Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Aplikasi DANA Menggunakan Metode Analisis Importance Performance

• Muhamad Muayad
• 2023

---

ABSTRAK

Muhamad Muayad (NIM: 19190089). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Aplikasi DANA Menggunakan Metode Analisis Importance Performance

Dompet digital menjadi salah satu alternatif metode pembayaran pembayaran yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Salah satu aplikasi dompet digital yang paling banyak digunakan adalah aplikasi DANA. Berdasarkan survei (Reza Pahlevi, 2022) di https://databoks.katadata.co.id/ yang diakses tanggal 5 juli 2023 aplikasi DANA memperoleh peringkat ke empat yang memilki pengguna kurang dari 50%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan terhadap aplikasi DANA, kualitas layanan yang tidak memenuhi ekpetasi, dan harapan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Importance Performance yang berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti langsung (tangibles), pembelaan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penggunaan metode survei dengan prosedur pengambilan sampel berbasis non-probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket dan triangulasi data berupa wawancara. Analisis data dilakukan melalui analisis arichmatic means, analisis servqual dan Importance Performance. Survei dilakukan kepada 101 masyarakat desa Limbangan, kecamatan Sukaraja, Kabupaten Sukabumi, perovinsi Jawa Barat.hasil diperoleh nilai rata-rata kinerja lebih kecil dari pada harapan konsumen yaitu nilai kerja sebesar 4,23 dan harapan 4,28. Dengan selisih selisih - 0,050. Artinya, nilai kerja berada pada kriteria baik dan harapan konsumen berada pada kriteria sangat tinggi dengan kualitas layanan yang berada pada kriteria sedang. Nilai rata-rata analisis kepentingan kinerja sebesar 98, 7% dapat diartikan belum memuaskan. Kesimpulan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan aplikasi DANA lebih kecil dari pada tingkat kinerjanya yaitu dengan rata-rata nilai GAP, Nilai Analisis Importance Performance, dan dalam kinerjanya dapat dilihat dari diagram kartesius. Saran agar aplikasi DANA meningkatkan kinerja kualitas pelayanan seperti tampilan pada fitur-fitur, memperbaiki masalah bug, dan meningkatkan keamanan data pengguna

Kata Kunci : Dompet Digital, DANA, Kepuasan Konsumen
 

ABSTRACT

Muhamad Muayad (NIM: 1919089) Analysis of Consumer Satisfaction with the DANA Application use Method Importance Performance Analysis

Digital wallets are one of the alternative payment methods most widely used by the people of Indonesia. One of the most widely used digital wallet applications is the DANA application. Based on a survey (Reza Pahlevi, 2022) at https://databoks.katadata.co.id/ which was accessed on July 5, 2023, the DANA application was ranked fourth with less than 50% users. This study aims to determine the effect of service on DANA applications, service quality that does not meet expectations, and consumer expectations. This study uses the Importance Performance Analysis method based on 5 dimensions of service quality, namely tangibles, reliability, (responsiveness), assurance (assurance) and empathy (emphaty). Quantitative research is a form of this research. The use of survey methods with sampling procedures based on non-probability sampling. Data collection was carried out using a questionnaire and data triangulation in the form of interviews. Data analysis was performed through arichmatic means analysis, servqual analysis and Importance Performance. The survey was conducted on 101 people from Limbangan village, Sukaraja sub-district, Sukabumi district, West Java province. The results obtained were that the average performance value was lower than consumer expectations, namely the work value of 4.23 and the expectation of 4.28. With a difference of -0.050 difference. That is, the value of work is in good criteria and consumer expectations are in very high criteria with service quality in medium criteria. The average value of performance interest analysis is 98.7%, which can be interpreted as not satisfactory. The conclusion from the results of the study shows that the level of consumer satisfaction in using the DANA application is lower than the level of performance, namely the average GAP value, Importance Performance Analysis Value, and in its performance can be seen from the Cartesian diagram. Suggestions for the DANA application to improve service quality performance such as displaying features, fixing bug problems, and improving user data security

Keywords : Digital Wallet, FUNDS, Consumer Satisfaction
 

• Sistem Informasi

DAFTAR PUSTAKA

Alif, M. (2019). BUKU AJAR METODOLOGI PENELITIAN SOSIAL: KEAHLIAN
MINIMUM UNTUK TEKNIK PENULISAN ILMIAH. Fakultas kehutanan Universitas Hasanuddin.
Amalia, M. N., Akbar, F., Risdiani, I., Islaha, A., & Srilena, N. (2020). Audit Sistem Informasi pada Perpustakaan ARS University Menggunakan Framework COBIT
5.    Jurnal    Sains    Dan    Informatika,    6(2),    139–147. https://doi.org/10.34128/jsi.v6i2.226

Amanda Eka Ratna Putri, Wahyudi Harianto, A. A. (2020). Kualitas Layanan X Dengan Metode Servqual Dan Analytical Hierarchy Process. Jurnal Terapan Sains & Teknologi, 2(3), 202–208.

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.
Ardista, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Parameter, 6(1), 38–49. https://doi.org/10.37751/parameter.v6i1.160

Arif Budi Sulistyo, Iqbal Rafauzi, H. W. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Indomaret dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Media Teknik Dan Sistem Industri, 6(2), 95–106. https://doi.org/10.35194/jmtsi.v6i2.1938
Ayuni, A., Amanda, S. N. S., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image Terhadap Continuance Usage Intention Platform DANA Dompet Digital oleh Generasi Y dan Z. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal    of    Marketing    Science),    20(3),    196–211. https://doi.org/10.14710/jspi.v20i3.196-211

Darna, N., & Herlina, E. (2018). Memilih Metode Penelitian Yang Tepat: Bagi Penelitian Bidang Ilmu Manajemen. Jurnal Ekonologi Ilmu Manajemen, 5(1), 287–292. https://doi.org/10.2827/jeim.v5i1.1359.g1118

Firmansyah, F., & Haryanto, R. (2019). Manajemen Kualitas Jasa. In Duta Media. Gaby Lingga Safira, Felicia Goenawan, V. monica. (2019). Perilaku Konsumen Dalam
Memilih DANA Sebagai Aplikasi Fintech Payment. Jurnal E-Komunikasi, 7(2), 1–11. https://doi.org/10.32672/jnkti.v4i2.2933
Mieke, L. T., Sari, W. W., & Winarti, E. (2019). Miskonsepsi IPA biologi pada guru kelas IV sekolah dasar. Symposium of Biology Education (Symbion), 2, 183–193. https://doi.org/10.26555/symbion.3524

84
 
85

P. Enni Soejarwati, H. Raka Fauzan, F. S. (2014). Terminologi Ekonomi dan Teknologi Informasi Dalam Hukum Ekonomi Pada Era Ekonomi Digital. Bintang Pustaka Madani.

Paramitasari, N. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode SERVQUAL Di Bagian Penerimaan Mahasiswa Baru Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Magister, 02(01), 83– 94.

Pertama, P. P. G., & Ardiyasa, I. W. (2019). Audit Keamanan Sistem Informasi Perpustakaan STMIK STIKOM Bali Menggunakan Kerangka Kerja COBIT. Jurnal Sistem Dan Informatika, 13(2), 77–86.

Prayudha, I. P. A., Sudarma, M., & Swamardika, I. B. A. (2021). Review Literatur Tentang Analisis Kepuasan Layanan Menggunakan Pendekatan Servqual dan IPA. Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, 20(2), 203–210. https://doi.org/10.24843/mite.2021.v20i02.p04
Rasyid1, M., & Lesnussa, S. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Platform Jual Beli Online (Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Iqra Buru). Mentari Rasyid1 Susanti Lesnussa, 5(3), 40–50.

Sinollah, & Masruro. (2019). Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.

Siswanto, S. (2011). Tingkat Manajerial Dan Pengelolaan Keuangan Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (Umkm) Di Kab. Kulonprogo. Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia, 9(1), 83–89. https://doi.org/10.21831/jpai.v9i1.961

Sugiyono, Prof. Dr. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (23rd ed.). Alfabeta.
Suryono, R. R., Darwis, D., & Gunawan, S. I. (2018). Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 (Studi Kasus: Balai Besar Perikanan Budidaya Laut Lampung). Jurnal Teknoinfo, 12(1), 16. https://doi.org/10.33365/jti.v12i1.38
Wijaya, M. C. (2017). Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Pada Toko Obral Dengan Metode Rapid Application Development (RAD). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24.

https://journal.formosapublisher.org/index.php/jiph/article/download/937/743