PERAN HUMAS DALAM MEMBANGUN KOMUNIKASI DENGAN PUBLIK EKSTERNAL TERKAIT PENANGANAN MASALAH SOSIAL DI DINAS SOSIAL KOTA TANGERANG SELATAN

• ADRIANUS SERAN
• 2023

---

ABSTRAKSI

Adrinus Seran, 44190142, 2023, Peran Humas Dalam Membangun Komunikasi Dengan Publik Eksternal Terkait Penanganan Masalah Sosial Di Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fenomena melonjaknya jumlah Data masyarakat tidak mampu di daerah Tangerang Selatan pasca pandemik, sehingga menarik perhatian bagi peneliti untuk melakukan penelitian mengenai peran humas dalam membangun komunikasi dengan publik eksternal terkait penanganan masalah sosial mengenai Registrasi dan Verifikasi-Validasi Data yang berhubungan dengan melonjaknya jumlah  DTKS (Data Terpadu Kesejahteraan Sosial)  di  daerah Tangerang Selatan. Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran Humas dalam membangun Komunikasi, masalah sosial yang ditangani oleh Humas, kendala serta strategi Humas dalam membangun komunikasi dengan publik eksternal di Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Metode Kualitatif Deskriptif dengan melakukan Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Teori yang digunakan dalam Penilitian ini adalah Teori Excellence dalam public relations. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan tidak memiliki Divisi khusus untuk Humas tetapi Dinas Sosial Menunjuk Seorang PIC (Person In Charge) untuk melaksanakan fungsi dan perannya sebagaimana seorang Humas pada umumnya. Dalam menjalan perannya, PIC melakukan pelayanan dengan membangun komunikasi yang baik dan efektif dengan masyarakat terkait permasalahan sosial termasuk permasalahan Usulan Registrasi DTKS. Sedangkan mengenai masalah Verifikasi dan Validasi DTKS  yang melaksanakan peran tersebut adalah bagian seksi Data Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan yang bekerja sama dengan Kecamatan dan Kelurahan merujuk pada aturan dari Kementerian Sosial Republik Indonesia. Melalui penelitian ini dapat disimpulkan  bahwa walaupun Dinas Sosial tidak memiliki divisi khusus Humas namun Dinas Sosial mampu membangun Komunikasi dengan Publik eksternal melalui peran PIC.

• Peran Humas
• Komunikasi Publik Eksternal
• Masalah Sosial

DAFTAR PUSTAKA

BUKU

Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif (1st ed.). Sukabumi-Jawa Barat: CV Jejak.

Ardial, H. (2022). Paradigma dan model penelitian komunikasi (1st ed.). Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Aryanto, E. (2020). Pengantar Ilmu Komunikasi: sejarah, hakikat dan proses. Yogyakarta: Diva Press.

Burlian, P. (2016). Patologi sosial (1st ed.). Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Dr. Suriati, S.Ag., M. S. I., Dr. Samsinar S, M. H., & A. Nur Aisyah Rusnali, S.Sos., M. I. K. (2022). Pengantar Ilmu Komunikasi (1st ed.). Akademia Pustaka - Tulung Agung.

Dyatmika, T. (2021). Ilmu komunikasi (1st ed.). Yogyakarta: Zahir publishing.

Krisyantono, R. (2017). Teori-teori public relation perspektif barat dan lokal: aplikasi penelitian dan praktik (2nd ed.). Jakarta: Kencana.

Nurtjahjani, F dan Trivena, S. M. (2018). Public relation citra & praktik (1st ed.). Malang: Polinema press.

Purba, B. dkk. (2020). Ilmu Komunikasi: Sebuah Pengantar (1st ed.). Yayasan Kita Menulis.

Ramdani, T. (2022). The government public relations handbook: panduan praktis humas pemerintah. Yogyakarta: Bintang Semesta Media.

Tarjo. (2019). Metode penelitian sistem 3x baca (1st ed.). Yogyakarta: Penerbit Deepublish.

Trisantosa, I. Y., Kurniasih, D., & Hubeis, M. (2022). Pelayanan komunikasi berbasis digital (1st ed.). Yogyakarta: Penerbit Deepublish.

 

 

 

 

 

 

JURNAL

 

Astuty, S. et al. (2017). Analisis Fungsi Dan Peran Humas Dalam Upaya Implementasi Good Governance (studi pada Bagian Humas Sekretariat Kota Banjarmasin). Meta Communication: Jurnal of Vommunication Study, 2(1), 102–105.

Jumrad, O. T., & Mayang Sari, I. D. (2019). Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi Melalui Group Chat Whatsapp Oriflame. Jurnal Common, 3(1), 107–108. https://doi.org/10.34010/common.v3i1.1953

Lani, O. P., & Handayani, B. (2021). Peranan Humas Pemerintahan (Government Public Relations) dalam Menciptakan Reputasi Pemerintahan yang Baik. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2), 130–140. https://doi.org/10.30656/lontar.v9i2.4071

Meliala, R.M, Rety, P dan Septalastiani, E. (2018). program CSR kompas gramedia group dalam mempertahankan citra perusahaan melalui gerakan literasi nusantara#aku baca. Jurnal, 3(November), 1–23.

Murniati, E. (2019). Bahan ajar: Proses Komunikasi, prinsip dasar, dan pandangan ahli.

Nababan, S. (2020). Model Komunikasi Humas dalam Literasi Media Sosial (Studi Kasus Direktorat Jenderal Informasi dan Komunikasi Publik Kementerian Komunikasi dan Informatika). Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi Dan Komunikasi, 4, 1–15. http://ojs.mmtc.ac.id/index.php/jimik/article/view/88

Puspitasi.W, S. A. (2019). Fungsi dan peran humas di lembaga pendidikan. Jurnal, vol.7 No.1, 47–64.

Rijali, A. (2019). Analisis Data Kualitatif. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33), 81. https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374

Sandyakala, M. C. (2020). Peran Public Relations dalam Meningkatkan Citra Lembaga Pendidikan The Public Relations Role in Enhanching the Image of Educational Institutions Mutiara. 30, 14. https://all3dp.com/2/fused-deposition-modeling-fdm-3d-printing-simply-explained/

Tarjo. (2019). Metode penelitian sistem 3x baca (1st ed.). Yogyakarta: Penerbit Deepublish.

Trisantosa, I. Y., Kurniasih, D., & Hubeis, M. (2022). Pelayanan komunikasi berbasis digital (1st ed.). Yogyakarta: Penerbit Deepublish.

 

 

 

WEBSITE

https://news.republika.co.id/berita/rln022384/30-persen-warga-tangsel-masuk-dtks dinsos-lakukan-validasi,diakses pada tanggal 07/04/2023

https://banten.antaranews.com/berita/239253/dinsos-banten-rencanakan-spesifik-grand-validasi-data-masalah-sosial, diakses pada tanggal 08/04/2023