Penerapan Digital Banking Dalam Meningkatkan Fee Based Income PT. Bank Central Asia, Tbk

• Yuliantika Ayu
• 2023

---

Maraknya transaksi digital di industri perbankan terjadi dengan cepat, khususnya BCA yang merupakan bank swasta nasional terbesar di Indonesia. Sebagai upaya meningkatkan fee based income, inovasi digital banking yang terus ditingkatkan BCA yaitu, eBranch, STAR Teller, eService, dan CS Digital. Tujuan dalam penelitian ini yaitu: 1) Untuk mengetahui implementasi Digital Banking terhadap peningkatan Fee Based Income pada PT. Bank Central Asia, Tbk. 2) Mampu memahami kendala dan memberikan solusi yang tepat dalam penggunaan digital banking. 3)Menganalisis perkembangan transaksi digital banking dan fee based income antara periode pandemi dengan periode setelah pandemi. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptiffkualitatif dengan pengamatan langsung (field research). Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data menggunakan metode reduksi data, penyajian data, dan verifikasi. Kesimpulan dari hasil penelitian adalah: 1) Implementasi digital banking dalam peningkatan fee based income pada PT.Bank Central Asia, Tbk yaitu agar mempermudah masyarakat dalam melakukan transaksi 2) Kendala dalam menghadapi digital banking dapat berupa kegagalan sistem, gangguan koneksi, cyber crime, serta rendahnya wawasan masyarakat mengenai layanan digital. Solusi yang dapat diusahakan BCA yaitu dengan terus meningkatkan layanan. 3) Perkembangan pada periode setelah pandemi masyarakat banyak melakukan transaksi setoran tunai menggunakan digital banking di cabang sehingga berdampak positif meningkatkan fee based income PT. Bank Central Asia, Tbk KCP Pantai Indah Kapuk.

• Digital banking
• Fee Based Income
• Layanan Perbankan

Amalia, W. R. (2021). Analisis Implementasi Digital Banking Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Jember.

Aristia, K. (2020). Pengaruh Fee Based Income Terhadap Peningkatan Profitabilitas Bank Umum Syariah Di Indonesia Periode 2016-2019.

Aviatri, P., & Nilasari, A. P. (2021). Analisis Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kelangsungan Usaha Perusahaan Dagang. In Accounthink : Journal Of Accounting And Finance (Vol. 6, Issue 02).

Bintari Vivi Indah, Allicia Deana Santosa, Risna Amalia Hamzah, 2019, Pengaruh Interest Based Income Dan Fee Based Income Terhadap Return On Assets Pada Bank Mandiri (Persero) Tbk. Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi. Jurnal Ekonomi Manajemen Volume 5 Nomor 1 (Mei 2019).

Budisantoso Totok, Triandaru Sigit. 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lain.
Jakarta : Salemba Empat

Fitria, A., & Munawar, A. (2021). Pengaruh Penggunaan Internet Banking, Mobile Banking dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 43–52. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.406

Hotimah, H. (2020). Analisis Penerapan Etika Bisnis dan Nilai Perusahaan PT Axa Mandiri Financial Services. 1(6). https://dinastirevorg/jemsi

Indah Bintari, V., Deana Santosa, A., & Amalia Hamzah, R. (2019). Pengaruh Interest Based Income dan Fee Based Income Terhadap Return On Assets Pada Bank Mandiri (Persero) Tbk. Jurnal Ekonomi Manajemen, 5, 24–34. http://jurnal.unsil.ac.id/index.php/jem

Palupi, Retno.“Pengaruh Transaksi Digital Banking terhadap FEE Based Income pada Bank Umum Syariah Periode 2017- 2020.” Skripsi, UIN Raden Intan Lampung, 2022.

Putra, B. (2019). Analisis Fee Based Income Dalam Meningkatkan Profitabilitas Pada PT. Bank Sumut.
 

Resilience, Regaining Momentum Laporan Tahunan 2022 PT Bank Central Asia Tbk Resilience, Regaining Momentum. (2022).

Rimsky K.Judisseno, “Sistem Moneter dan Perbankan Indonesia”, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum, 2005), h. 36.

Sinaga, L., & Juniarso, A. (2022). Senakota-Seminar Nasional Ekonomi Dan Akuntansi.

Soeharsono Sagir, Ekonomi Indonesia Kapita Selekta, Cet I (Kencana Prenada Media Group, 2009),h. 130.

Sopian, M. A., & Pramiudi, U. (2021). Pengaruh Efektivitas Kredit Dan Fee Base Income Terhadap Kinerja Keuangan Perbankan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 9(2), 347–358. https://doi.org/10.37641/jiakes.v9i2.872

Sugiana Wari (2018), Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Digitalisasi Produk Perbankan Di Bank Bni Syariah Kcp Bulaksumur Yogyakarta

Wagiri, A. A., Anandya, D., Manajemen, I., Bisnis, F., & Ekonomika, D. (N.D.). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pen