Pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan pada alfamar ulujami perdatam Jakarta

• Serli Diyanitri
• 2019

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perngaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Ulujami Perdatam Jakarta. Pelayanan prima yang baik adalah berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampainnya untuk menyeimbangi harapan pelanggan. Pelayanan prima berhubungan erat dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah rasa puas yang pelanggan dapatkan setelah berbelanja di Alfamart Ulujami Perdatam. Pada penelitian ini penulis mengambil sampel sebanyak 98 didasarkan atas jumlah rata-rata yang masuk menjadi konsumen Alfamart Ulujami Perdatam. Metode yang dipergunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah metode deskriptif kuantitatif yang dilaksanakan dengan perhitungan statistic adalah uji koefesien korelasi, determinasi, dan persamaan regresi. Penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel (X) merupakan Pelayanan Prima dan Variabel (Y) merupakan Kepuasan Pelanggan. Hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Ulujami Jakarta. Hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian perhitungan uji koefiesien korelasi diperoleh angka 0.751 atau 75,1% yang berarti pelayanan prima mempunyai pengaruh sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan penelitian perhitungan uji koefisien determinasi diperoleh angka R square sebesar 0.564 atau 56,4% berarti presentase berpengaruh positif dan signifkan antara pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan

Kata Kunci : Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan

• Pengaruh
• Pelayanan Prima
• Administrasi Bisnis

Asih, N. S. (2016). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Agata Singaraja. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi

Atep Adya Barata. (2015). Analisis pelayanan prima dengan konsep a6 pada perpustakaan tinggi negeri di surabaya. Deby Julia Laurena, (071116060). Retrieved from http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-ln810df14089full.pdf

Haryono, B. (2018). How To Be A Profesional Customer Service. Yogyakarta.

Hasanah, F. (2016). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Jade Bamboo Resto Yogyakarta. Keluarga, Vol.2(No.1), 8–14. https://doi.org/Issn: 2337-6112

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent, Teori dan Praktik. Depok.

Mhd Rusydi. (2017). customer excellence. Yogyakarta.

Siregar. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung.

Syamsudin, & Pratiwi, A. (2019). Pelayanan Prima Front Office Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan External Pada Nec Utan Kayu Jakarta. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 4(2), 23–28. Retrieved from http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/jitk/article/view/1060/580

Tjiptono, F. (2017). Service Management, Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta.