ANALISIS KUALITAS WEBSITE RUMAH DROPSHIP TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• RUCCY MANGGALA PUTRA
• 2022

---

ABSTRAK

 

Ruccy Manggala P (19180663), Analisis Kualitas Website Rumah Dropship Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0

 

Rumah dropship merupakan salah satu penyedia layanan online yang mempunyai tujuan untuk membantu memudahkan para dropshipper yang ingin berjualan online tetapi tidak punya produk untuk dipromosikan. Sebagai penyedia layanan online tentunya Rumah dropship menggunakan website sebagai alat untuk melakukan pelayanan terhadap pengguna. Website rumahdropship.com belum pernah dilakukan pengukuran kualitas website sehingga tidak diketahui apakah kualitas website rumahdropship.com berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Evaluasi kualitas dibutuhkan untuk mengukur efektifitas kinerja website agar dapat dikembangkan dan ditingkatkan. Metode Webqual 4.0 dipilih karena berfokus pada penilaian kualitas website, dengan melihat persepsi atau pandangan pengguna akhirnya menggunakan variabel yaitu usability, information quality, interaction quality terhadap kepuasan pengguna. Pengumpulan data dilakukan dengan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada member atau pengguna website rumahdropship.com melalui google form menggunakan teknik purposive sampling dan diambil sampel sebanyak 93 dari jumlah populasi 1343 pengguna sebagai responden mewakili seluruh populasi sampel. Berdasarkan hasil analisa diperoleh kesimpulan bahwa dari empat hipotesis yang diajukan terdapat tiga didukung atau diterima yaitu: [1]terdapat hubungan antara kualitas terhadap kepuasan pengguna, [2]usability berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, [3]information quality berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, sedangkan [4]interaction quality tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

 

ABSTRACT

 

Ruccy Manggala P (19180663), Analysis of the Quality of the Rumah Dropship Website against User Satisfaction Using the Webqual 4.0 Method

 

Rumah Dropship is one of the online service providers that aims to help make it easier for dropshippers who want to sell online but do not have products to promote. As an online service provider, of course, Rumah dropship uses the website as a tool to provide services to users. The website rumahdropship.com has never been measured, so it is not known whether the quality of the website rumahdropship.com affects user satisfaction.. The quality evaluation is needed to measure the effectiveness of website performance so that it can be developed and improved. The Webqual 4.0 method was chosen because it focuses on assessing the quality of the website, by looking at the perception or views of the final user using variables, namely usability, information quality, interaction quality to user satisfaction. Data collection was carried out by distributing questionnaires to members or users of the rumahdropship.com website through google forms using purposive sampling techniques and sampled as many as 93 out of a population of 1343 users as respondents representing the entire sample population. Based on the results of the analysis, it was concluded that from the four hypotheses proposed, there were three supported or accepted, namely: [1]there is a relationship between quality and user satisfaction, [2]usability affects user satisfaction, [3]information quality affects user satisfaction, while [4]interaction quality does not have a bearing on user satisfaction.

• Rumah Dropship
• Sistem Informasi
• webqual 4.0

DAFTAR PUSTAKA

 

Agnes Manik, I. S. (2017). Pengaruh Metode WebQual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya. Jurnal Elektro Telekomunikasi Terapan, 477-484.

 

Andriansyah, F., Suryani, N., & Putri, S. A. (2018). Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Aplikasi Ticket Monitoring PT. Infrastruktur Telekomunikasi Dengan Metode Webqual. Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer, 111-118.

 

Aprilia, A. P. (2021). Pengaruh Saluran Media Digital Terdapat Pemasaran E-Commerce B to C UMKM KSJ Official di Yogyakarta. E-Commerce Jurnal, 21-23.

 

Apriliani, D., Fikry, M., & Hutajulu, M. J. (2020). Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com. Jurnal Ilmiah Merpati Vol. 8, No. 1 April 2020, 34-45.

 

Bahrun, S., Alifah, S., & Mulyono, S. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Survey Pemasaran dan Penjualan Berbasis Web. Jurnal Transistor Elektro dan Informatika Vol. 2, No. 2, 81-88.

 

CNN indonesia. (2021, December 29). Retrieved from www.cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20211229141536-92-740093/konsumen-belanja-online-ri-melonjak-88-persen-pada-2021

 

Darwi, A. R., & Efrizon. (2019). Analisa Kepuasan Pengguna E-Learning Sebagai Pendukung Aktivitas Pembelajaran Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Vokasional Teknik Elektronika dan Informatika, 25-31.

 

Digital Indonesia. (2022, February 15). Retrieved from andi.link : https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2022/

 

Fauziah, D. N., & Wulandari, D. A. (2018). Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer Vol. 3. No. 2, 173-180.

 

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Universitas Diponegoro.

 

Gunawan, & Silvia. (2022). MPD STUDENT CONFERENCE (MSC). Analisis Kualitas Layanan Pengguna Website E-Learning Dengan Metode ServQual (Studi Kasus SPADA Dikti Program Kampus Merdeka), 526-536.

 

Haryani, & Prita. (2017). Jurnal Ilmiah DASI. Data Manajemen Dan Teknologi Informasi, 44-45.

 

Helmiawan, M. A., Akbar, Y. H., & Sofian, Y. Y. (2019). Evaluasi dan Uji Kualitas Website dengan Metode Webqual (Studi Kasus : STMIk Sumedang). JOINT (Journal of Information Technology) Vol.01, No. 01, 1-4.

 

Internet World Stat. (2021, December 22). Retrieved from internetworldstats.com: https://www.internetworldstats.com/stats.htm

 

Imron, & Imron. (2020). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen MEnggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubelen Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering, 19-28.

 

Laksono, H. (2017). The Evaluation of SIMDA BMD in Grobogan District Using Combination of Delone Mclean and Technology Acceptance Model. Jurnal Tata Kelola & Akuntabilitas Keuangan Negara, 151-168.

 

Marliana, & Rian, R. (2020). Partial Least Squares-Structural Equation Modeling Pada Hubungan Antara Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Kualitas Google Classroom Berdasarkan Metode Webqual 4.0. Jurnal Matematika, Statistika, dan Komputasi, 174-176.

 

Monalisa, M., Imron, I., & Riyandi, A. (2021). Analisa Kualitas Sistem Informasi e-raport pada sekolah SMPN 5 Kota Tangerang Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. infotech Journal, 10-21.

 

Nurrahman, & Bayu. (2022). Perancangan Website Sebagai Media Pengarsipan Musik Disko Klasik. Journal of Digital Communication and Design (JDCODE), 61-68.

 

Nuryanti. (2020). Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Website Pemerintah Kota Sukabumi Menggunakan Model Delone dan Mclean. Sukabumi: Universitas Bina Sarana Informatika.

 

Pangri, M., Sunardi, S., & Umar, R. (2021). Metode Pieces Framework Pada Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sorong. Bina Insani ICT Journal, 63-72.

 

Paryanta, Sutariyani, & Susilowati, D. (2017). Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Berbasis Web Desa Sawahan. Indonesian Journal on Software Engineering, 1-19.

 

Poppy Anjelita, E. R. (2019). Rancang Bangun Sistem Informasi E-Learning Pada SMK Negeri 3 Batam. Jurnal Sistem Informasi, 34-51.

 

Pranata Wijaya, V. H., Widiatry, Priskila, R., & Putra, P. B. (2019). Pengembangan Aplikasi Kuesioner Survey Berbasis Web Menggunakan Skala Likert dan Gutman. Jurnal Sains dan Informatika Vol. 5, No. 2, 128-137.

 

Riadi, T. (2019, Maret 23). Rumah Dropship. Retrieved from rumahdropship.com: https://rumahdropship.com/

 

 

Rohman, F., & Kurniawan, D. (2017). Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional Penanggulangan Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 31-38.

 

Saputri, N. A., & Alvin. (2020). Pengukuran Tingkat Kepuasan PEngguna pada Portal Program Studi Sistem Informasi Bina Darma Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Journal of Information Systems and Informatics, 154-162.

 

Septa, F., Yudhana, A., & Fadlil, A. (2019). Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan pendekatan E-GovQual Modifikasi. Journal Sistem Informasi Bisnis, 157-164.

 

Riadi, T. (2021, Maret 23). Rumah Dropship. Retrieved from rumahdropship.com: https://rumahdropship.com/

 

Rohman, S., & Lasimin. (2019). Delone & Mclean Model Untuk Analisa Keberhasilan Website Resmi Kabupaten Wonosobo. Jurnal PPKM, Vol. 6, No. 3, 191-197.

 

 

Romadhon, M. H., Yudhistira, Y., & Mukrodin. (2021). Sistem Informasi Rental Mobil Berbasis Android dan Website Menggunakan Framework Codeigniter 3 Studi Kasus CV Kopja Mandiri. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Peradaban Vol. 2, No. 1, 30-36.

 

Sanjaya, A. d. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MYARS Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Komputer & Informatika, 214-222.

 

Saputri, N. A., & Alvin. (2020). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Pada Portal Program Studi Sistem Informasi Bina Darma Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Journal of Information System and Informatics, 154-162.

 

Septa, F., Yudhana, A., & Fadlil, A. (2019). Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan pendekatan E-GovQual Modifikasi. Journal Sistem Informasi Bisnis, 157-164.

 

Solikin, I., Sobri, M., & Saputra, R. A. (2018). Sistem Informasi Pendataan Pengunjung Perpustakaan (Studi Kasus SMKN 1 Palembang). Jurnal Ilmiah Betrik, 2339-1871.

 

Wahyudi, M. D., & Ridho, M. R. (2020). Sistem Informasi Penjualan Mobil Bekas Berbasis Web Pada CV Phutu Oli Club di Kota Batam. Jurnal Sistem Informasi, 47-65.

 

Waloyo, L. A. (2018). Mengukur kualitas Website Universitas Dengan Pendekatan Webqual (Studi kasus: UNIKA Widya Mandala Madiun). Jurnal Teknologi dan Informasi, 7-12.

 

Yunianto, I., Purnomo, H. D., Yulianto, S., & Prasetyo, J. (2021). Analisa Sistem Informasi Akademik Menggunakan WebQual dan PIECES Frameworks Pada Universitas XYZ. Jurnal Media Informatika Budidarma, 987-1007.