Pengaruh Sosial Media Marketing Tiktok Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian

• Angesti Pratama Junaedi
• 2023

---

Era globalisasi yang ditandai oleh kemajuan pesat dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi telah menyebabkan peningkatan kebutuhan manusia akan informasi. Dan Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) di sejumlah tempat sebagai upaya untuk membuat masyarakat mencari cara bagaimana agar tetap produktif dan berkreatifitas untuk mengurangi rasa jenuh dan bosan karena berada di rumah saja dengan memanfaatkan teknologi internet.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memperoleh pengaruh sosial media marketing tiktok dan online customer review terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian Ini menggunakan metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif melalui survei, variabel penelitian ini terdiri dari dua variabel eksogen yaitu Social media marketing (X1) dan online customer review (X2), serta satu variabel endogen yaitu keputusan pembelian (Y).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Social media marketing terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000< 0,5 dan nilai t sebesar 4,435, online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,001 dan nilai t sebesar 4,535. Selain itu sosial media marketing dan online customer review secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 dan nilai F sebesar 21.915< 3,94.

 

• Media Sosial
• Tiktok
• Keputusan Pembelian

A. G. Arsyalan., & M., Ariyanti. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap Keputusan Pembelian Masyarakat Bandung di Shopee. Journal E-Proceding of Management, 6 (3), 55–66.
Alhadeed, A. Y. (2017). The Impact of Social Media Marketing on Purchase Intention. Medwell Journals, 11, 1844-1847.
Amanah, Dita, Harahap, D. A., & Lisnawati, D. (2017). Explorating Online Purchase Decision Among University Students in Indonesia. Journal of Humanities and Social Science.
Annisa Umara Nasution. (2020). Pengaruh Social Media Marketing Dan Review Produk Pada Marketplace Tokopedia Terhadap Minat Beli (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Feb Usu). Jurnal Manajemen Universitas Sumatera Utara. https://www.usu.ac.id/id/fakultas.html
Arora, L., & Sharma, B. K. (2018). Influence of Review Quality , Review Quantity and Review Credibility on Purchase Intention in the context of High Involvement Products. 4(4), 25–40.
Bataineh, A. Q. (2015). The Impact of Perceived e-WOM on Purchase Intention: The Mediating Role of Corporate Image. International Journal of Marketing Studies, 7(1), 126–137. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126
Brogan, C. (2010). Social Media 101: Tactics and Tips to Develop Your Business Online. John Wiley & Sons.
Choedon, T., Business, I., Course, C., & Lee, Y. (2020). The Effect of Social Media Marketing Activities on Purchase Intention with Brand Equity and Social Brand Engagement : Empirical Evidence from Korean Cosmetic Firms. 141–160.
Datareportal.com. (2021). Hootsuite (We are Social): Indonesian Digital Report 2021. https://datareportal.com/reports/digital-2021-indonesia
Dave Chaffey, F. E. (2016). Digital Marketing (Strategy, Implementation and Practice). (Vol. 6).
Jakarta: December 6.
Dhahak, K., & Huseynov, F. (2020). The Impact of Online Customer Reviews( OCR ) on Online Customers Purchase Intention The Impact of Online Customer Reviews ( OCR ) on Online Customers ’ Purchase Intentions June. https://doi.org/10.20491/isarder.2020.889
Fatmawati, A., & Suryoko, S. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan pembelian Produk Charles & Keith Paragon Semarang. Ilmu Administrasi Bisnis, Vol.7 No.1.
Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20. Badan Penerbit - Universitas Diponegoro.
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Pustaka Ilmu.
 
Hasan, M., & Sohail, M. S. (2020). The Influence of Social Media Marketing on Customers ‟ Purchase Decision : Investigating the Effects of Local and Nonlocal Brands The Influence of Social Media Marketing on Customers ‟ Purchase Decision : Journal of International Customer Marketing, 0(0), 1– 18. https://doi.org/10.1080/08961530.2020.1795043
Hasiholan, T. P., Pratami, R., & Wahid, U. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Tik Tok Sebagai Media Kampanye Gerakan Cuci Tangan Di Indonesia Untuk Mencegah Covid-19. Communiverse : Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(2), 70–80. https://doi.org/10.36341/cmv.v5i2.1278
Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Customer Review, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 6(3), 77–84.
Hutchins, J., Rodriguez, D. X. (2018). The Soft Side of Branding : Leveraging Emotional Intelligence. Journal of Business and Industrial Marketing.
Kamila, Tasya, K., Suharyono, & Nuralam, I. P. (2019). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian (survei pada mahasiswa Universitas Brawijaya TA 2015/2016-2018/2019 yang pernah membeli dan menggunakan Xiaomi Smartphone). Jurnal Administrasi Bisnis.
Jiniso.id. (2021). https://www.jiniso.co.id. Diakses pada tanggal 21 Desember2021.
Kanitra, R. A., & Kusumawati, A. (2018). Pengaruh country of origin dan online customer review terhadap trust dan keputusan pembelian (Survei pada mahasiswa S1 fakultas ilmu administrasi Universitas Brawijaya angkatan 2015/2016 tahun akademik 2017/2018 pembeli produk Oppo Smartphone). Jurnal Administrasi Bisnis, 61(1), 64–73.
Kaplan, A. M., & Haenlin, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53.
Karimi, S., & Naghibi, H. S. (2015). Social Media Marketing (SMM) Strategies for small to medium enterprise (SMEs). International Journal of Information, Business and Management.
Kevin, A., Wahab, Z., & Shihab, M. S. (2020). The Impact of Online Customer Reviews Dimension on Online Purchase Intentions In Tokopedia. 10(1), 387–393. https://doi.org/10.29322/IJSRP.10.01.2020.p9761
Kominfo.go.id. (2018). Ini Penyebab Kominfo Putuskan Blokir Tik https://kominfo.go.id/content/detail/13331/inipenyebab-kominfo-putusk    blokir-tik- tok/0/sorotan_media
Kompas.com. (2021). Dian Fiona Buktikan Brand Jeans Berkualitas Tidak Hanyadari Luar Negeri Saja. https://www.google.com/amp/s/amp.kompas.com/ parapuan/read/532660734/dian-fiona- buktikan-brand-jeans-berkualitas-tidak- hanya-dari-luar-negeri-saja. Diakses pada tanggal 11 November 2021.
Kompas.com. (2021). Jumlah Pengguna Aktif Bulanan TikTok Terungkap. https://tekno.kompas.com/read/2021/04/19/14020037/jumlah-pengguna-aktif
-bulanan-tiktok-terungkap?page=all. Diakses pada tanggal 11 November2021.
 
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (12th ed.). Penerbit Erlangga.
L., Liu, M. K., Lee, Liu R, C. J. (2018). Trust Transfer in Social Media Brand Communities : The Role of Customer Engagement. International Journal of Information Management.
Manzoor, U., Baig, S. A., Hashim, M., & Sami, A. (2020). Impact of Social Media Marketing on Customer ’ s Purchase Intentions : The Mediating role of Customer Trust Impact of Social Media Marketing on Customer ’ sPurchase Intentions : The Mediating role of Customer Trust. November.https://doi.org/10.31580/ijer.v3i2.1386
Melati, R. S., & Dwijayanti, R. (2020). Pengaruh harga dan online customer review terhadap keputusan pembelian case handphone pada marketplace Shopee (studi pada mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 8(2), 882–888.
Mileva, L., & Fauzi, A. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian.
Jurnal Administrasi Bisnis, 58(1).
Mulyono, H. (2021). Online Customer Review and Online Customer Rating on Purchase Intention in Online Shop. International Journal of Research and Review, 8.
Muslihah, Fatihatul. (2018). Pengaruh Social Media Marketing Instagram terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion dalam Pandangan Islam.
Nasrullah, R. (2015). Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya dan Sosioteknologi. Simbiosa Rekatama Media.
Obiedat, R. (2017). Impact of Online Customer Reviews on Buying Intention of Customers in UK : Need for Cognition as Mediating Role. 16–21.
Oktaheriyani, D., Wafa, M. A., & Shadiqien, S. (2020). Analisis Perilaku Komunikasi Pengguna Media Sosial TikTok (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNISKA MAB Banjarmasin ). Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 7–52. http://eprints.uniska- bjm.ac.id/id/eprint/3504
Park, D.-H., Lee, J., & Han, I. (2007). The Effect of On-Line Customer Reviews on Customer Purchasing Intention: The Moderating Role of Involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11(4).
Prasath, P., & Yoganathen, A. (2018). Influence of Social Media Marketing on Customer Buying Decision Making Process.
Rizal, V. Z., & Lubis, E. E. (2014). Social Media Marketing Twitter dan Brand Image Restoran Burger. Jurnal Ilmu Komunikasi.
Sangadji, & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. C.V Andi Offset.
Schepers, M. (2015). The Impact of Online Customer Reviews Factors on The Dutch Customer Buying Decision. University of Twente Neverthlands.
 
Schiffman, L. G., & Kanuk. (2009). Perilaku Konsumen. PT. Indeks Group Gramedia.
Somohardjo, N. (2017). The Effect of Online Reviews on The Review Attitude and Purchase Intention. Erasmus University Rotterdam.
Stanton, W. (2013). Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Andi. Sugiyono. (2017).
Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Supangat, & Bin Saringat, M. (2020). Development of e-learning system using felder and silverman‟s index of learning styles model. International Journal of Advanced Trends in Computer    Science    and    Engineering,    9(5),    8554–8561. https://doi.org/10.30534/ijatcse/2020/236952020
Swastha, B. D., & Handoko, H. (2012). Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen (1st ed.). BPFE.