KAJIAN MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE & MCLEAN PADA PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN DI KOTA SUKABUMI

• JAMALUDIN
• 2019

---

ABSTRAK

 

Jamaludin (19180927) Kajian Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone & Mclean Pada Pengguna Aplikasi Mobile JKN Di Kota Sukabumi.

 

Aplikasi Mobile JKN merupakan bentuk transformasi digital model bisnis dari BPJS Kesehatan. Tujuan diluncurkannya aplikasi Mobile JKN adalah untuk memudahkan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam mendapatkan informasi, mengubah data atau layanan administratif lain tanpa perlu datang ke kantor cabang. Penelitian ini menguji secara empiris atas kesuksesan sistem informasi aplikasi Mobile JKN di Kota Sukabumi menggunakan model yang dikenalkan oleh Delone dan Mclean. Terdapat enam variabel model Delone dan Mclean yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas pelayanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Penelitian dilakukan dengan menganalisis hasil kuesioner yang terkumpul menggunakan teknik quota sampling dengan jumlah 100 sampel atau responden yang tersebar di Kota Sukabumi dan pernah menggunakan sistem informasi pada aplikasi Mobile JKN. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). SmartPLS 2.0 adalah software yang digunakan untuk mengalisa data pada penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis diperoleh kesimpulan bahwa kualitas informasi dan  kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap penggunaan, kualitas pelayanan dan penggunaan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel lainnya berpengaruh positif dan signifikan.

ABSTRACT

 

Jamaludin (19180927) Study of the Delone & Mclean Information System Success Model for Users of the National Health Insurance Mobile Application in Sukabumi City.

 

The Mobile Application for National Health Insurance is a form of digital transformation of business models from BPJS Kesehatan.  The purpose of the launch of the National Health Insurance Mobile application is to make it easier for participants of the National Health Insurance to obtain information, change data or other administrative services without the need to come to the branch office.  This study empirically tests the success of the National Health Insurance Mobile information system application in the City of Sukabumi using a model introduced by Delone and Mclean.  There are six Delone and Mclean model variables used in this study, namely information quality, system quality, service quality, usage, user satisfaction, and net benefits.  The study was conducted by analyzing the results of the collected questionnaires using quota sampling techniques with a total of 100 samples or respondents spread across Sukabumi City and had used the information system in the National Health Insurance application.  The research method used is quantitative research with data analysis techniques using Structural Equation Modeling (SEM) with the Partial Least Square (PLS) approach.  SmartPLS 2.0 is the software used to analyze data in this study.  Based on the results of the analysis it was concluded that the quality of information and service quality did not have a positive effect on usage, service quality and usage did not have a positive effect on user satisfaction, while the other variables had a positive and significant effect.

• Sistem Informasi
• Aplikasi Mobile JKN

DAFTAR PUSTAKA

Angrita Denziana, & Eilien Delicia Yunggo. (2017). Pengaruh Profitabilitas, Struktur Aktiva, dan Ukuran Perusahaan Terhadap Struktur Modal Perusahaan Pada Perusahaan Real Estate dan Property Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2015. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 8(1), 51–67.

BPJS Kesehatan. (2017). Akses Pelayanan Dalam Genggaman BPJS Kesehatan Luncurkan Aplikasi Mobile JKN, Retrieved April 4, 2019, from https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/post/read/2017/596/Akses-Pelayanan-Dalam-Genggaman-BPJS-Kesehatan-Luncurkan-Aplikasi-Mobile-JKN-Banyak-Manfaat-dan-Mudahkan-Peserta-JKN-KIS

BPJS Kesehatan. (2018). Kota Sukabumi Deklarasikan Universal Health Coverage (UHC) Saat Peringatan HUT ke 104. Retrieved May 9, 2019, from https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/post/read/2018/729/Kota-Sukabumi-Deklarasikan-Universal-Health-Coverage-UHC-Saat-Peringatan-HUT-ke-104

Cahyaningrum, E., Hoyyi, A., & Mukid, M. A. (2015). ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN PLS PT. Telkom Indonesia Divisi Regional Jawa Tengah-DIY dan Wilayah Telekomunikasi Semarang). Jurnal Gaussian, 4(2004), 805–814. Retrieved from http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/gaussian

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information Systems Success Measurement. Foundations and Trends® in Information Systems, 2(1), 1–116. https://doi.org/10.1561/2900000005

Fauzi, C. (2015). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas Sistem Informasi. Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi, (126), 1–8.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). https://doi.org/10.1007/s10995-012-1023-x [doi]

Handayani, P. W., Meigasari, D. A., Pinem, A. A., Hidayanto, A. N., & Ayuningtyas, D. (2018). Critical success factors for mobile health implementation in Indonesia. Heliyon, 4(11), e00981. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2018.e00981

Hariningsih, E. (2014). Kajian Teori Model Penelitian Untuk Menilai Kesuksesan Dan Evaluasi SIMRS, II(1), 14–23.

Hudin, J. M., & Riana, D. (2015). KAJIAN MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE & MCLEAN PADA PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI ACCURATE DI KOTA SUKABUMI.

Hussein, A. S. (2015). Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan smartPLS 3.0.

Linda, M. R., Megawati, & Japriska, Y. (2014). Analisis Pengaruh Beban Kerja, Lingkungan Kerja Dan Motivasi TERHADAP KINERJA PEGAWAI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN PESISIR SELATAN DENGAN MENGGUNAKAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) 1)Muthia. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 3, 77–88.

Natalia, P., & Mulyana, M. (2014). Pengaruh Periklanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian. Pengaruh Periklanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian, 2(2), 119–128. https://doi.org/2337-7860

Panjaitan, E. S., Hutabarat, D. T. J., Hutabarat, L. V., & Arisandy, D. (2017). Analisis Model Kesuksesan Sistem Informasi Studi Kasus : Penggunaan SAP Pada PT Multimas Nabati Asahan, 18(1), 1–10.

Pramesti, G. (2016). Statistika Lengkap secara Teori dan Aplikasi dengan SPSS 23. Elex Media Komputindo.

Pratomo, D., & Yuliandhary, W. S. (2016). FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESUKSESAN SISTEM INFORMASI KEHADIRAN, 10(2), 25–32.

Putri Kentjana, N. M., & Nainggolan, P. (2018). Pengaruh Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt. Bank Central Asia Tbk.). National Conference of Creative Industry, (September). https://doi.org/10.30813/ncci.v0i0.1310

Ratnaningsih, K. I., & Suaryana, I. G. N. A. (2014). Pengaruh kecanggihan teknologi informasi, partisipasi manajemen, dan pengetahuan manajer akuntansi pada efektivitas sistem informasi akuntansi. Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 6(1), 1–16.

Rifai, A. (2015). Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Untuk Mengukur Ekspektasi Penggunaan Repositori Lembaga (Pilot Studi Di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta). Al-Maktabh, 14, 56–65.

Sahusilawane, W. (2014). Pengaruh Partisipasi Pemakai Dan Dukungan Atasan Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi Pada Bank Umum Pemerintah. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 10(1), 37–43. Retrieved from http://jurnal.ut.ac.id/JOM/article/view/339

Sembiring, E. B., & Tarigan, E. F. (2015). Penerapan Aplikasi Komputer dalam Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus : Kereta Api Ekonomi AC Yogyakarta). Jurnal Statistika, 2(2), 1–6.

Sipunga, P. N., & Muhammad, A. H. (2014). Kecenderungan Perilaku Konsumtif Remaja di Tinjau dari Pendapatan Orang Tua Pada Siswa-Siswi SMA Kesatrian 2 Semarang. Journal of Social and Industrial Psychology, 3(1), 69–76.

Sitohang, H. T. (2018). Sistem Informasi Pengagendaan Surat Berbasis Web Pada Pengadilan Tinggi Medan. Journal Of Informatic Pelita Nusantara Volume 3 No 1 Maret 2018 E-ISSN 2541-3724Sitohang, H. T. (2018).. Journal Of Informatic Pelita Nusantara Volume 3 No 1 Maret 2018 E-ISSN 2, 3(1), 6–9.

Sriyanto, A. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Layanan Akademik Mahasiswa Prodi Diploma I Kepabeanan Dan Cukai. Jurnal Perspektif Bea Dan Cukai, 1(1), 26–38. https://doi.org/10.31092/jpbc.v1i1.124

Suhadak, & Fauzi, M. N. (2015). Pengaruh Kebijakan Dividen Dan Pertumbuhan Perusahaan Terhadap Struktur Modal Dan Profitabilitas ( Studi Pada Sektor Mining yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2011-2013 ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 24(1), 1–10.

Tan, Suyatno, & Aliyah. (2015). Pengujian Kesuksesan Sistem Informasi Model Delone &. University Research Colluqoium, 111–122.

Ulum, M., Tirta, I. M., & Anggraeni, D. (2014). ANALISIS STRUCTURAL EQUATIONMODELING(SEM) UNTUK SAMPEL KECIL DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS). Prosiding Seminar Nasional Matematika Universitas Jember, (1), 1–15.

Wisudiawan, G. A. A. (2015). Analisis Faktor Kesuksesan Sistem Informasi Menggunakan Model Delone and McLean. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan ISSN : 2407 - 3911, 2(1), 55–59.

Yuliana, K. (2016). MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE DAN MCLEAN UNTUK EVALUASI SISTEM INFORMASI POS PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL VI SEMARANG. INFOKAM No. II Th. XII/SEPTEMBER/2016 13 MODEL, (Ii), 13–23.

Yuliansyah. (2016). Meningkatkan Response Rate Pada Penelitian Survey. Jakarta Selatan: CHANGE PUBLICATION.