IMPLEMENTASI METODE E-GOVQUAL UNTUK MENGUKUR KUALITAS LAYANAN WEBSITE E- GOVERNMENT DI KEMENTRIAN PEMUDA DAN OLAHRAGA

• DAVID ALFARIZY
• 2023

---

ABSTRACT

 

David Alfarizy (17190154), Iplementasi Of The E-Govqual Method To Measure EGovernment Website Services In The Ministry Of Youth And Sport

 

In this study, the e-GovQual method was used because the e-GovQual method was created specifically to assess government-owned websites, e-GovQual itself has 21 attributes which are divided into 4 variables, namely Efficiency, Trust, Reliability and Citizen Support variables, this research was conducted with how to distribute a questionnaire of 21 questions to 30 respondents, divided again according to Respondent's Name, Gender, Last Education, There are indicators that still need to be improved from the quality of the website of the ministry of youth and sports which is useful for improving the quality of the website, namely the Citizen Support Indicator on the CS3 variable (Employees have sufficient knowledge to be able to answer user questions) with a value of 0.566, and the Reability Indicator on the RBL4 Variable (Timely Service) 0.524, on the EF6 Variable Reability Indicator (latest information) 0.625, so that it becomes input for the Developer, namely Ministry of Youth and Sports.

• Service Quality
• E-Govqual Metotod
• Website egovernment

DAFTAR PUSTAKA

 

Ahmad Zikri, Muhammad Ikhsan Harahap. 2022. “Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera.” Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM) 1(1): 129–38.

Astuti, Tri Puja, and Tri Hasanah. 2022. “Analisis Kualitas E-Layanan - Kinerja Pada BKPSDM Lubuklinggau Berbasis Web Menggunakan e Analisis Kinerja Pemerintah Dan Pentingnya ( IPA ) Metode.” 7(3): 1017–27.

Fauziah, Fenty, and Rinda Sandaya Karhab. 2019. “Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi SPSS Pada Mahasiswa.” Jurnal Pengabdian Untuk Kesejahteraan umat 1(2): 129–36.

Isfarudi, Ir et al. 2019. Metode Sampling Penulis : Prof . Akhmad Fauzy , S . Si , M . Si ., Ph .

D . ISBN : 978-602-392-688-6 Penelaah Materi Pengembang Desain Instruksional Penyunting Perancang Kover Dan Ilustrasi Penata Letak Penerbit : Universitas Terbuka Jalan Cabe Raya , Pon.

Iswati, Heni, and Eny Retnoningrum. 2019. “Mengukur Layanan Website E-Govqual Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Mengakses Rekap E-KTP.” Jurnal Sekretari & Administrasi (Serasi) 17(2): 101–10. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian- use-case-a7e576e1b6bf.

JAMIANSYAH, HERI. 2018. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT DENGAN MENGGUNAKAN E-GOVQUAL (STUDI KASUS : DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA PALEMBANG).”

Janna, Nilda Miftahul. 2021. “Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan Spss.” (18210047).

Lenak, Syalom M.C, Ismail Sumampow, and Welly Waworundeng. 2021. “Efektivitas

Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon.” Jurnal Governance 1(1): 2.

Lestari, Yeni Denisa, Joko Tri Nugraha, and Nike Mutiara Fauziah. 2019. “Pengembangan E- Government Melalui Layanan Aspirasi Masyarakat Di Dinas Komunikasi Dan

Informatika Kabupaten Magelang.” Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi 16(2): 163–78.

Machali, Imam. 2021. Laboratorium Penelitian dan Pengembangan FARMAKA TROPIS Fakultas Farmasi Universitas Mualawarman, Samarinda, Kalimantan Timur Metode Penelitian Kuantitatif. https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/50344/1/Metode Penelitian Kuantitatif %28Panduan Praktis Merencanakan%2C Melaksa.pdf.

Nautami, Deviani Titi, and Fathul Wahid. 2019. “Penerapan Metode E-Govqual Untuk Mengevaluasi Kualitas Layanan Aplikasi E-Filling Oleh Wajib Pajak.” Prosiding Seminar Nasional Geotik: 325–34.

Pada, Informatika, and Mata Kuliah. 2023. “Pengolahan Data SPSS, Mahasiswa Universitas Labuhanbatu 09.” (1): 30–34.

Papadomichelaki, Xenia, and Gregoris Mentzas. 2012. “E-GovQual: A Multiple-Item Scale for Assessing e-Government Service Quality.” Government Information Quarterly 29(1): 98–109.

Rozikin, Mochammad, Wa Hesty, and Sulikah Sulikah. 2020. “Kolaborasi Dan E-Literacy: Kunci Keberhasilan Inovasi E-Government Pemerintah Daerah.” Jurnal Borneo Administrator 16(1): 61–80.

Santoso, Joko Bagio. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga

Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen.” Jurnal Akuntansi dan Manajemen

16(01): 127–46.

Sri Hariyati, Ana Maria et al. 2022. “Implementasi E-Government Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Penyelenggaraan Pelayanan KTP Elektronik Di Kecamatan Pulomerak).” Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP) 4: 203–8.

Susilawati, Tuti, Fanny Yuliansyah, Muhammad Romzi, and Rintan Aryani. 2020.

“Membangun Website Toko Online Pempek Nthree Menggunakan Php Dan Mysql.”

Jurnal Teknik Informatika Mahakarya (JTIM) 3(1): 35–44.

Tabrani. 2023. “Perbedaan Antara Penelitian Kualitatif (Naturalistik) Dan Penelitian Kuantitatif (Ilmiah) Dalam Barbagai Aspek.” Jurnal Pendidikan dan Konseling 5(2): 1349–58.

Tamtelahitu, Trientje Marlein. 2022. “Analisa Kualitas Website Info Covid-19 Provinsi

Maluku Menggunakan Metode E-Govqual Dan Importance Performance Analysis.” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) 7(2): 574–82.

Wijatmoko, Taufiq Effendy. 2021. “Evaluasi Kualitas Layanan Website E-Government Menggunakan Dimensi E-Govqual Studi Kasus Kantor Wilayah Kementerian Hukum Dan Hak Asasi Manusia DIY.” Tesis: 1–124.