Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Unit Pengelola Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kelurahan Kapuk Jakarta Barat

• Ayuni Setianingrum
• 2023

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketidakpuasan masyarakat akan pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Unit Pengelola Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kelurahan Kapuk Jakarta Barat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu probability sampling dengan simple random sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yaitu masyarakat penerima layanan pada Unit Pengelola Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kelurahan Kapuk Jakarta Barat dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik meliputi Uji Normalitas, Uji Multikolinieritas, Uji Heteroskedastisitas dan  Uji Linearitas. Analisis regresi yang digunakan yaitu Uji Regresi Linear Berganda, pada Uji Hipotesis menggunakan Uji t (Parsial), Uji F (Simultan), Uji Koefisien Determinasi R2, serta Sumbangan Prediktor yaitu terdiri atas Sumbangan Efektif dan Sumbangan Relative. Dari hasil analisis yang telah dilakukan secara parsial maupun secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kinerja pegawai berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Unit Pengelola Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kelurahan Kapuk Jakarta Barat.

• Kualitas pelayanan
• Kinerja Pegawai
• Kepuasan masyarakat

Algifari. (2019). Mengukur Kualitas layanan dengan indeks kepuasan, metode Importance-Performance Analysis (IPA), dan Model Kano. STIE YKPN Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Amir, A., Suryani, S., Program, F. E., & Manajemen, S. (2021). The Effect Of Ability To Pay And Distribution Of Contents On Bpjs Health Participants Satisfaction Makassar (Vol. 7, Issue 002).
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83-101. https://doi.org/10.32493/jpkpk.vli2/856
Aswad, S., Realize, & Wangdra, R. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. In JIM UPB (Vol. 6, Issue 2).
Budiyana, D. U. (2022). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Kelurahan terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Banjaratma. Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 39(2), 15–24. https://doi.org/10.58906/melati.v39i2.77
Darmayadi, S., Heriwibowo, D., & Hermanto, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat (Vol. 6, Issue 2). http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id
Darno, & Yosepha Sri Yanthy. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Tokopedia Di Jakarta Timur. JIMEN Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3, 40–50.
Denus, Y. R., & Yulihasri. (2022). Pengaruh Komitmen Organisasi, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Padang. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 2(3), 15–28.
Dr. Atty Tri Juniarti, S. E. , M. S., & Darra Gusti Putri, S. E. (2021). Faktor-Faktor Dominan Yang Mempengaruhi Kinerja.
Duli, Nikolaus. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa Konsep dasar Untuk Penulisan Skripsi Dan Analisis Data Dengan SPSS. 1st ed. Sleman: Deepublish (Grup Penerbitan CV Budi Utama).
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. EEAJ, 8(2), 743–757. Diambil dari https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504
Hasanah, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pt. Taspen (Persero) Kantor Cabang Mataram).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Ismawanto, T., Gunawan Setianegara, R., & Rahmani, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Balikpapan Sudirman Unit Klandasan. Jurnal Bisnis & Kewirausahaan, 16(1), 2020. http://ojs.pnb.ac.id/index.php/JBK
Ismawaty, A., & Hasanuddin. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Polewali Mandar.
Kamal, F., Winarso, W., & Mardiani, L. (2020). Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Melalui Kualitas Pelayanan Akademik (Studi Kasus Pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah Jakarta). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Manajemen (JIAM), 16(1), 33–45.
Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3, 7–16.
Mubarok, M. M. (2020). Pengaruh Kinerja Karyawan dan Pelayanan Perijinan Dinas Pendidikan Terhadap Kepuasan Lembaga Pendidikan Terhadap Kepuasan Lembaga Pendidikan Di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 8, 140–145.
Mukhlis, Tui, S., & AR, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Cikoro. In MM Journal STIE YPUP Makassar (Vol. 21, Issue 1).
Mulasari, H., & Suratman, B. (2021). Pengaruh Motivasi dan Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Buduran Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9, 198–210.
Mulyani, N., & Hakim, L. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kepausan Pasien Di Rsud Labuang Baji Makassar. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/index
Mulyapradana, A., & Lazulfa, I. A. (2018). Tata Kelola Administrasi untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi di PT. BAM Kabupaten Tegal. In Jurnal Insitusi Politeknik Ganesha Medan Juripol (Vol. 1).
Oktaminingsih, P., Fitriyah, N., & Jauchar. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemampuan Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda. EJournal Pemerintahan Integratif, 7, 401–412.
Prof. Dr. H.M. Sidik Priadana, M., & Denok Sunarsi, S. Pd. , M. M. CHt. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang: Pascal Books, 2021.
Rianti, S., Rusli, Z., & Yuliani, F. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 412-419.
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kapubaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2, 41–50.
Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117–124.
Setiawati, B. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Kepolisian Resort Balangan. Jurnal PubBis, 6(1), 74. Diambil dari https://doi.org/10.35722/pubbis.v6i1.583
Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1), 15. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465
Sina, I. (2022). Metode Penelitian (A. T. Putranto, Ed.).
SM, C., & Haryati, R. A. (2019). Analisis Penilaian Kinerja Pegawai Pada Bagian Kepegawaian dan Umum Direktorat Jenderal P2P Kementerian Kesehatan. Jurnal Sekretari Dan Manajemen.
Sofia, S., Paembonan, J., & Mufti, D. (2022). Pengaruh Pelayanan Administrasi dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sorong. Kalianda Halok Gagas, 5(1), 62–79. https://doi.org/10.52655/khg.v5i1.55
Susanti, N., & Mardiana. (2018). Pengaruh Stres Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Tirta Mahakam Resources Tbk Samarinda. Research Journal of Accounting and Business Management, 184–198.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA
Syafrida Hafni Sahir. (2021). Metodologi Penelitian (M. S. Dr. Ir. Try Koryati, Ed.).
Syaifullah, &, Mira, J., & Upb. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian  (Persero) Batam (Vol. 6, Issue 2).
Tanjung, J. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai yang Berdampak pada Kepuasan Pelayanan Masyarakat (Studi Kasus pada Kantor Camat Pinggir, Kabupaten Bengkalis, Provinsi Riau). JMBT (Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan), 1, 141–152.
Zidan, M. J., Sang, A., & Aviantono, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Perangkat Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Muara Bakti Kabupaten Bekasi (Vol. 3, Issue 1).
Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera.