Pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada kentucky fried chicken bintaro sektor 9 Tangerang Selatan

• Haryani
• 2019

---

Suatu perusahaan tergantung dari citra yang melekat.  Dengan begitu perusahaan harus mampu memberikan yang terbaik dan sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan keinginan pelanggan Hasil uji koefisien korelasi menunjukan bahwa nilai person correlation sebesar 0,102 maka dapat diketahui bahwa pengaruh citra perusahaan mempunyai hubungan yang sedikit lemah tetapi ada juga keeratan nya  dengan loyalitas pelanggan. Hasil Uji koefisien determinasi menunjukan R square dalam pengaruh Citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,10 atau 10%, dari hasil analisis diperoleh Thit = Tc sebesar 1,186 dengan p-value 0,371 > 0,05 dan Ho ditolak. Dengan demikian, Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, hasil uji signifikansi koefisien korelasi menunjukan bahwa (rx) == 0,102 dan Fhit = ( Fchange) = 863 dengan Value 0,356 < 0,05. Hal ini menunjukan Ho diterima. Dengan demikian, koefisien korelasi x dan y adalah berati signifikan.  Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode wawancara, observasi, kuesioner dan dokumentasi dengan metode analisanya berupa analisis kuantitatif yaitu metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data mengunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat statistic, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Pada penelitian ini  Kentucky Fried Chicken Bintaro Sektor 9 Tangerang Selatan memiliki pengaruh yang lemah tetapi signifikansi antara Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan.

 

 

Kata kunci: Citra Perusahaan, Loyalitas Pelanggan

• Pengaruh
• Loyalitas konsumen
• Citra Perusahaan

Adriza. (2015). membangun citra lembaga perguruan tinggi yang berbasis vokasi (dilengkapi dengan hasil penelitian menggunakan SEM ) (Iriyanti ika fatria, Ed.). sleman , yogyakarta.

Akbar,  andi dan asrullah. (2017). pengaruh citra perusahaan dan kepuasaan pelanggan terhadapat loyalitas pelanggan pada toko maxcell kendari. 42.

Among, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa) Oleh. 10(19), 70–90.

Anggara, S. (2015). Metode Penelitian Administrasi (A. Saebani, Beni, Ed.). bandung: Pustaka Setia.

Ardianto elvinaro. (2016). Handbook of public relations pengantar komprehensif (nurbaya nunik siti, Ed.). bandung.

Bahri, S., & Zamzam, F. (2014). model penelitian kuantitatif berbasis sem-amos. jakarta.

Enterpise, J. (2014). SPSS untuk pemula. jakarta: PT elex media komputindo.

Jaya, I. (2019). Penerapan statistika untuk penelitian pendidikan. jakarta.

Kadir. (2017). statistika terapan. depok.

Kurniawan, R., & Yuniarto, B. (2016). Analisis Regresi. jakarta: Kencana.

Murray dan Larry. (2014). statistik edis t=tiga. jakarta.

Noor,  juliansyah. (2017). metode penelitian skripsi, tesis, disertasi, dan karya ilmiah. jakarta.

Panjaitan, J. (2014). Citra Perusahaan Di Mata Masyarakat (Studi Deskriptif Kuantitatif Pengukuran Citra PT Pertamina EP Field Pangkalan Susu di Kelurahan Beras Basah Kecamatan Pangkalan Susu).

Priansa,  donni dan, & Juni. (2017). Komunikasi pemasaran terpadu (1st ed.). bandung.

Priyanto, D. (2017). panduan praktis oleh data menggunakan spss. yogyakarta.

Putri,  aprilia dan pragerita. (2015). pengaruh kualitas produk, citra merek dan citra perusahaan terhadap loyalitas amanda brownies surabaya.

Sudarso, A. (2016). Manajemen pemasaran Perhotelan ( dilengkapi dengan hasil riset pada hotel berbintang di sumatera utara ) (candrawinata lnvalindiant, Ed.). yogyakarta.

Sugiyono. (2016). metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. bandung.

Suryati, L. (2019). manajemen pemasaran suatu strategi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. yogyakarta.

Syihabudhin. (2014). Pengaruh budaya dan citra perusahaan terhadap komitmen organisasional karyawan. 72–85.

wahyudi,  setyo dan tri. (2017). Statiska ekonomi konsep, teori dan penerapan. malang.

Wekke, I. dan S., Almana, L. dan O., & Sudarmanto. (2018). TATA KELOLA PERGURUAN TINGGI BERBASIS AKREDITASI (penjaminan mutu dan pengelolaan pengetahuan di pendidikan tinggi ). sleman , yogyakarta.

Yulianto, E. (2018). DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Survei pada Pelanggan Citra Kendedes Cake & Bakery Jl . S . Hatta B3 Kav . A , Kota. 54(1), 74–81.