EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MICROSOFT TEAMS SEBAGAI SISTEM TICKETING MENGGUNAKAN TAM PADA PT SYNERGY ENGINEERING TANGERANG SELATAN

• NURLIAN ZUAN PRATAMA
• 2023

---

ABSTRAK

Nurlian Zuan Pratama (17190134), Efektivitas Penggunaan Microsoft Teams Sebagai Sistem Ticketing Pada PT Synergy Engineering Tangerang Selatan

 

PT Synergy Engineering merupakan salah satu perusahaan swasta yang menyediakan layanan teknis komprehensif bagi industri minyak dan gas di kawasan Asia Pasifik. Dalam mendukung sistem perusahaan untuk lebih baik maka dibuatlah sistem ticketing dengan memanfaatkan apliaksi Microsoft Teams, pembuatan sistem ticketing dilakukan untuk memudahkan pengguna untuk mengirim pesan permintaan bantuan pada tim IT untuk dapat memperbaiki perangkat komputer yang bermasalah. Dilakukan penelitian dengan menggunakan instrument penelitian kuesioner yang mengadaptasi tiga variabel utama TAM (Technology Acceptance Model), pada hasil penelitian yang diperoleh variabel PEOU, POU, dan AOU mendapatkan hasil sangat efektif dan variabel ATU memeperoleh hasi efektif, hal tersebut dapat disimpulkan bahwa penggunaan Microsoft Teams sebagai sistem ticketing dianggap efektif oleh 90% penggunanya.

• Microsoft teams
• Saluran IT Support
• Ticketing
• TAM

DAFTAR PUSTAKA

Adam, S. I., Moedjahedy, J. H., Lengkong, O., Komputer, F. I., Klabat, U., & Utara, S. (2020). Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat Development of Web-based IT Helpdesk Ticketing System at Universitas Klabat. 6(2), 217–228.

 

Alfiansyah, G., Fajeri,  andar sifai’il, Santi,  maya eka, & Swari,  selvia juwita. (2020). Evaluasi Kepuasan Pengguna Electronic Health Record (EHR) Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) di Unit Rekam Medis Pusat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo.

 

Ayu, N., Wardani, K., Putra, I. S., Akuntansi, P. S., Blitar, K., Timur, J., & Model, T. A. (2022). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BEHAVIORAL INTENTION TO USE PENGGUNAAN SOFTWARE AKUNTANSI. 5(2), 60–74.

 

Basry, A., & Sari, E. M. (2018). Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) pada Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM). IKRA-ITH INFORMATIKA : Jurnal Komputer Dan Informatika, 2(3), 53–60. http://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-informatika/article/view/266

 

Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=acpLEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA3&dq=uji+validitas+dan+reliabilitas&ots=IYq3ZUotZ5&sig=vVTn2vOVSkUk_SFnm2etyO4dMD0&redir_esc=y#v=onepage&q=uji validitas dan reliabilitas&f=false

 

Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.

 

Fauzi, A. A. (2023). PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA MASA SOCIETY 5.0 (Pemanfaatan teknologi informasi diberbagai sektor pada masa Society 5.0). In Pemanfaatan Teknologi Informasi Pada Masa Society 5.0. https://buku.sonpedia.com/2023/01/pemanfaatan-teknologi-informasi-pada.html

 

Fiantika, F. R., Wasil, M., Jumiyati, S. R. I., Honesti, L., Wahyuni, S. R. I., Mouw, E., Mashudi, I., Hasanah, N. U. R., Maharani, A., Ambarwati, K., Noflidaputri, R., & Waris, L. (2022). Metodologi penelitian kualitatif (N. Uliarti (ed.)). PT. GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI.

 

Gunawan, C. (2020). Mahir Menguasai SPSS Panduan Praktis Mengelola Data Penelitian. Depublish.

 

Hasibuan, S. W., Jayanti, A. A., Mubarrok, M. S. U. S., Tasrim, A. W., & Iping, S. sululing baso. (2021). metode penelitian bidang muamalah ekonomi dan bisnis (Haeran (ed.)). Media Sains Indonesia. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=pNsxEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA145&dq=langkah+analisis+data+kualitatif&ots=GdqksLvkJ2&sig=MnBjNXJGrf5L6GM5DGbUhzrOkwQ&redir_esc=y#v=onepage&q=langkah analisis data kualitatif&f=false

 

Helena, W., Sudarwati, & Istiqomah. (2020). ANALISIS KINERJA KARYAWAN BANK PANIN KCU KOTA SURAKARTA. 04(02), 1–11.

 

Hendrian, S. (2021). Pelatihan Teknik Pengoperasian Dan Pemanfaatan Microsoft Excel Sebagai Persiapan Penilaian Raport Siswa. 01(03), 72–76.

 

Hikmah, F. (2021). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MICROSOFT TEAMS DALAM. 4(2), 103–108.

 

Mazia, L., Utami, L. A., Bintang, F. K., Informasi, S., Melayu, C., & Timur, J. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT . Mitra Tiga Berlian Bekasi. Program Studi Teknik Informatik Universitas Pamulang, 6(1), 85–89.

 

Nasution, A. (2021). PANIC BUYING MASYARAKAT TERHADAP KENAIKAN HARGA DAN KELANGKAAN MINYAK GORENG DI KOTA MEDAN DENAI. 6(2), 113–120.

 

Nurrahmah, A., Rismaningsih, F., Hernaeny, U., Pratiwi, L., Wahyudin, Yati, F., Lusiani, Riaddin, D., & Setiawan, J. (2021). Pengantar Statistika 1 (S. Haryanti (ed.)). Media Sains Indonesia. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=Vm1XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA33&dq=sugiyono+populasi+dan+sampel&ots=N_Z9bxrbFo&sig=rCma838qICwf0owPsosGOo8h85E&redir_esc=y#v=onepage&q=sugiyono populasi dan sampel&f=false

 

Odja, M. O., Likadja, F. J., Ina, W. T., & Pella, S. I. (2021). Penggunaan Microsoft Excel untuk Kemudahan Pengolahan Data Nilai Hasil Belajar Siswa. XV(2), 22–29.

 

Ovan, & Saputra, A. (2020). aplikasi uji validitas dan reliabilitas. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=mZgMEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=uji+validitas+dan+reliabilitas&ots=YkMrgCCFqQ&sig=MJDPPe0gTiE0SB_xU7zA4zXsoDk&redir_esc=y#v=onepage&q=uji validitas dan reliabilitas&f=false

 

Pradana, F., Bachtiar, F. A., & Priyambadha, B. (2019). PENILAIAN PENERIMAAN TEKNOLOGI E-LEARNING PEMROGRAMAN BERBASIS GAMIFICATION DENGAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL ( TAM ) ACCEPTANCE OF GAMIFICATION BASED PROGRAMMING E-LEARNING TECHNOLOGY USING TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL ( TAM ). 6(2), 163–168. https://doi.org/10.25126/jtiik.201961288

 

Prasetyohadi, L., & Suryani, E. (2022). Analisis Minat Penggunaan Fitur Permohonan Layanan Pln Pada Aplikasi New PLN Mobile Dengan Menggunakan Metode TAM 3. 6(September), 1076–1086.

 

PT Synergy Engineering. (2022). Synergy Engineering. https://www.synergyengineering.com/

 

Putri, R. A., Kom, S., & Ti, M. (2020). Monograf Evaluasi Usability Microsoft Teams Menggunakan System Usability Scale.

 

Rahmawati, R. N., & Narsa, I. M. (2019). ACTUAL USAGE PENGGUNAAN E-LEARNING DENGAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM). Jurnal Inovasi Teknologi Pendidikan, Volume 6, (127-136.

 

Ramadhayanti, A. (2019). aplikasi spss untuk penelitian dan riset pasar. PT Elex Komputindo. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=u2W8DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=uji+validiitas+ibm+spss&ots=NtJb-BmuBY&sig=5ShrWHxKXMplDCHfY2i_pWKUEWU&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

 

Saputra,  rahmandana aldika, & Parwoto. (2020). E-ISSN: 2503-1481 Hal: 211-226 PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. KARANGMAS UNGGUL BEKASI. 5(2). https://doi.org/10.31538/ndh.v5i2.617

 

Sebayang,  surya darma. (2022). Analisa Efektivitas Website Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Asahan Dengan Metode Webqual. IJIRSE: Indonesian Journal of Informatic Research and Software Engineering, Vol. 2. No.

 

Suharsono, R. S., & Sari, R. P. (2019). Pengaruh Promosi Media Online terhadap Keputusan Pembelian Produk Hijab. 1, 41–54.

 

Syafii, M. F., Fitri, I., & Nuraini, R. (2022). Analisa Efektifitas Kepusaan Penggunaan Aplikasi LARASKA ANRI Menggunakan Sistem Pengembangan Waterfall dan PIECES Framework. Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi).

 

Tresnaningsih, F., Pratiwi, D., Santi, D., & Suminarsih, E. (2019). KEMANDIRIAN BELAJAR SISWA KELAS III SDN KARANG JALAK I INDEPENDENCE OF LEARNING ON THIRD GRADE STUDENTS. 6(November), 51–59.

 

Wati, F., Utamajaya, J. N., & Pratama, A. (2022). Efektivitas Sistem Informasi Kesejahteraan Sosial Next Generation di Kelurahan Gunung Seteleng Menggunakan Framework TAM. 9(2), 493–498. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4057

 

Widiyarso, T. H., & Surakarta, U. M. (2021). EFEKTIFITAS PENGGUNAAN MICROSOFT TEAMS DALAM PEMBELAJARAN E-LEARNING BAGI GURU SELAMA PANDEMI COVID-19. 21(1), 15–21.

 

Wijayanto, T., Srimayarti, B. N., Novita, D., Lismanto, P., Rafeta, N. T., & Sakit, A. R. (2021). Jurnal abdidas. 2(6), 1479–1486.

 

Zakariah,  muhammad askari, Afriani, V., & Zakariah, K. . (2020). Metode Penelitian Kualitatif kuantitatif action research. Yayasan Pondok Pesantren Al Mawaddah Warrahmah Kolaka. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=k8j4DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA82&dq=apa+itu+instrumen+penelitian&ots=13YsZl08oF&sig=vPqOsTNdSLuNAc4Nu8eUUwBdSag&redir_esc=y#v=onepage&q=apa itu instrumen penelitian&f=false