Analisis Kepuasan Aplikasi Layanan Pertanahan Elektronik Pada BPN Kabupaten Sukabumi Menggunakan Model DeLone Dan McLean

• Anisa Ibrahim
• 2022

---

ABSTRAK
Anisa Ibrahim (19210988), Analisis Kepuasan Aplikasi Layanan Pertanahan Elektronik Pada BPN Kabupaten Sukabumi Menggunakan Model DeLone Dan McLean. 
Aplikasi Layanan Pertanahan Elektronik merupakan pelayanan elektronik yang digunakan oleh Pejabat Pembuat Akta Tanah (PPAT) untuk mendapatkan permohonan  layanan informasi  pertanahan  secara  langsung  tanpa  perlu  ke  kantor  pertanahan. Pentingnya menganalisis tentang tingkat kepuasan pengguna aplikasi merupakan alasan penelitian ini dilakukan dan menguji secara empiris atas kepuasan aplikasi Layanan Pertanahan Elektronik menggunakan  metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) dan menggunakan software SmartPLS 3.0 untuk menganalisa data. Dengan menganalisis sistem informasi yang terdiri dari variable kualitas sistem, kualitas informasi, kulalitas pelayanan dan kepuasan pengguna. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung kepada PPATS (Pejabat Pembuat Akta Tanah Sementara) di Kabupaten Sukabumi sebagai pengguna  aplikasi Layanan Pertanahan Elektronik sebanyak 32 responden atau sampel melalui google form menggunakan teknik Sampling Jenuh. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas sistem didukung atau diterima , sedangkan kualitas informasi dan kualitas pelayanan  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata Kunci : Kepuasan, DeLone dan McLean, Pertanahan.
 
ABSTRACK
Anisa Ibrahim (19210988), Satisfaction Analysis of Electronic Land Service Applications at BPN Sukabumi Regency Using the DeLone and McLean Model.
The Electronic Land Service Application is an electronic service used by Land Deed Making Officials (PPAT) to obtain requests for land information services directly without the need to go to the land office. The importance of analyzing the level of application user satisfaction is the reason this research was conducted and empirically tested the satisfaction of the Electronic Land Service application using the Structural Equation Modeling (SEM) method with the Partial Least Square (PLS) approach and using the SmartPLS 3.0 software to analyze the data. By analyzing the information system which consists of system quality variables, information quality, service quality and user satisfaction. Data collection was carried out by distributing questionnaires directly to PPATS (Temporary Land Deed Makers) in Sukabumi Regency as users of the Electronic Land Service application as many as 32 respondents or samples via google form using the Saturated Sampling technique. Based on the results of the study, it can be concluded that the quality of the system is supported or accepted, while the quality of information and service quality has no significant effect on user satisfaction.
Keywords: Satisfaction, DeLone and McLean, Land.

• Sistem Informasi

DAFTAR PUSTAKA
E. Yulianto, W. (2019). Pengaruh Kompetensi Dan Program Merchant Day Terhadap Customer Relationship Management SertaDampaknya Kepada Peningkatan Sales Volume Menggunakan Model Partial Least Square: Studi Pada Kantor Cabang Tasikmalaya PT Bank Negara Indonesia. In Juornal Of Management, 3(3) (pp. 399–410). https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/managementreview/article/view/2908/25

Fathira, P. (2020). Analisis Google Classroom Sebagai Sistem Pembelajaran Jarak Jauh Saat Pandemi Covid-19 Menggunakan Model Kesusksesan Sistem Informasi DeLone Dan McLane. In Liquidity, 9(1) (pp. 1–15).

Fitria, S. E., & Ariva, V. F. (2019). Analisis Faktor Kondisi Ekonomi, Tingkat Pendidikan Dan Kemampuan Berwirausaha Terhadap Kinerja Usaha Bagi Pengusaha Pindang Di Desa Cukanggenteng. Jurnal Manajemen Indonesia, 18(3), 197–208.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. ., & M, S. (2017). A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). https://doi.org/10.1007//s10995-012-1023-x[doi]

Hendrayani, H. (2022). Pemaparan layanan pertanahan elektronik.

Hidayat, A. S. (2019). Implementasi Strategi Pengendalian Alur Laut Kepulauan Indonesia(ALKI) II Dalam Mendukung Ketahanan Nasional. In Jurnal Ketahanan Nasional (pp. 313–330). https://doi.org/10.22146/jkn.49528

Hidayatullah, S. et al. (2022). Implementasi Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone And Mclean Terhadap sistem Pembelajaran Berbasis Aplikasi Zoom di saat Pandemi Covid-19 (Hidayatull).

Hudin, J. M., & Riana, D. (2016). Kajian Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone & Mclean Pada Pengguna Sistem Informasi Akuntansi Accurate Di Kota Sukabumi. Jurnal Sistem Informasi, 12(1), 1. https://doi.org/10.21609/jsi.v12i1.444

Komala, R. D. (2017). Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom. Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom, 3(2), 330–337.

Laksono, H. (2017). Evaluasi Kesuksesan Simda Bmd Pada Pemerintah Kabupaten Grobogan Menggunakan Model Kombinasi Delonemclean Dan Technology Acceptance Model.
Maryani, N. L. K. S., Widyani, A. A. D., & Saraswati, N. P. A. S. (2020). Pengaruh Kompensasi Finansial terhadap Kinerja Karyawan dengan Motivasi sebagai Variabel Intervening pada PT. Arta Sedana Retailindo Cabang Hardys Malls Sanur. Values, 1(2), 53–67. http://e-journal.unmas.ac.id/index.php/value/article/view/813

N.E, R. (2017). No TitlePerbandingan Metode Hot Fit dan Tam dalam Mengevaluasi Penerapan Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMPEG) (Studi Kasus: Pengadilan Tata Usaha Negara Pekanbary). In Seminar Nasional Teknologi Informasi , Komunikasi Dan Industru (SNTIKI) 9 (pp. 327–336). https://ejornal.uinsuska.ac.id/index.php/SNTIKI/article/view/3394/2169

Nuryanti. (2020). Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Website Pemerintah Kota Sukabumi Menggunakan Model Delone Dan Mclean. 1–59.

Pawitra, M. A. S. (2019). Pengembangan dan Analisis Organizational Knowledge Management System Pada Himpunan Mahasiswa Elektronika dan Informatika UNY Berbasis Website CMS. 1–23.

Prayudi, D., & Oktapiani, R. (2020). Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Pendaftaran Pasien Dengan Model DeLone McLean (Studi Kasus pada Aplikasi Mobile RS Hermina). Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi, 9(1), 22–28. https://jurnal.ummi.ac.id/index.php/JIIE/article/view/731/382

Priyono, A. H., & Amrin, A. (2019). Sistem Informasi Pengelolaan Sertifikat Tanah Pada Badan Pertanahan Nasional Jakarta. Jurnal Mantik Penusa, 3(2), 30–37. http://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/622/382

Sapty, R. F. et al . (2018). Analisis Kesusksesan Sistem Informasi Kemahasiswaan (SIKMA) Dengan Pendekatan Model Delone dan Mcelan. In Indonesia Jurnal Of Information System (pp. 34–36). http://doi.org/10.240022/ijis.vlil.1704

SEPTIANI, N. (2020). Evaluasi Penerimaan Sistem Keuangan Desa (Siskeudes) Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (Tam) Pada Desa Di …. 1–4. https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/28007

Sholiha, E. U. N., & Salamah, M. (2015). Structural Equation Modeling-Partial Least Square. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 4(2), 169–174.

Studi, P., & Informatika, M. (2016). Ririn.rra@bsi.ac.id Menurut Iskandar dan Rangkuti. XIV(1), 62–70.

Sudewo, & Supriyadi, E. (2017). Perancangan Ulang Strategi Penjualan Pada Bisnis Perumahan Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Ekobisman, 2(2), 150–166. https://jurnal.univpancasila.ac.id/index.php/ekobisman/article/view/9392/7017

Sutabri, T. (2016). Analisis Sistem Informasi.

Syukri, M., & Hinaya, H. (2019). Pengaruh Pertumbuhan Ekonomi, Pendapatan Asli Daerah, Dana Alokasi Umum Dan Dana Alokasi Khusus Terhadap Anggaran Belanja Modal Kabupaten & Kota Provinsi Sulawesi Selatan. JEMMA | Journal of Economic, Management and Accounting, 2(2), 30. https://doi.org/10.35914/jemma.v2i2.245

Tabrani, M., Suhardi, & Priyandaru, H. (2021). Sistem Informasi Manajemen Berbasis Website Pada UNL Studio Dengan Menggunakan Framework Codeigniter. Jurnal Ilmiah M-Progress, 11(1), 13–21.

Winaktu, G., Mulyadi, L., & Hargini DP, E. (2015). Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan smartPLS 3.0.

Wongso, F. (2016). Perancangan Sistem Pencatatan Pajak Reklame Pada Dinas Pendapatan Kota Pekanbaru Dengan Metode Visual Basic. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 14(2), 160–180.

Yuliana. (2016). MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE DAN MCLEAN UNTUK EVALUASI SISTEM INFORMASI POS PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL VI SEMARANG.

Yuliansyah. (2016). Meningkatkan Response Rate Pada Penelitian Survey. CHANGE PUBLICATION.