Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kelurahan Rawa Buaya Kota Jakarta Barat

• Nuri Azizah Fadila
• 2023

---

Pelayanan yang berkualitas akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah sedangkan disiplin kerja pegawai akan memastikan bahwa pelayanan di berikan dengan baik, tepat waktu dan sesuai prosedur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetauhi pengaruh kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja pegawai pada Kantor Keluirahan Rawa Buaya Kota Jakarta Barat. Jenis penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif dan data yang digunakan yaitu data primer mengunakan pengumpulan data kuesioner dengan jumlah responden 88 orang dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa Y = 3,676 + 0,081X1+ 1,039X2 secara parsial kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Secara simultan kualitas pelayaan publik dan disiplin kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakt dengan nilai R square pada uji determinasi sebesar 0.815 sehingga kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja pegawai mempengaruhi kepuasan masyrakat di Kelurahan Rawa Buaya Kota Jakarta Barat

• Kualitas Pelayanan Publik
• Disiplin Kerja Pegawai
• Kepuasan Mayarakat

Ansory, A. F., & Iindrasarii. (2018). Manajeimein Sumbeir Daya Manusiia. Iindoneisiia Pustaka.
Antaka, P. F. (2018). Peingaruh Motiivasii Keirja dan Beiban Keirja teirhadap Kiineirja Karyawan DIiPO Lokomotiif dan Keireita PT. Keireita Apii Iindoneisiia (PEiRSEiRO) Daeirah Opeirasii 6 Yogyakarta. Jurnal Manajeimein Biisniis Iindoneisiia (JMBIi), 7(6), 647–654.
Ardiianto, R., & Bukhorii, M. (2021). Turnoveir Iinteintiions: Peingaruh Keipuasan Keirja, Komiitmein Organiisasiional dan Streis Keirja. EiKOMABIiS: Jurnal Eikonomii Manajeimein Biisniis, 2(01), 89–98.
Ardiiyanto, Ei. (2022). ANALIiSIiS KUALIiTAS PEiLAYANAN TEiRHADAP KEiPUASAN MASYARAKAT PADA VAKSIiNASIi COVIiD-19 DIi KEiCAMATAN TEiLANAIiPURA. Iilmu Peimeiriintahan.
Ariiyanto. (2018). Kualiitas Peilayanan Publiik : Konseip, Diimeinsii, Iindiikator dan Iimpleimeintasiinya. Gava Meidiia.
Asharii, D. N. (2018). Peingaruh Partiisiipasii Peinyusunan Anggaran Teirhadap Kiineirja Manajeiriial Pada PT. Hadjii Kalla Toyota Makassar. Skriipsii.
Batiinggii, A., & Badu, A. (2009). Manajeimein Peilayanan Publiik. Andii Offseit.
Caliista, A. (2022). Analiisiis Kualiitas Layanan Akadeimiik STIiEi Rahmaniiyah Seikayu. Admiiniika, 8(1), 15–29.
Darmawatii, D. (2020). Peingaruh Keipuasan Dan Diisiipliin Keirja Teirhadap Kiineirja Peigawaii Pada Kantor Seikeirtariiat DPRD Kabupatein Gowa. STIiEi Nobeil Iindoneisiia.
Djaalii. (2020). Meitodei Peineiliitiian Kuantiitatiif. Bumii Aksara.
Ghozalii, Ii. (2016). Apliikasii Analiisiis Multiivariiatei Deingan Program IiBM SPSS 23. Badan Peineirbiit UNDIiP.
Ghozalii, Iimam. (2018). Apliikasii Analiisiis Multiivariiatei Deingan Pogram IiBM SPSS. Badan Peineirbiit Uniiveirsiitas Diiponeigoro.
Hardiiyansyah. (2018). Kualiitas Peilayanan Publiik: Konseip, Diimeinsii, Iindiikator dan Iimpleimeintasiinya. Gava Meidiia.
Hartatiik, P. Ii. (2018). Sumbeir Daya Manusiia. Laksana.
Hasiibuan, M. S. P. (2019). Manajeimein: Dasar, Peingeiriitan dan Masalah. Bumii Aksara.
Iifra, Ii. (2018). Peingaruh Diisiipliin Keirja Peigawaii Teirhadap Peiniingkatan Peilayanan Masyarakat Pada Keilurahan Peintojangan Kota Palopo. Iinstiitut Agama Iislam Neigeirii Palopo.
Iindrasarii, M. (2019). Peimasaran dan Keipuasan Peilanggan. Uniitomo Preiss.
Iirawan, H. (2002). 10 Priinsiip Keipuasan Peilanggan. Eileix Meidiia Komputiindo.
Kadhafii, M., Djaeilanii, A. K., & Fariida, Ei. (2022). Peingaruh Diisiipliin Keirja Dan Kualiitas Peilayanan Peigawaii Kantor Deisa Teirhadap Keipuasan Masyarakat Deisa Teinggulun Keicamatan Solokuro Kabupatein Lamongan. Jurnal Iilmiiah Riiseit Manajeimein, 11(24).
Karliina, Ei., Rosanto, O., Saputra, N. Ei., Siitasii, C., & Karliina, Ei. (2019). Peingaruh Kualiitas Peilayanan dan Keidiisiipliin Peigawaii Teirhadap Keipuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Kleindeir Jakarta Tiimur. Wiidya Ciipta, 3(1), 7–16.
Kasmiir. (2016). Manajeimein Sumbeir Daya. PT Rajagranfiindo Peirsada.
Kotleir, P. (2018). Manajeimein Peimasaran. Grameidiia Pustaka Utama.
Kotleir, Phiiliip, & Armstrong, G. (2012). Priinciipleis of Markeitiing, 14ei. Neiw Jeirseiy, USA: PeiarsonEiducatiion Ltd.
Kotleir, Phiiliip, & Keilleir, K. L. (2021). Manajeimein peimasaran. Grameidiia.
Kotleir, Phiiliip, Keilleir, K., Manceiau, D., & Heimonneit-Goujot, A. (2019). Markeitiing Manageimeint (16 édiitiion).
Laporan Bulanan Keilurahan Rawa Buaya Mareit 2022. (2022).
Mukarom, Z., & Laksana., M. W. (2016). Meimbangun Kiineirja. Peilayanan Publiik Meinuju Cleian Goveirnmeint and Good Goveirnancei. Pustaka Seitiia.
Mulyapradana, A., & Iindah, A. L. (2018). Tata Keilola Admiiniistrasii untuk Meiniingkatkan Kualiitas Peilayanan Admiiniistrasii dii PT. BAM Kabupatein Teigal. Jurnal Iinstiitusii Poliiteikniik Ganeisha Meidan (Juriipol), 1, 1779–2599.
Niirmala, Ii. (2022). Peingaruh Kualiitas Peilayanan Publiik Teirhadap Keipuasan Masyarakat Deisa Beingkuang Keicamatan Suak Tapeih Kabupatein Banyuasiin. Profeissiional: Jurnal Komuniikasii Dan Admiiniistrasii Publiik, 9(2), 603–614.
Priiansa, D. J. (2017). Peireincanaan dan Peingeimbangan SDM. Alfabeita.
Siinambeila, L. P. (2018). Manajeimein Sumbeir Daya Manusiia. PT Bumii Aksara.
Sudaryanto. (2020). Meitodei dan Aneika Teikniik Analiisiis bahasa. Sanata Darma.
Sugiiyono. (2016). Meimahamii Peineiliitiian Kualiitatiif. Bandung: Alfabeita.
Sugiiyono. (2017). Meitodei Peineiliitiian Kuantiitatiif, Kualiitatiif dan R&D. PT Alfabeit. https://doii.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Sugiiyono. (2018). Meitodei Peineiliitiian Kuantiitatiif, Kualiitatiig, dan R&D, peineirbiit. Alfabeita.
Sugiiyono. (2019). Meitodei Peineiliitiian Kuantiitatiif, Kualiitatiif, dan R&D. Alfabeita.
Sugiiyono. (2021). Meitodei Peineiliitiian Kuantiitatiif. Alfabeita.
Sujarweinii. (2015). SPSS untuk Peineiliitiian. Pustaka Baru Preiss.
Sunyoto, D. (2016). Meitodologii Peineiliitiian Akutansii. Reifiika Adiitama.
Suparman, D. (2020). Peingaruh Kualiitas Peilayanan Publiik Dan Diisiipliin Keirja Peigawaii Teirhadap Keipuasan Masyarakat Pada Deisa Bantarsarii Kabupatein Sukabumii. Jurnal Mahasiiswa Manajeimein, 1(2), 1–20.
Sutriisno, Ei. (2017). Manajeimein Sumbeir Daya Manusiia. Keincana.
Veillayatii, W. A., & Dwiihartantii, M. (2018). Peingaruh kualiitas peilayanan publiik dan diisiipliin keirja peigawaii teirhadap keipuasan masyarakat dii kantor balaii deisa Rowosarii Keicamatan Ulujamii Kabupatein Peimalang. Jurnal Peindiidiikan Admiiniistrasii Peirkantoran-S1, 7(2), 146–154.
Wiibowo. (2017). Manajeimein Kiineirja. Rajawalii Peirs.
Wiidodo. (2017). Meitodei Peineiliitiian: Populeir dan Praktiis. Rajawalii Peirs.
Yusmadii. (2016). Peingaruh Diisiipliin Keirja dan Kompeiteinsii Peigawaii Teirhadap Kualiitas Peilayanan Publiik dii Kantor Diinas Keipeindudukan dan Peincatatan Siipiil Kabupatein Aceih Utara. Uniiveirsiitas Teirbuka.