---

Daya tarik pelanggan terhadap produk ataupun jasa yang ditawarkan oleh perusahaan menjadi peran penting pelayanan, maka dari itu pelayanan yang diberikan oleh perusahaan harus terus ditingkatkan guna menambah kepuasan pelanggan dan sangat menguntungkan bagi perusahaan jika mempunyai kualitas pelayanan yang sangat baik. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode wawancara, observasi, kuesioner dan dokumentasi dengan metode analisanya berupa analisis kuantitatif yaitu metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Hasil uji koefisien korelasi menunjukkan bahwa nilai person correlation sebesar 0,660. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan R Square dalam pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebanyak 0,435 atau 43,5%. Hasil analisis persamaan regresi linear dapat diketahui ? = 1,022 + 0,692X. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Novell Pharmaceutical Laboratories Cabang Permata Hijau Jakarta memiliki pengaruh yang kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta berdasarkan hasil uji persamaan regresi kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

• Pengaruh
• Kualitas pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

Bahri, S., & Zamzam, F. (2014). Model Penelitian Kuantitatif Berbasis SEM-Amos (1st ed.). Yogyakarta: CV BUDI UTAMA.

 

Bungin, B. (2017). METODOLOGI PENELTIAN KUANTITATIF (2nd ed.). Jakarta: Kencana.

 

Dewi, G. A., Yasa, N. N., & Sukaatmadja, P. G. (2014). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAHPT BPR HOKI DI KABUPATEN TABANAN. 263.

 

Enterprise,  jubilee. (2014). SPSS untuk pemula. Jakarta: Pt Elex Media Komputindo.

 

Kadir. (2018). Statistika Terapan (3rd ed.). Depok: PT Raja Grafindo Persada.

 

Kasmir. (2017). CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Teori dan Praktik (1st ed.). Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

 

Lenzun, J., Massie, J., & Adare, D. (2014). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRABAYAR TELKOMSEL. 2, 1237–1245.

 

Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Yuta di Kota Manado. 4, 575–584.

 

Nopitasari, N. (2014). Pengaruh Kualitas pelayanan Ticketing terhadap Kepuasan Pelanggan pasa PT. Prima Buana Wisata di Samarinda. 2, 874–885.

 

Panjaitan, J. E. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE CABANG BANDUNG. 11, 271.

 

Rusydi, M. (2017). CUSTOMER EXCELLENCE (N. Aedi, ed.). Yogyakarta: Gosyen Publishing.

 

Siregar, S. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif (1st ed.). Jakarta: Kencana.

 

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung.

 

Suprapto,  haddy. (2017). Metodologi Penelitian untuk Karya Ilmiah (1st ed.). Yogyakarta: Gosyen Publishing.

 

Tersiana, A. (2018). METODE PENELITIAN (1st ed.). Yogyakarta: Penerbit Yogyakarta.

 

Tjiptono, F. (2017). SERVICE Management (3rd ed.). Yogyakarta: ANDI (Anggota IKAPI).