Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Belanja Transmart Jakarta

• Fajar Hari Saputra
• 2023

---

Perkembangan dunia industry memiliki kecepatan yang sama dengan kecepatan era globalisasi. Kesenangan dan ketidakpuasan konsumen menjadi semakin penting dalam indikator persaingan dunia industri. Produsen dan peneliti perilaku konsumen termasuk diantara pihak-pihak yang memperhatikan hal ini, dan pihak-pihak yang paling terkait dengan kesenangan dan ketidakpuasan pelanggan. Pengukuran kepuasan belanja akan diukur dengan menggunakan indikator kualitas pelayanan dan citra terhadap kepuasan belanja karena pengukuran ini menjadi sangat penting dan bermanfaat bagi Transmart Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Jumlah populasi dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang sampai 200 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t dan uji F. Data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = 7,777 – 0,056X1 + 0,450X2. Dari hasil analisis regresi linear berganda diperoleh hasil bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan belanja (Y) dan citra merek (X2) berpengaruh terhadap kepuasan belanja (Y). Hasil penelitian ini adalah pada uji t diperoleh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan belanja diperoleh nilai t hitung sebesar -0,934 < t tabel 1,976 dan nilai signifikansi sebesar 0,362. Nilai signifikansi tersebut lebih besar dari 0,05, maka hipotesa ditolak. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap kepuasan belanja. Variabel citra merek terhadap kepuasan belanja diperoleh nilai t hitung sebesar 7,144 > dari t tabel 1,976 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05, maka hipotesa diterima. Artinya citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan belanja.. Hal ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan (X3) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y). Pada uji F diperoleh nilai F hitung 27,032 > Ftabel 3,91, dan berdasarkan tabel F dengan taraf sig. yaitu 0,000< 0,05. Maka dapat disimpulkan kualitas pelayanan (X1) dan citra merek (X2)secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan belanja (Y).Sehingga dapat diperoleh kesimpulan bahwa: 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan belanja 2) Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan belanja;

 

• Kualitas pelayanan
• Citra Merek Terhadap Kepuasan Belanja

Agustina, A., & Haryanti, I. (2022). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND ATTITUDE TERHADAP BRAND EQUITY PRODUK GARNIER DI KOTA BIMA. EQUILIBIRIA, 9(2).
Bahfiarti, T. (Ed.). (2021). Komunikasi Pemasaran: Konsep dan Aplikasi di Era Digital. Airlangga University Press.
Bimaria, N. P. P. R., Kulu, M. P., & Peridawaty, P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sendy’s Swalayan Palangka Raya. Jurnal Manajemen Sains dan Organisasi, 1(3), 181- 191.
Fabiany, N. F., & Melina, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen pada Axel Barbershop. Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(2), 114- 119.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Deepublish.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hengestu, N., & Iskandar, D. A. (2017). Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(3), 363-372.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. Indrasari,
M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Manik, C. D. (2020). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Astra International, Tbk Toyota Auto 2000 Bumi Serpong Damai. Jurnal Al Azhar Indonesia SeriIlmu Sosial, 1(2), 111-117.
Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA USAHA TOKO BAHAN BANGUNAN MENTARI DI DESA SEA KECAMATAN PINELENG KABUPATEN
MINAHASA. Jurnal EMBA:    Jurnal Riset    Ekonomi,    Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 32-39.
Mubarak, Reza. 2021. Pengantar Ekonometrika. Duta Media Publishing. Pramezwary, A., Juliana, J., & Hubner, I. B. (2021). Desain Perencanaan Strategi
Pengembangan Potensi Wisata Kuliner Dan Belanja Kota Bandung. Jurnal Khatulistiwa Informatika, 8(1), 10-21.
Rachmawati, S. D., & Andjarwati, A. L. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 25-29.
 
Sila, I., Purwati, P., & Yusi, M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Kayuagung. Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 1(4), 189-197.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Alfabeta
Syahfitri, M. N., & Kusnanto, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Loyal. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(1), 216-237.
Thian, A. (2021). Kewirausahaan: Untuk Mahasiswa dan Umum. Penerbit Andi.Tjiptono, F. A. D. (2020). Pemasaran. Andi. Wardhana, A., & Sudirman, A. (2022). Pengantar Bisnis (Konsep dan Strategi E- Business). Media Sains Indonesia.
Wattimena, C. N. (2018). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS
KONSUMEN GO-RIDE (Studi Kasus Pada Konsumen Go-Jek Pengguna Layanan Go-Ride Di Kota Yogyakarta). Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Wulandari, S., & Marlena, N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Transportasi Migo Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2).