Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Brebes

• Furqon Imansyah
• 2023

---

Kinerja merupakan perwujudan kerja yang dilakukan oleh pegawai sebagai dasar atas penilaian hasil kerja. Kinerja pegawai yang tinggi akan berbanding lurus dengan hasil perkembangan organisasi. Sebaliknya, kinerja yang buruk akan berdampak pada perkembangan organisasi. Tujuan yang diharapkan pada penelitian ini adalah 1). Untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap kinerja pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Brebes. 2). Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Brebes. 3). Untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Brebes. Jenis penelitian yang digunakan ialah metode kuantitatif dengan populasi 80 pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Brebes. Dari 80 pegawai yang dijadikan responden yaitu 44 orang pegawai, untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai digunakan metode satistik uji linear berganda pengolahan data menggunakan SPSS 26. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan kompetensi tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai 1,786. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan sebesar 4,011. Hasil uji f dalam penelitian secara (simultan) bersama-sama antara variabel kompetensi dan kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai sebesar 47,339. Model regresi yang digunakan adalah Y = 1,643 + 0,288 X1 + 0,765 X2. Persamaan tersebut memberikan gambaran bahwa kompetensi dan kualitas pelayanan meningkatkan kinerja pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Brebes.

• Kompetensi
• Kualitas pelayanan
• Kinerja Pegawai

Andriyani, P., Siddiq, D. M., Hardjowikarto, D., & Elyani, N. D. (2021). Pengaruh kompetensi, motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. In Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen (Vol. 5, Issue 2) http://jurnal.unswagati.ac.id/index.php/jibm

Ardiansyah, I. (2021). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan.
12(2), 9–16.

Daryanto Bambang, S. (2022). MANAJEMEN PENILAIAN KINERJA KARYAWAN
(REVISI).

Halisa, N. N. (2020). Peran Manajemen Sumber Daya Manusia “Sistem Rekrutmen, Seleksi, Kompetensi dan Pelatihan” Terhadap Keunggulan Kompetitif: Literature Review. ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal, 1(2 Desember), 14–22. https://doi.org/10.34306/abdi.v1i2.16

Dr. Silverius Y. Soeharso & Ir. Tedjo Tripomo, M. T. (2020). Startegi Menyiapkan SDM Unggul di Era Disrupsi Soft Competencies Industry 4.0.

Jufrizen & Khairani Nurul Rahmadhani. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Lingkungan Kerja Sebagai Variabel Moderasi.

Manajemen, J., & Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. JURNAL MANAJEMEN, 12(1), 32–39.
http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN

Nabawi, R. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja , Kepuasan Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. 2(2), 170–183.

Nandang Hendarsyah, R. S. S. M. S. T. I. K. K. (2022). Analisis hubungan faktor- faktor kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien peserta badan penyelenggara jaminan sosial (bpjs) kesehatan di puskesmas ciawigebang kabupaten kuningan tahun 2020. Journal of public health inovation health sciences journal, 02. https://doi.org/10.34305/JPHI.V2I2.454

Prof. Dr. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.

Imam Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Progam IBM SPSS 25.
Badan Penerbit Universitas Dionegoro: Semarang.

Duwi Priyatno. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa dan Umum.

Rahmadhani, K. N. (2020). ISSN : 2654-4326 Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Lingkungan Kerja Sebagai Variabel Moderasi. 3(1), 66–79.

Rosmaini, R., & Tanjung, H. (2019). Pengaruh Kompetensi, Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 1–15. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i1.3366