ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP WEBSITE TOKO INBLOOM STUFF MENGGUNAKAN DELONE DAN MCLEAN

• AYU SARI PUTRI SAPTA BAYU PERTIWI
• 2020

---

ABSTRAK

Ayu Sari Putri Sapta Bayu Pertiwi (19190111), Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Website Toko Inbloom Stuff Menggunakan DeLone dan McLean

 

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengenai pengaruh kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality) website toko Inbloom Stuff terhadap kepuasan pelanggan (user satisfaction).Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung toko Inbloom Stuff, yang berjumlah 33 orang di tentukan dengan menggunakan sampling accdental dari populasi rata-rata pengunjung toko Inbloom Stuff per hari yang melakukan transaksi sebesar 50 orang. Penelitian ini menggunakan Delone dan Mclean dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda dan uji T. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas sistem (system quality) website toko Inbloom Stuff tidak berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan (user satisfaction) karena memiliki tingkat signifikasi sebesar 0,838 (0,838 > 0,05) dan nilai t hitung sebesar 0,206 (0,206 < 2,042). Sedangkan kualitas informasi (information quality) website toko Inbloom Stuff berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan (user satisfaction), karena memiliki tingkat signifikasi sebesar 0,000 (0,000 < 0,05) dan nilai t hitung sebesar 4,527 (4,527 > 2,042).

ABSTRACT

Ayu Sari Putri Sapta Bayu Pertiwi (19190111), Analysis of Customer Satisfaction Levels on the Inbloom Stuff Store Website Using DeLone and McLean

 

This study aims to determine the effect of system quality, information quality on the Inbloom Stuff store website on customer satisfaction. The sample in this study isInbloom Stuff shop visitors, a total of 33 people were determined using accdental sampling from the average population visitors Inbloom Stuff storeper day who make transactions by 50 people. This researchusing Delone and Mclean with validity, reliability, classical assumptions, multiple linear regression and T test. The results showed that quality system (system quality) website Inbloom Stuff store has no significant positive effect on customer satisfaction because it has a significance level of 0.838 (0.838> 0.05) and a t-count value of 0.206 (0.206 <2.042). While the information quality (information quality) of the Inbloom Stuff store website has a significant positive effect on customer satisfaction (user satisfaction), because it has a significance level of 0.000 (0.000 <0.05) and a t-count value of 4.527 (4.527> 2.042).

• DeLone dan McLean
• Website
• Kualitas Sistem
• Kualitas Informasi
• Kepuasan Pelanggan

DAFTAR PUSTAKA

Akila. (2017). Ecoment Global 35. Ecoment Global, 2, 35–48.

 

Almas, G. M. A. (2020). PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL DAN ABILITY TERHADAP PENGEMBANGAN DIRI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR KARYAWAN PT . PULO MAS JAYA , JAKARTA. 5, 0–15.

 

Anggraini. (2019). KEPUASAN PELANGAN PADA PT . HASJRAT ABADI RANOTANA ANALYSIS OF THE EFFECT OF SERVICE QUALITY , PRICE AND LOCATION ON CUSTOMER SATISFACTIONIN PT . HASJRAT ABADI RANOTANA Jurnal EMBA Vol . 7 No . 3 Juli 2019 , Hal . 3959- 3968. 7(3), 3959–3968.

 

Astuti, A. P., & Sari, P. K. (2016). Analisis Kualitas Website LAZADA Indonesia Berdasarkan Metode Webqual 4.0 dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna. E-Proceeding of Management, 3(2), 1341–1348.

 

Febtriko, A., & Puspitasari, I. (2018). Mengukur Kreatifitas Dan Kualitas Pemograman Pada Siswa Smk Kota Pekanbaru Jurusan Teknik Komputer Jaringan Dengan Simulasi Robot. Rabit?: Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 3(1), 1–9. https://doi.org/10.36341/rabit.v3i1.419

 

Fridayanthie, E. W. (2016). ANALISA SISTEM INFORMASI UPLOAD PROMOSI HARGA MENGGUNAKAN SAP TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA PT HERO SUPERMARKET Tbk. 4(1), 30–43.

 

Ginting, M. C., & Silitonga,  ivo maelina. (2019). Pengaruh Pendanaan Dari Luar Perusahaan dan Modal Sendiri Terhadap Tingkat Profitabilitas pada Perusahaan Property And Real Estate Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Manajemen, 5(2), 195–204. http://ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/69

 

Ginting, M. C., & Silitonga,  ivo maelina. (2019). Pengaruh Pendanaan Dari Luar Perusahaan dan Modal Sendiri Terhadap Tingkat Profitabilitas pada Perusahaan Property And Real Estate Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Manajemen, 5(2), 195–204. http://ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/69

 

Harminingtyas, R. (2014). ANALISIS LAYANAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PROMOSI, MEDIA TRANSAKSI DAN MEDIA INFORMASI DAN PENGARUHNYA TERHADAP BRAND IMAGE PERUSAHAAN PADA HOTEL CIPUTRA DI KOTA SEMARANG. JURNAL STIE SEMARANG, 11(44), 129–141. http://fsct-old.modares.ac.ir/article_10614_30aea192f59914fbe55c62ccc37ee440.pdf

 

Hermawan, H. (n.d.). PENGARUH KUALITAS WEB TERHADAP MINAT PARA PENGGUNA PROGRAM PAMSIMAS II DENGAN PENGEMBANGAN MODEL. 43–56.

 

Ibrahim, Y. G. (2017). Analisis Customer Relationship Management Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Karombasan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(3), 3375–3384. https://doi.org/10.35794/emba.v5i3.17514

 

Imron. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28. https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861

 

Jaya, H. (2017). Issn?: 1829-7021. Perancangan Hypermedia Berbasis Web Pada Mata Kuliah Elektronika Digital Jurusan Pta-Ft Unm, 12(2).

Nastiti, I. K. (2019). TERHADAP MINAT BELI. 2014.

 

Nasution, H. F. (2016). INSTRUMEN PENELITIAN DAN URGENSINYA DALAM PENELITIAN KUANTITATIF. 59–75. http://library1.nida.ac.th/termpaper6/sd/2554/19755.pdf

 

Nugroho, N., Utami, E., & Taufiq, E. (2013). ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PENERIMAAN MAHASISWA BARU ( PMB ) ONLINE MENGGUNAKAN MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE DAN MCLEAN ( D & M ) ( Studi Kasus?: PMB UKDW dan PMB STMIK AMIKOM Yogyakarta ) Intisari. November, 45–66.

 

Pratiwi, E. D. (2016). Faktor Yang Mempengaruhi Niat Menggunakan Instagram Dengan the Theory of Reasoned Action Menggunakan Amos 21. Jurnal Teknik Komputer, 2(1), 68–77. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jtk/article/view/364/273

 

Priliyani, H. (2019). Pengaruh Media Richness Dan Frequently Update Terhadap Loyali Tas Civitas Akademika Perguruan Tinggi. Jurnal Tekno Kompak, 13(2), 7. https://doi.org/10.33365/jtk.v13i2.328

 

Ramadhanty, P., & Malau, R. M. U. (2020). Pengaruh Social Media Marketing Content Instagram @kedaikopikulo terhadap Sikap Konsumen. Linimasa: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 1–15.

 

Rukmiyati, N. M. S. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Hotel Berbintang Di Provinsi Bali). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 1, 115–142. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 1, 115–142.

 

Saputro, P. H., Budiyanto, A. D., & Santoso, A. J. (2015). Model Delone and Mclean untuk Mengukur Kesuksesan E-government Kota Pekalongan. 2(1), 1–8.

Solling, R. (2017). Analisis Dampak Kepercayaan pada Penggunaan Media Pemasaran Online ( E-Commerce ) yang Diadopsi oleh UMKM?: 16(3), 310–337.

 

Sondak, S. H. (2019). Faktor-Faktor Loyalitas Pegawai Di Dinas Pendidikan Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 671–680. https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22478

 

Supriyadi, E. (2017). PERBANDINGAN METODE PARTIAL LEAST SQUARE ( PLS ) DAN. 6(2), 117–128.

 

Surahman. (2016). Metodologi Penelitian. http://library1.nida.ac.th/termpaper6/sd/2554/19755.pdf

 

Suryani, D., Kurniawan, A., & Umiyati, I. (2020). IT Self Efficacy , IT Anxiety dan Minat Menggunakan E-money. 8(1), 89–108.

 

Topi, H. (2014). Computing Handbook: Information Systems and Information Technology. Taylor & Francis Group.

 

Wahyu, S. (2020). HUBUNGAN E-COMMERCEDAN LITERASI KEUANGAN TERHADAP KELANGSUNGAN USAHADIBOYOLALI. 10(1), 1–12.

 

Walukow, A. L. P. (2016). ISSN 2303-1174 A.L.P. Walukow., L. Mananeke., J. Sepang . 2(3), 1737–1749.

 

Widi, R. (2016). Uji Validitas Dan Reliabilitas Dalam Penelitian Epidemiologi Kedokteran Gigi. Stomatognatic, 8(1), 27–34.

 

Wijayanti, D. (2019). Pengaruh Kualitas Sistem dan kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Pengguna Listrik Prabayar dan Pascabayar. 17(2).

 

Yadi. (2018). Analisa Usability Pada Website Traveloka. Jurnal Ilmiah Betrik, 9(03), 172–180. https://doi.org/10.36050/betrik.v9i03.43

 

Yuningsih, Y. (2019). Metode Delone dan Mclean Dalam Kepuasan Konsumen Terhadap Aplikasi Shopee. 6(1), 55–64.