MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE & MCLEAN UNTUK MENGEVALUASI KEPUASAN PENGGUNA KARTU INDOSAT DI KOTA SUKABUMI

• WIKI CHRISTIAN SANDANE
• 2019

---

ABSTRAK

Wiki (19152288), Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean Untuk Mengevaluasi Kepuasan Pengguna Kartu Indosat di Kota Sukabumi

 

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan, kualitas informasi, kualitas sistem pada pengguna Kartu Indosat, karena kartu tersebut merupakan kartu seluler yang banyak diminati masyarakat Kota Sukabumi, akan tetapi beberapa pengguna kartu Indosat memiliki masalah yang timbul dalam pemakaian kartu Indosat terutama di Kota Sukabumi. Sedangkan untuk metode penelitiannya menggunakan model kesuksesan DeLone & McLean 2003 data responden yang dikumpulkan melalui survei dan diolah dengan menggunakan metode analisis yaitu Partial Least Square (PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 2.0. Berdasarkan hasil dari penelitian ini dari evaluasi model pengukuran Outer Model yang didalamnya berupa Validitas Konvergen, Validitas Diskriminan, Reliabilitas Konstruk sudah menunjukan semuanya baik dan Valid. Hasil berikutnya menggunakan perhitunggan Bootstraping PLS menunjukan beberapa hipotesa yang tidak diterima karena tidak berpengaruh secara signifikan. Sehingga peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa model telah sesuai secara substansial dalam mempresentasikan hasil penelitian dan variabel teruji secara signifikan dalam mengukur kepuasan pengguna kartu Indosat di Kota Sukabumi.

ABSTRACT

Wiki (19152288), DeLone & McLean Information System Success Model to Evaluate Satisfaction of Indosat Card Users in Sukabumi City

 

The purpose of this research is to know the influence of Quality of Service factors, Quality of Information, the Quality of the System to users of Indosat card, because the card is a mobile card that many people demand Sukabumi city, however some Indosat card users have problems that arise in the use of Indosat cards especially in the city of Sukabumi. As for the method of his research using the success Model DeLone & McLean 2003 respondent data collected through surveys and processed using the analysis method of Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 2.0 software. Based on the results of this study from the evaluation of the Outer Model measuring model in which it is the validity of convergent, the validity of the discriminant, the reliability of the Konstruk has shown everything well and Valid. The next result using a Bootstraping PLS has several hypotheses that are not accepted because they have no significant effect. So that researchers can conclude that the model has been substantially suitable in presenting the results of the research and variables tested significantly in measuring the user satisfaction of Indosat card in the city of Sukabumi.

• Kepuasan Pengguna
• Kartu Indosat
• Delone and Mclean
• Kesuksesan
• Sistem Informasi

 

 

DAFTAR PUSTAKA

Anggraeni, E. Y., & Irviani, R. (2017). Pengantar Sistem Informasi (1 ed.). Yogyakarta: ANDI.

Delone, W. H., & Mclean, E. R. (2016). Information System Success Measurement. Foundations and Trends in Informations System, 1-116.

Ghozali, I. (2008). Structur Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Square. Semarang: BP-Undip.

Hair, J. F., Hult, G. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Long Range Planning (Vol. 46), 0. doi:https://doi.org/10.1016/j.lrp.2013.01.002

Hidayat, A., & Kurniawan, C. (2016). Pengaruh Konsep Diri Dan Kepercayaan Diri Terhadap Perilaku Konsumtif Pembelian Gadget Pada Mahasiswa. Hukum, 1-10.

Hudin, J. M., & Riana, D. (2016). KAJIAN KEBERHASILAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI ACCURATE DENGAN MENGGUNAKAN MODEL KESUKSESAN SISTEM DELON DAN MCLEAN. Jurnal Sistem Informasi, 11-20.

Hutahaean, J. (2014). Konsep Sistem Informasi (1 ed.). Yogyakarta: Deepublish.

Jogiyanto, H., & Abdilah, W. (2009). KONSEP DAN APLIKASI PLS (Partial Least Squre) UNTUK PENELITIAN EMPIRIS. Yogyakarta: BPFE.

Marselia, S., Sulistiowati, & Lemantara, J. (2018). Analisis Kesuksesan Website E-Learning Management System (EMS) Dengan Menggunakan Model Delone dan McLean Pada Cabang Primagama Bumi Citra Fajar (BCF). Sistem informasi, 1-10.

Ramaz, P. D., Mandiri, P., & Jaka, D. I. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. D’Ramaz Putra Mandiri. Media Manajemen Jasa, 1-94.

 

 

Sarwono, J., & Narimawati, U. (2015). Membuat Skripsi, Tesis dan Desertasi dengan Partial Least Square SEM (PLS - SEM). Yogyakarta: Andi.

Sugiyono, & Abdillah. (2015). Partial Least Square. Bandung: Andi.

Tajjudin , M., Nimran, U., Astuti, E. S., & Kertarahardi. (2016). Kesuksesan Sistem Informasi Perguruan Tinggi dan Good University Governance. Malang: UB Press.

Umam, K. (2016). Analisis Kualitas Layanan Pada Pelanggan Operator Selular Tri. Sistem Informasi.

Website Resmi Pemerintah Kota Sukabumi. (2019, 06 25). Retrieved from Portal Sukabumi Kota: https://portal.sukabumikota.go.id/sukabumi-dalam-angka/

Yamin, S., & Kurniawan, H. (2009). Structural Equation Model. Jakarta: Salemba Infotek.

Yuliana, K. (2016). MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE DAN MCLEAN UNTUK EVALUASI SISTEM INFORMASI POS PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL VI SEMARANG. Pendidikan Teknologi Informasi, 1-11.