Kajian Kepuasan Pengguna Muamalat Mobile Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Sukabumi.

• HASAN SADILI
• 2019

---

ABSTRAK

Hasan Sadili (19180923), Kajian Kepuasan Pengguna Muamalat Mobile Pada Bank Muamalat Kantor Cabang Sukabumi.

 

Sektor perbankan merupakan industri yang memanfaatkan teknologi informasi paling besar karena didasari oleh tingkat kesadaran yang tinggi. Tidak bisa pungkiri, dalam setiap bidang termasuk perbankan penerapan teknologi bertujuan untuk memudahkan operasional dalam perusahaan dan memudahkan pelayanan nasabah. Muamalat Mobile dirancang untuk melayani transaksi finansial dan nonfinansial secara real time yang dapat beroperasi selama 24 jam. Untuk meningkatkan kualitas aplikasi Muamalat Mobile diterapkan model kesuksesan DeLone & McLean 2003 dengan menggunakan variabel kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan untuk mengukur kepuasan pengguna dalam penggunaan aplikasi Muamalat Mobile. Pengujian hipotesa menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dan diolah di software AMOS. Responden dalam penelitian ini yaitu Bank Muamalat Kota Sukabumi yang menggunakan aplikasi Muamalat Mobile. Kuesioner yang disebar sebanyak 100 yang disebar secara langsung ke responden. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan, ditemukan bahwa hipotesa yang diajukan, yaitu: diduga kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa aplikasi muamalat mobile yang digunakan saat ini tidak memuasakan dan belum efektif

ABSTRACT

 

Hasan Sadili (19180923), Muamalat Mobile User Satisfaction Study at Muamalat Bank Sukabumi Branch Office.

 

The banking sector is an industry that utilizes the most substantial information technology because it is based on a high level of consciousness. Can not be said, in any area including the application of banking technology aims to facilitate operations within the Company and facilitate customer service. Muamalat Mobile is designed to serve financial and non-financial transactions in real time that can operate for 24 hours. To improve the quality of application Muamalat Mobile applied Success Model DeLone & McLean 2003 by using the system quality variables, information quality, quality of service to measure user satisfaction in the use of applications Muamalat Mobile. Hypothesis testing using Structural Equation Modeling (SEM) and processed in AMOS software. The respondents in the study were Bank Muamalat Sukabumi city which used Muamalat Mobile application. The 100 questionnaire was distributed directly to respondents. Based on the results of the tests, it was found that the proposed hypothesis, namely: suspected system quality, information quality, and quality of service had no significant effect on user satisfaction, received. Thus it can be concluded that the application Muamalat mobile used today does not consume and is not effective.

• Kepuasan Pengguna
• analisa
• Muamalat Mobile
• DeLone dan McLean

DAFTAR PUSTAKA

 

Basri, A. I. (2019). Pengaruh Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Pengguna E-Banking. Bisman, 2, 1–35. https://doi.org/.1037//0033-2909.I26.1.78

 

Dharmawan, A. I., & Pratomo, D. (2018). Analisis Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Menggunakan Metode Delone & Mclean (studi Kasus Pada Situs Bukalapak.com). EProceedings of Management, 5(2), 2086–2091. Retrieved from https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/6776/6676

 

Farlina, Y., & Hudin, J. M. (2017). Kajian Kepuasan Pengguna Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Online. IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology), 2(2), 48–54. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijcit/article/view/2778/1824

 

Handrianto, Y. (2016). ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE LAYANAN AKADEMIK. Jurnal Teknik Komputer AMIK BSI, 2, 31–46. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jtk/article/view/361

 

Jogianto, H. M. (2007). Model Kesuksesan Sistem Informasi Teknologi. Yogyakarta: Andi Publisher.

 

Melasari, C., Suroso, A., & Banani, A. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kegunaan, Kemudahan, Privacy Risk, Time Risk, Dan Financial Risk Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Bank Muamalat, 25(1), 11–23.

 

Noviarni, E. (2014). Analisis Adopsi Layanan Internet Banking Oleh Perbankan di Pekanbaru. Jurnal Al Istishad, 1, 34.

 

PT Bank Muamalat Tbk. (2016). Mobile Banking Muamalat. Retrieved April 11, 2019, from https://www.bankmuamalat.co.id/e-banking/mobile-banking-muamalat

 

Santoso, S. (2018). Konsep Dasar dan Aplikasi SEM dengan AMOS 24. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Retrieved from https://books.google.co.id/books?id=BLFfDwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

 

Siaran Pers OJK Terbitkan Panduan Penyelenggaraan Kantor Digital untuk Wujudkan Perbankan Digital di Indonesia. (2017). Jaka. Retrieved from ojk.go.id

 

Sugiono, P. D. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: CV. Alfabeta.

 

Wahyuningsih, N., & Janah, N. (2019). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Menggunakan Internet Banking Pada Bank Muamalat. Al-Amwal : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah, 10(2), 295. https://doi.org/10.24235/amwal.v10i2.3596

 

Yani, E., Lestari, A. F., Amalia, H., & Puspita, A. (2018). Pengaruh Internet Banking Terhadap Minat Nasabah Dalam Bertransaksi Dengan Technology Acceptance Model. Jurnal Informatika, 5(1), 34–42. https://doi.org/10.31311/ji.v5i1.2717