ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN APLIKASI GOJEK DI KABUPATEN SUKABUMI DENGAN MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

• R RAMA GUMELAR
• 2022

---

ABSTRAK

R Rama Gumelar,(19210892), Analisis kepuasan konsumen aplikasi Gojek di kabupaten sukabumi dengan menggunakan metode delone and mclean

Transportasi menjadi hal yang penting bagi masyarakat dalam menunjang berbagai kegiatan dalam sehari – hari. Transportasi ideal yang diinginkan masyarakat merupakan transportasi yang mudah, cepat, dan aman seiring berjalannya waktu transportasi konvesional berubah menjadi traspontasi modern yang memanfaatkan perkembangan teknologi perkembangan teknologi informasi memudahkan para pelaku bisnis dalam menjalankan bisnisnya Salah satu pelaku bisnis yang memanfaatkan perkembangan teknologi dalam dunia transportasi adalah Go-Jek yang berkembang ditengah perkembangan teknologi untuk membantu memudahkan para pelanggannya dengan bantuan aplikasi yang disediakannya secara flexibel Perusahaan GO-JEK merupakan salah satu badan usaha atau perusahaan yang mengkonsentrasikan salah satu bidang usahanya di sektor industri jasa transportasi yaitu layanan ojek online. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna gojek di kabupaten Sukabumi. Pendekatan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik probability sampling dengan pendekatan simple random samping dengan bantuan software SPSS versi 25. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebanyak 101 pengguna Gojek di kabupaten Sukabumi. Hasil penelitian ini menghasilkan bahwa variabel kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna gojek di Kabupaten Sukabumi baik di uji secara parsial maupun simultan.

 

ABSTRACT

R Rama Gumelar, (19210892), Gojek application consumer satisfaction analysis in Sukabumi district using the Delone and Clean method

Transportation is an important thing for the community in supporting various daily activities. The ideal transportation that people want is transportation that is easy, fast, and safe as time goes by conventional transportation turns into modern transportation that utilizes technological developments, the development of information technology makes it easier for business people to run their business One of the business people who take advantage of technological developments in the transportation world is Go -Jek is developing in the midst of technological developments to help facilitate its customers with the help of applications it provides flexibly. GO-JEK is a business entity or company that concentrates one of its business fields in the transportation service industry sector, namely online motorcycle taxi services. The purpose of this study was to determine the effect of information quality, system quality and service quality on gojek user satisfaction in Sukabumi district. The research approach uses a quantitative approach with probability sampling technique with a simple random side with the help of SPSS version 25 software. The data sources in this study use primary and secondary data. This study uses a sample of 101 Gojek users in Sukabumi district. The results of this study indicate that the variables of information quality, system quality, service quality have a positive effect on gojek user satisfaction in Sukabumi Regency, both partially and simultaneously tested.

• Kualitas Informasi
• Kualitas Sistem
• Kualitas Layanan

DAFTAR PUSTAKA

[BPS] Badan Pusat Statistik. (2020). Berita resmi statistik. Bps.Go.Id, 27, 1–52. https://papua.bps.go.id/pressrelease/2018/05/07/336/indeks-pembangunan-manusia-provinsi-papua-tahun-2017.html

Afrizal. (2017). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi dengan perceived usefulness sebagai variabel intervening.

Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelangan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Ecodemica, 1(2), 252–261.

Amin, M. C. (2017). Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Pertumbuhan Kendaraan Bermotor Roda Dua Di Kota Pekanbaru. Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Pertumbuhan Kendaraan Bermotor Roda Du, 4, 1106–1120.

Amrullah, Pamasang S. Siburian, S. Z. Z. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Ekonomi Jurnal, 13(2), 99–118.

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94

Anil Hukmah, H. H. (2018). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Grab di Makassar. Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Islam Makassar, 1(1), 31–45.

Arifin, J. F., & Pratolo, S. (2012). Pengaruh kualitas sistem informasi keuangan daerah terhadap kepuasan aparatur pemerintah daerah menggunakan model delone dan mclean. Jurnal Akuntansi Dan Investasi, 13(1), 28–34.

Armeliadinda, & Azis, E. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pajak (Studi Kasus pada aplikasi SAMBARA di Jawa Barat). Jurnal Ntof E-Proceeding of Manageme, 7(2), 2406–2415.

Ayu Aziah, P. R. A. (2018). Strategi Pemasaran Umkm. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 18(2), 191–198. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i2.107

Biro Komunikasi dan Informasi Publik. (2017). Transportasi Sebagai Pendukung Sasaran Pembangunan Nasional. Dephub.Go.Id. http://dephub.go.id/post/read/transportasi-sebagai-pendukung-sasaran-pembangunan-nasional

Brawijaya, U., Hamim, M. N., Program, A., Teknik, S., Malang, U. W., Program, D., Teknik, S., Malang, U. W., S, D. A., Program, D., Teknik, S., & Malang, U. W. (2018). Kota Surabaya sebagai ibu kota Provinsi Jawa Timur terletak di tepi pantai. 19–20.

Daeng, I. T. M., Mewengkang, N. ., & Kalesaran, E. R. (2017). Penggunaan Smartphone Dalam Menunjang Aktivitas Perkuliahan Oleh Mahasiswa Fispol Unsrat Manado Oleh. E-Journal “Acta Diurna,” 6(1), 1–15.

Dairobbi, W. A. (2020). Perlindungan Hukum Terhadap Penyalahgunaan Data Pribadi Dalam Layanan Transportasi Berbasis Aplikasi Online.

Fadhallah, R. A., & Psi, S. (2021). wawancara. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=rN4fEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP4&dq=wawancara&ots=yxHNG7259R&sig=0YhHZp9fJB63PW-vLRq2ewuTDp0&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

Fauzi, R., & Nasution, H. N. (2021). Peggunaan Media Adobe Flash Terhadap Hasil Belajar Siswa Smkn 1 Tantom Angkola. 9(3), 426–430.

Febtriko, A., & Puspitasari, I. (2018). Mengukur Kreatifitas Dan Kualitas Pemograman Pada Siswa Smk Kota Pekanbaru Jurusan Teknik Komputer Jaringan Dengan Simulasi Robot. 3(1), 1–9.

Felicia, L. (2016). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Melalui Kepuasan Pelanggan. Agora, 4(2), 95–100.

Ferdila, M., & Us, K. A. (2021). Analisis Dampak Transportasi Ojek Online Terhadap Pendapatan Ojek Konvensional di Kota Jambi. Indonesian Journal of Islamic Economics and Business, 6(December), 137–145.

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

Gumelar, A. (2021). Bab Ii Bab Ii Pembahasan Pembahasan. 1–28.

Hardaningtyas, R. T. (2018). Persepsi Masyarakat Terhadap Penggunaan Transportasi Online (Grab) Di Malang. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 2(1), 42–58. https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v2i1.60

Hartanto, I. (2014). Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada CV. Timur Jaya. Agora, 2(1), 979–983. https://www.researchgate.net/publication/314064105_Rancang_Bangun_Aplikasi_Sistem_Pemilihan_Kepala_Desa_Yang_Terintegrasi_Dengan_SMS_Gateway

Indriyani Editor, Pandansari, T., & Anggraeni, F. E. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Keuangan Akademik di Akademi Maritim Nusantara Cilacap. Saintara : Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Maritim, 6(1), 32–38. https://doi.org/10.52475/saintara.v6i1.141

Iqbal, A. (2018). Standar Pelayanan Publik Berbasis Online Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kampar.

Istianto, B., Anwar, A., & Jalan, T. (n.d.). Transportasi Jalan Di Indonesia.

Jatra, I. M., & Utami, S. I. A. I. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pelanggan Restoran Baruna Sarnur. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(7), 1984–2000.

Junaidi, R., Susanti, F., Tinggi, S., Eknomi, I., & Kbp, ". (2017). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Uptd Baltekkomdik Dinas Pendidikan Provinsi Sumatera Barat. Jurnal Manajemen Dan Informasi, 2(3), 13.

Kurniati, Wahyu, A. (2017). Analisis Pengaruh Orientasi Pembelajaran Terhadap Kinerja Tenaga Penjual Melalui Kerja Cerdas, Kemampuan Jual, Dan Penjualan Adaptif Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Tenaga Penjual Sepeda Motor Jepang di Magelang). Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 1(1), 69–84. https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/23790/17211077 Tarita Syavira Alicia.pdf?sequence=1

Lamdika, F. (2020). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kualitas Informasi Akuntansi Pada Kepuasan Pengguna (Issue July). Universitas Komputer Indonesia.

Larasati, N. A., & Andayani, S. (2019). Pengaruh Penggunaan Learning Management System (LMS) Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode DeLone and McLean. Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas, 4(1), 13–20.

Latifah, E., Agung, S., & Rinda, R. T. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 566. https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3811

Layongan, C., Nangoi, G. N., & Kalalo, M. K. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Software SAP terhadap Kepuasan Pengguna pada PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kotamobagu. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya, Dan Hukum), 5(2), 309–322.

Magfiroh, L. (2019). Prospek Bisnis Transportasi Online dalam Masyarakat Industrial Laila Magfiroh.

Marcelina, J., & B, B. T. (2016). Pengaruh Marketing Mix (7P) Terhadap Keputusan Pembelihan Pada Guest House Di Surabaya. Program Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia., 2015.

Marcylia Gurumias, Ronny Gosal, M. K. (2019). Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik {E-Ktp} Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Eksekutif, 2(2).

Marlina, S. (2017). Pendekatan Delone And Mclean Untuk Mengkaji Efektivitas Sistem Informasi Manajemen Paket Aplikasi Sekolah (SIM-PAS). Paradigma, Vol. 19(No. 2), 175–188.

Marlius, D. (2018). Loyalitas Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi Dilihat dari Kualitas Pelayanan. Jurnal Pundi, 1(3), 237–250. https://doi.org/10.31575/jp.v1i3.60

Maryuliana, Subroto, I. M. I., & Haviana, S. F. C. (2016). Sistem Informasi Angket Pengukuran Skala Kebutuhan Materi Pembelajaran Tambahan Sebagai Pendukung Pengambilan Keputusan Di Sekolah Menengah Atas Menggunakan Skala Likert. Jurnal Transistor Elektro Dan Informatika, 1(2), 1–12.

Mia, O. (2019). pengaruh service performance dan e-commerce strategy terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada PT. Dusdusan dotcom indonesia. In Sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia (Vol. 12, Issue 2004).

Mirsya, S., Nasution, A., Nasution, A. E., Manajemen, P. S., Muhammadiyah, U., Utara, S., Pelayanan, K., Merek, C., Konsumen, K., & Quality, S. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek di Medan. 4(September), 235–244.

Muhammad Luqman Hakim. (2019). Peran Transportasi Online di Kalangan Mahasiswa Universitas Indonesia Depok. 43–47.

Mulyani, T. R. I., & Stmt, S. (2015). Analisi pengaruh investasi sektor transportasi terhadap pertumbuhan ekonomi indonesia. 524–551.

Nafisa Choirul Mar’ati. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Konsumen Gojek Di Surabaya). 1–12.

Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro. 7(2).

Nisak, I. C., & Prakoso, B. S. E. (2012). Kajian Pertambahan Jumlah Kendaraan Bermotor Dan Tingkat Pelayanan Jalan Di Kabupaten Karanganyar. Universitas Gajah Mada, 1(1), 1–10.

Nurlia. (2018). Strategi pelayanan dengan konsep service excellent. 1(2), 17–30.

Pakpahan, M. (2020). Strategi meningkatkan minat beli ulang aptek terhadap produk obat PT Novel Pharmaceutical labs medan. JUMANSI STINDO, 2(1), 1–9. https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/en/mdl-20203177951%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0887-9%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0884-z%0Ahttps://doi.org/10.1080/13669877.2020.1758193%0Ahttp://sersc.org/journals/index.php/IJAST/article

Pangaribuan,Ari, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Okejek. In Syria Studies (Vol. 7, Issue 1). https://www.researchgate.net/publication/269107473_What_is_governance/link/548173090cf22525dcb61443/download%0Ahttp://www.econ.upf.edu/~reynal/Civil wars_12December2010.pdf%0Ahttps://think-asia.org/handle/11540/8282%0Ahttps://www.jstor.org/stable/41857625

Pawirosumarto, S. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning. Ilmiah Manajemen, VI(3), 416–433.

Permana, G. P. L., & Mudiyanti, N. W. (2021). Analisis Faktor Kesuksesan Implementasi Aplikasi Sistem Keuangan Desa (Siskeudes) Dengan Menggunakan Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi Diperbarui Oleh Delone Dan Mclean Di Kabupaten Gianyar. KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi, 13(1), 75–85. https://doi.org/10.22225/kr.13.1.2021.75-85

Pitaloka, F. A., & Widyawati, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Penjualan Online Shop Busana Muslim. Ilmu Dan Riset Manajemen, 4, 5.

Pranatawijaya, V. H., Widiatry, W., Priskila, R., & Putra, P. B. A. A. (2019). Pengembangan Aplikasi Kuesioner Survey Berbasis Web Menggunakan Skala Likert dan Guttman. Jurnal Sains Dan Informatika, 5(2), 128–137. https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.185

Prihatin, E., Pratiwi, A., & Putra, Y. dian. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia Kediri. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan (JISIP), 5(4), 1662–1666. https://doi.org/10.36312/jisip.v5i4.2610/http

Purnama, C. (2021). Sisitem Informasi Manajemen.

Purwa Agani, D., & Azis, E. (2021). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Sppd (Studi Kasus Pada Yayasan Pendidikan Telkom) The Effect Of Information Quality, System Quality, Service Quality Towards User Satisfaction Of Sppd Aplic. 8(1), Vol.8, No.1.

Rahman, M. P. H. (2018). Pengaruh gaya hidup terhadap sikap konsumen wanita dalam memilih produk matic honda vario pada pt. Tunas dwipa matra cabang kabupaten sukabumi. Universitas Muhammadiyah Sukabumi, 15(2), 1–23.

Rakhmadian, M., Hidayatullah, S., & Respati, H. (2017). Analisis Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen. Seminar Nasional Sistem Informasi, September, 665–675.

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2), 210–223. https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.2026

Ristia, N. D., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan , Nilai Pelanggan , dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Albania coffee Boja. 5(1), 1–16.

Rukmiyati, Ni Made Sri, I. K. B. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi. 1, 21.

Saleh, M., Arif, M., & Aminuddin, H. (2022). YUME : Journal of Management Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Go-Jek Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Pengguna Layanan Jasa Go-Ride di Kota Makassar. 5(1), 188–193. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.4356

Saputra, D. A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan kepercaan terhadap kepuasan pelanggan mitra grab cabang kota bengkulu. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 3(2), 272–279.

Saputro, P. H., Budiyanto, D., & Santoso, J. (2016). Model Delone and Mclean Untuk Mengukur Kesuksesan E-Government Kota Pekalongan. Scientific Journal of Informatics, 2(1), 1–8. https://doi.org/10.15294/sji.v2i1.4523

Sari, Rahayu, Rifa Dandes,  and F. M. A. (2019). Pengaruh Kualitas Informasi dan Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pemakai Enterprise Resource. http://repo.bunghatta.ac.id/3293/3/36 ARIF MURANDA 1510017411019 BAB I.pdf

Sari, V. E. (2019). Pengaruh E-Wom, Lifestyle, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Ticket Online Booking Pada Situs Traveloka.Com Di Ponorogo (Studi Kasus Pembelian Tiket Pesawat Dan Kereta Api). Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 7(4), 474. https://doi.org/10.54144/jadbis.v7i4.2863

Semy Loanda Sianipar. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Go - Food Pada Pt Gojek. In Human Relations (Vol. 3, Issue 1). http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=ip,shib&db=bth&AN=92948285&site=eds-live&scope=site%0Ahttp://bimpactassessment.net/sites/all/themes/bcorp_impact/pdfs/em_stakeholder_engagement.pdf%0Ahttps://www.glo-bus.com/help/helpFiles/CDJ-Pa

Septianita, Wi., Agus Winarno, W., & Arif, A. (2014). Pengaruh Kualitas Sistem , Kualitas Informasi , Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System ( RTS ) Terhadap Kepuasan Pengguna ( Studi Empiris Pada PT . KERETA API INDONESIA ( PERSERO ) DAOP 9 JEMBER ). 1(1), 53–56.

Sidiq, U., Choiri, M., & Mujahidin, A. (2019). metode penelitian kualitatif di bidang pendidikan.

Silviana,  seva silviana. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah bank mandiri.

Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2), 244–259. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1792

Sudirman, A., Butarbutar, M., Sihol Nababan, T., Puspitasari, D., & Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung, S. (2020). Customer Loyalty of Gojek Users Viewed From the Aspects of Service Quality and Consumer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen, 63(1), 63–73. http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index

Suffah, R., Riduwan, A., & (Institution), S. T. I. E. I. (STIESIA) S. (2016). Pengaruh Profitabilitas, Leverage, Ukuran Perusahaan dan Kebijakan Deviden Pada Nilai Perusahaan. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 5(2), 1–17.

Sumiharyati, S., & Arikunto, S. (2019). Evaluasi program in-service training guru SMK di BLPT Yogyakarta. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 7(2), 160–173. https://doi.org/10.21831/amp.v7i2.26654

Triyogo, A. (2019). pengaruh elektronik banking(E-banking) dan kualiatas layanan terhadap kepuasan dan dampaknya pada loyalitas nasabah. 7(6), 9–25.

Tulodo, B. A. R., & Solichin, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(1), 25–43.

Ubbaysi, I. (2017). Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara.

Utomo, L. T., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Merdeka Malang. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Informatika, 3(2). https://doi.org/10.26905/jtmi.v3i2.1425

Watung, Debby Ch Rotinsulu, & Tumangkeng, S. Y. L. (2020). Analisis Perbandingan Pendapatan Ojek Konvensional Dan Ojek Online Di Kota Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 20(03), 126–139. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jbie/article/view/30946

Widyastuti, T. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan tempe. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 233–240. https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i1.248

Wildani, H., Badiran, M., & Hadi, A. J. (2020). Relationship of Outpatients Quality Health services with The Satisfaction of Patients National Health Insurance in Muhammadiyah Hospital North Sumatera. Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat, 1(2), 7–21.

Wiryawan, F. (2019). Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasaan Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasaan Konsumen Taksi Online ( Go-Car ) Di Kota Surakarta.

Wuisan, H. S., Pati, A. B., & Wilar, W. (2020). Pengaruh Transportasi Berbasis Online terhadap Mobilitas Masyarakat di Kota Manado. Jurnal Politico, 9(3), 1–8. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/politico/article/viewFile/31793/30308