PENERAPAN METODE AHP UNTUK MENENTUKAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK GRAPARI TELKOMSEL SUKABUMI

• RIZKI RAMADHAN
• 2019

---

ABSTRAK

Rizki Ramadhan (19180527), Penerepan Metode AHP Untuk Menentukan Customer Service Terbaik Grapari Telkomsel Sukabumi

 

Selama ini dalam menentukan Customer Service terbaik Grapari Telkomsel Sukabumi belum dilaksanakan secara optimal terutama dalam menentukan siapa yang terbaik. Karena selama ini menentukan Customer Service hanya ditentukan dari hasil pendapatan penjualan individu saja, belum ada kriteria penilaian yang lebih jelas. Oleh karena itu dalam penelitian ini akan dikembangkan menentukan Customer Service terbaik berdasarkan kriteria Sales, Service, Absensi, Gromming dan Teamwork. Makalah ini bertujuan untuk membangun sebuah sistem pendukung keputusan menentukan Customer Service terbaik dengan menggunakan metode pengumpulan data secara observasi, wawancara dan memberikan kuisioner kepada karyawan Grapari Telkomsel Sukabumi. Data-data yang telah dikumpulkan dilakukan proses analisis data dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process  (AHP), dimana masing-masing kriteria dalam hal ini faktor-faktor penilaian dan alternatif dalam hal ini para karyawan dibandingkan satu dengan lainnya sehingga memberikan output nilai intensitas prioritas yang menghasilkan sistem yang memberikan penilaian terhadap karyawan. Hasil dari penelitian ini terlihat bahwa hasil perhitungan untuk urutan  alternatif  yang paling unggul adalah  CS2 Kanya sebesar 34,08%, CS4 Linda sebesar 20,22%, CS5 Jajang sebesar 12,08%, CS6 Ockeu sebesar 11,99%, CS1 Ella sebesar 10,83% dan CS3 Ovi sebesar 10.80%. Dari hasil tersebut dapat menjadi pertimbangan dalam menentukan Customer Service terbaik yang akan dipilih. Sistem pendukung keputusan ini membantu melakukan penilaian setiap karyawan Grapari Telkomsel Sukabumi dalam menentukan karyawan yang mempunyai nilai paling baik.

ABSTRACT

 

Rizki Ramadhan (19180527), Application of AHP Method to Determine Grapari Telkomsel Sukabumi's Best Customer Service

 

During this time in determining the best Customer Service Grapari Telkomsel Sukabumi has not been implemented optimally, especially in determining who is the best. Because all this time determining Customer Service is only determined from the results of individual sales revenue, there is no clearer evaluation criteria. Therefore in this research, it will be developed to determine the best Customer Service based on the criteria of Sales, Service, Attendance, Gromming and Teamwork. This paper aims to build a decision support system to determine the best Customer Service using the method of collecting data through observation, interviews and giving questionnaires to Grapari Telkomsel Sukabumi employees. The data that has been collected is carried out a data analysis process using the Analytical Hierarchy Process (AHP) method, where each criterion in this case assessment and alternative factors in this case employees are compared to one another so as to provide an output of priority intensity values ​​that are produce a system that provides an assessment of employees. The results of this study show that the calculation results for the most superior alternative order are CS2 Kanya at 34.08%, CS4 Linda at 20.22%, CS5 Jajang at 12.08%, CS6 Ockeu at 11.99%, CS1 Ella at 10.83% and CS3 Ovi by 10.80%. From these results can be considered in determining the best Customer Service to be chosen. This decision support system helps assess each Grapari Telkomsel Sukabumi employee in determining the employee who has the best value. decision support system helps assess every Grapari Telkomsel Sukabumi employee in determining the employees who have the best value.

• Sistem Pendukung Keputusan
• Analytical Hierarchy Process (AHP)
• Menentukan Customer Service Terbaik

DAFTAR PUSTAKA

 

Afandi Muhamad, Chamalah Evi, Wardani Oktarina Puspita. (2013). MODEL DAN METODE PEMBELAJARAN DI SEKOLAH. Semarang: Perpustakaan Nasional Katalog Dalam Terbitan (KDT)

 

Agung, I Gusti Ngurah. (2019). Analisis Statistik Sederhana Untuk Pengambilan Keputusan. Jakarta : Universitas Indonesia

 

Anwar, Herson. (2016). Proses Pengambilan Keputusan untuk Mengembangkan Mutu Madrasah. Semarang :IAIN Walisongo

 

Darmanto Eko, Noor Latifah, Nanik Susanti. (2017). Penerapan Metode Ahp (Analythic Hierarchy Process) Untuk Menentukan Kualitas Gula Tumbu. Kudus : Universitas Muria Kudus

 

Eniyati Sri, Rina Chandra Noor Santi. (2010). Perancangan Sistem Pendukung Keputusan            Penilaian Prestasi Dosen Berdasarkan Penelitian dan Pengabdian Masyarakat. Semarang: Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK.

 

Fitriah, Aulia, Eni Irfiani. (2018). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Pegawai Terbaik PT Pegadaian Jakarta Dengan Metode Simple Additive Weighting. Jakarta: STMIK Nusa Mandiri

 

Hamni Fadlilah Nasution. (2016). INSTRUMEN PENELITIAN DAN URGENSINYA DALAM PENELITIAN KUANTITATIF. Padang: IAIN Padangsidempuan

 

Hariyanti Puji, Rahmy Utari. (2013). Pengaruh Aktivitas Customer Service dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Riau Kepri Capem Panam Pekanbaru. Riau : Universitas Islam Pekanbaru

 

Iswandy, Eka. (2015). Sistem Penunjang Keputusan Untuk Menentukan Dana Santunan Sosial Anak Nagari Dan Penyaluran Bagi Mahasiswa Dana Pelajar Kurang Mampu. Padang: STMIK Jayanusa Padang

 

Lumbantobing, Victor Marulitua. (2016). Peranan Komunikasi Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan Lintas Semesta Surabaya. Surabaya: Universitas Trunojoyo Surabaya

 

Prasetyo Bagus, Wawan Saptomo, Sri Siswanti. (2013). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Paket Internet Operator Telekomunikasi Dengan Metode Ahp (Analytical Hierarchy Process). Surakarta : STMIK Sinar Nusantara

 

Qashlim, Akhmad. (2015). Penerapan Metode Analytic Hierarchy Process ( AHP ) Untuk Sistem Pedukung Keputusan ( Studi Kasus : Penentuan Kawasan Hutan Konservasi ). Sulawesi Barat: Universitas Al Asyariah Mandar.

 

Sasongko, Aji, Indah Fitri Astuti, Septya Maharani. (2018). Pemilihan Karyawan Baru Dengan Metode AHP (Analytic Hierarchy Process). Samarinda: Universitas Mulawarman

 

Siyoto, Sandu. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing

 

Siyoto, Sandu. (2016). Aplikasi Dan Teknik Survey Bidang Kesehatan. Yogyakarta: Literasi Media Publishing

 

Wahyudi, Yusuf, Suwarni, Andayani. (2013). Sistem Pendukung Keputusan Pengangkatan Pegawai Negeri Sipil Dalam Jabatan Struktural Pada Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Bengkulu. Bengkulu : Jurnal Media Infotama

 

Yulianti Liza , Herlina Latipa Sari, Herawan Hayadi. (2012). Sistem Pendukung Keputusan Peserta KB Teladan Di BKKBN Bengkulu Menggunakan Pemrograman Visual Basic 6.0. Bengkulu: Jurnal Media Infotama