Strategi Komunikasi Pemasaran Fase Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan PT Fase Event

• Yulisa Danar Khoirunnisa
• 2023

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh trend peluang bisnis di bidang event organizer yang saat ini diminati oleh masyarakat sehingga para penyedia jasa saling meningkatkan pelayanannya guna memenangkan persaingan pasar dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui startegi komunikasi pemasaran Fase Event dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitiain kualitatif yang ditujukan untuk mendeskripsikan dan menggambarkan fenomena-fenomena yang ada dalam ruang lingkup strategi komunikasi pemasaran. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian yaitu observasi, wawamcara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan 2 informan yaitu informan kunci dari pihak Fase Event dan informan pendukung dari pelanggan. Sedangkan metode pengolahan dan analisis data yang digunakan menggunakan analisis model Miles and Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan startegi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Fase Event memiliki pengaruh terhadap tingkat loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil wawancara dengan informan pendukung yang menjelaskan bahwa pelayanan yang diberikan memuaskan. Diantaranya adalah menciptakan kesan-kesan positif terhadap Fase Event, berbagai kegiatan promo kompetisi dan konser yang bekerjasama dengan pihak guru, sekolah musik, Influencer, dan Komunitas. Adapun strategi marketing public relations yang dilakukan Fase Event tentunya tidak selalu berjalan dengan lancar, terdapat berbagai hambatan yang menghambat kerja public relations dengan efektif.

• Strategi Komunikasi Pemasaran

Abdillah, Rizky, dan Alsukri. (2022). Manajemen Strategi Komunikasi Pemasaran Waroeng Baper Pekanbaru. Journal of Communication Management and Organization. 1(1), pp. 14-25.
Abdullah, D., & Septiany, F. R. (2019). Pengaruh Motivasi Dan Pengetahuan Kewirausahaan Terhadap Minat Berwirausaha:(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Majalengka). Jurnal Co Management, 1(2), 316- 331.
Agustin Hermawati. (2023). Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (JMPD). Vol 1, No 1.
Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Arofi, Muhammad Kholid. (2016). Studi Deskriptif Perilaku Selebgram dalam Mengunakan Instagram sebagai Sarana Endorsement di Era Pemasaran Digital. Skripsi, Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UPN Veteran, Yogyakarta.
Benni Ahdiyana Pamungkas. (2022). Perancangan Startegi Pemasaran UMKM Studi pada UMKM Boneky. Journal of Research on Business and Tourism. Vol 2, No 1.
Chinomona, R., & Dubihlela, D. (2014). Does Customer Satisfaction Lead to Customer Trust, Loyalty and Repurchase Intention of Local Store Brands? The Case of Gauteng Province of South Africa. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(9), 23–32.

Cravens, D. W., & Piercy, N. . (2013). Strategic Marketing. New York: McGraw-Hill Dea. (2020). Konsep dan Strategi Komunikasi Pemasaran: Perubahan Perilaku
Konsumen Menuju Era Disrupsi. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna. Vol.8,No.1.

Effendy, Onong Uchjana. 2014. Ilmu Komunikasi Teori dan PraktekKomunikasi. Bandung: PT. Citra Aditia Bakti.
Firmansyah, Anang. (2020). Komunikasi Pemasaran. Jawa Timur: CV. Penerbit Qiara Media.
Griffin, J. (2010). Customer Loyalty How To Earn it, How Keep It I. Kentucky: McGraw

– Hill.

Ihsan Dwiki Kurnia dan Tresna. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Bahagia Kopi melalui Media Sosial Instagram. Vol. 3 No. 1 (2023), Hal: 263-269.
International Edition.

Iyansyah, M.I., Shintia Sari, Syahrial Shaddiq, H.M.Zainul. (2021). Literasi Manajemen Komunikasi Pemasaran dalam Melaksanakan Etika dan Standar Periklanan.
Jurnal Revolusi Indonesia, 1(10).

Jeon, M. M., & Jeong, M. (2017). Customers’ perceived website service quality and its effects on e-loyalty. International Journal of Contemporary Hospitality Management.
Komala, L. (2009). Ilmu Komunikasi : Perspektif, Proses dan Konteks. Bandung: Widya Pajajaran.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis Planning, Implementation and Control, New Jersey: Prentice Hall International, Inc.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management Global Edition (15th ed.).

United States of America: Pearson Education Limited.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2018). Manajemen Pemasaran. PT Indeks.

Layantara, S. (2016). Evaluasi perkembangan bbq street menggunakan teori marketing mix 7p terhadap fenomena food truck di Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(1), 243-250.
Mangold, W., & Faulds, D. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons Elsevier, 357—365.
Merakati, I., Rusdarti, R., & Wahyono, W. (2017). Pengaruh orientasi pasar, inovasi, orientansi kewirausahaan melalui keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran. Journal of Economic Education, 6(2), 114-123.
Muhammad Nasih, dkk. (2020). Influencer dan Startegi Penjualan: Studi Netnografi pada Pengguna Jasa Selebgram sebagai Media Promosi. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol 5, No 2.
Nanda Zenmira, K. (2022). Manajemen Event Gandheng Renteng oleh Komunitas Guru Seni dan Seniman Pasuruan (KGSP) (Doctoral dissertation, Institut Seni Indonesia Yogyakarta).
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A Behavioral Perpective on The Customer. New York: McGraw-Hill
Pramudyo, C. S., & Purnomo, D. E. H. (2012). Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Untuk Pemilihan Pemasok Nata De Coco Dengan Metode Simple Additive

Prastyanti, Gita. (2017). Pengaruh Penggunaan Celebgram (Celebrity Endorser Instagram) Terhadap Niat Beli Konsumen Secara Online Pada Media Sosial Instagram: Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Lampung). Skripsi, Jurusan Manajemen FEB Universitas Lampung, Bandar Lampung.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN
PEMASARAN). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104-114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV. Sukmadinata Nana. (2017). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Rosda
Viola Taruli Manna, Christian Wiradendi dan Marsofiyati. (2023). Analisis Peluang Usaha Event Organizer. Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia. Vol 2, No. 7.
Weighting. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 11(1), 80-90.

Zena, P. A., & Hadisumarto, A. D. (2013). The study of relationship among experiential marketing, service quality, customer satisfaction, and customer loyalty. Asean marketing journal.