KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIX ID DENGAN MODEL DELONE AND MCLEAN DI KOTA BOGOR

• PANJI SATRIA NUGRAHA
• 2019

---

ABSTRAK

 

Panji Satria Nugraha (19152252) Kajian Kepuasan Pengguna Aplikasi TIX ID Dengan Model Delone & Mclean Di Kota Bogor.

Aplikasi TIX ID adalah salah satu aplikasi pembelian tiket bioskop online untuk layanan bioskop Cinema 21 Group. Namun, dalam pengoperasiannya masih ada beberapa keluhan yang disampaikan oleh para pengguna aplikasi ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor masalah yang mengukur tingkat kepuasan Aplikasi TIX ID di Kota Bogor dengan menerapkan model kesuksesan Delone and Mclean. Metode penelitian ini menggunakan model persamaan struktural yaitu PLS dengan pengumpulan data sebanyak 100 sampel. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan teknik Quota Sampling. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna memiliki nilai signifikan positif sebesar 2.880342 > T-table (2.36582), kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna memiliki nilai signifikan positif sebesar 2.935062 > T-table (2.36582), dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna memiliki nilai signifikan positif sebesar 3.827706 > T-table (2.36582). Dengan demikian setiap hipotesis memiliki korelasi yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna secara empiris dapat diterima atau terbukti.

ABSTRACT

 

Panji Satria Nugraha (19152252) User satisfaction Review of the TIX ID application Model Delone & Mclean in the city of Bogor.

The TIX ID app is one of the online cinema ticket purchasing applications for Cinema 21 Group Cinema service. However, in its operation there are still some complaints submitted by users of this application. The purpose of this research is to test the problem factors that measure the satisfaction rate of the TIX ID application in the city of Bogor by implementing a success model of Delone and Mclean. This method of study uses the structural equation of the model PLS with data collection as much as 100 samples. Data collection is done by spreading the questionnaire with the Quota Sampling technique. The results of this research show that the quality of the system to the user satisfaction has a significant positive value of 2.880342 > T-table (2.36582), the quality of information on user satisfaction has a significant positive value of 2.935062 > T-table (2.36582), and quality of service to user satisfaction have a significant positive value of 3.827706 > T-table (2.36582). Thus each hypothesis has a positive and significant correlation to the user's satisfaction empirically acceptable or proven.

• Kepuasan Pelanggan
• TIX ID
• Delone and Mclean

DAFTAR PUSTAKA

 

Adnan Sauddini, N. S. R. (2018). Analisis pengaruh keterampilan mengajar, emosi mahasiswa, tekanan akademik dan. JURNAL MSA, 6(1).

Alfidella, S., Kusumo, D. S., & Suwawi, D. D. J. (2015). Pengukuran Usability I-Caring Berbasis ISO 9241-11 Dengan Menggunakan Partial Least Square (PLS). EProceedings of Engineering, 2(1), 1747–1735.

Arthana, Yudhi W, Rukhviyanti, N. (2015). Pengaruh Minat Individu terhadap Penggunaan Mobile Banking (M-Banking): Model Kombinasi Technology Acceptance Model (TAM) dan Theory of Planned Behavior(TPB). Jurnal Informasi, VII(1), 25–44.

Augusto, Y. F., Rachmadi, A., & Herlambang, A. D. (2019). Analisis Kesuksesan Aplikasi Mobile Pemesanan Tiket Bioskop M-Tix Cinema 21 Berdasarkan Perspektif Pengguna di Kota Malang Menggunakan Pendekatan Delone and McLean Success Model. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 3(1), 7–12.

Carolina Lita Permatasari, Heri Yanto, W. (2016). TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL. Journal of Economic Education, 5(1), 90–99.

Gunawan, H. (2018). Analisis Penerimaan Teknologi “ Smart City ” Kota Purwokerto Dengan Model Technology Acceptance Model ( TAM ). 8–9.

Haribowo, I. N. (2017). TERHADAP MINAT MENARIK UANG DARI BANK. MODUS, 29(1), 17–35.

Hoyyi, A., & Santoso, R. (2017). ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAPPELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) (Studi Kasus: Badan Arsip dan Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah). 6.

Jimanto, R. B., Yohanes, D., Kunto, S., & Si, S. (2014). Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Ritel Bioskop the Premiere Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–7.

Journal, C. S. (2018). ANALISIS KEBERHASILAN WEBSITE RESMI UNIVERSITAS. 7(1), 23–29.

Juniantara, I. W., & Riana, I. G. (2015). TERHADAP KINERJA KARYAWAN KOPERASI Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia ekonomi kerakyatan . Koperasi mempunyai peranan yang sangat penting bagi semua Peraturan Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Rep. 09, 611–628.

 

Miftahul Ulum,IMade Tirta, D. (2014). ANALISIS STRUCTURAL EQUATIONMODELING ( SEM ) UNTUK SAMPEL KECIL DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE ( PLS ) ( STRUCTURALEQUATION MODELING ( SEM ) ANALYSIS FOR SMALL SAMPLE WITH PARTIAL LEAST SQUARE ) 1 Pendahuluan. Prosiding Seminar Nasional Matematika, (November), 1–15.

Mitra, J., & Sipil, T. (2018). ANALISIS PENGARUH FAKTOR EKSTERNAL TERUKUR TERHADAP DURASI PROYEK KONSTRUKSI DENGAN METODE PLS-SEM. 1(2), 197–204.

Prabowo, D. (2015). Website E-Commerce Menggunakan Model View Controller ( Mvc ) Dengan Framework Codeigniter. Dasi, 16(1), 23–29.

Pramono, S., Sarma, M., & Munandar, J. M. (2018). Kepuasan dan Loyalitas Siswa dan Orang Tua Terhadap Penggunaan Layanan Online Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Kualitas Tampilan Laman (Web) di SMK Negeri 1 Kota Bogor. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 8(1), 43. https://doi.org/10.29244/jmo.v8i1.18600

Rozanda, N. E., & Masriana, A. (2017). Perbandingan Metode Hot Fit dan Tam dalam Mengevaluasi Penerapan Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMPEG) (Studi Kasus : Pengadilan Tata Usaha Negara Pekanbaru). Seminar Nasional Teknologi Informasi, Komunikasi Dan Industri (SNTIKI) 9, ISSN (Prin, 18–19.

SANJIWANI, M., JAYANEGARA, K., & KENCANA, I. P. E. N. (2017). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN CEPAT SAJI MENGGUNAKAN METODE PARTIAL LEAST SQUARE (Studi Kasus: Burger King Bali). E-Jurnal Matematika, 4(3), 98. https://doi.org/10.24843/mtk.2015.v04.i03.p095

Saryoko, A. (2017). Sistem Informasi Tiket Bioskop Pada Buaran Teater Di Jakarta Timur Berbasis Web. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 13(1), 98–102. Retrieved from http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/pilar/article/view/343/275

Sengkey, R., Masuara, R., & Tulenan, V. (2015). Rancang Bangun e-Ticketing Bioskop Studio 21 Manado Berbasis Multiplatform. E-Journal Teknik Elektro Dan Komputer, 41–55. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/elekdankom/article/viewFile/7029/6540&ved=2ahUKEwiguvCn5t_eAhUYWCsKHQSqCCwQFjAMegQIBxAB&usg=AOvVaw23qFJdjAGPNseBAb13-BNl

Sukwadi, R., Gammadita, M. C., Studi, P., Industri, T., Katolik, U., & Atma, I. (2016). Analisis Retensi Pengunjung Bioskop di Jakarta Menggunakan Regresi Logistik Multinomial. 9, 89–97.

Trihandayani, L. H., Aknuranda, I., & Mursityo, Y. T. (2018). Penerapan Model Kesuksesan Delone dan Mclean pada Website Fakultas Ilmu Komputer ( FILKOM ) Universitas Brawijaya. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 2(12).

 

Wisudiawan, G. A. A. (2015). Analisis Faktor Kesuksesan Sistem Informasi Menggunakan Model Delone and McLean. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan ISSN : 2407 - 3911, 2(1), 55–59.

Yuliana, K. (2016). Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone Dan Mclean Untuk Evaluasi Sistem Informasi Pos Pada Pt . Infokam, II(Ii), 13–23.