Pengaruh Layanan Sistem Informasi Mobile POS (Point of Sale) Menggunakan Metode E- ServQual Terhadap Perceived Value dan Customer Satisfaction

• Angga Adji Prasetyo
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur “Pengaruh Layanan Sistem Informasi Mobile POS (Point of Sale) Menggunakan Metode E- ServQual Terhadap Perceived Value dan Customer Satisfaction” E-Service Quality adalah salah satu metode penilaian kepuasan terhadap pelanggan menggunakan media pelayanan elektronik yang populer dalam analisis data. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan e-service quality terhadap e-customer satisfaction yang dimediasi oleh customer perceived value yang studi kasusnya adalah sebuah restoran Korean food yaitu Backdoor x Patbingsoo.Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu pelanggan Backdoor x Patbingsoo yang sudah pernah berkunjung ke Backdoor dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden yang ditentukan dengan metode nonprobality sampling. Data diolah menggunakan metode analisis jalur (path analysis) untuk menemukan pengaruh variabel perantara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) perceived value berpengaruh langsung terhadap customer satisfaction dengan nilai persentase sebesar 20,8% (2) perceived value berpengaruh langsung terhadap e-service quality dengan nilai persentase sebesar 54,5% (3) customer satisfaction berpengaruh langsung terhadap e-service quality dengan nilai persentase sebesar 25,4% (4) perceived value dan customer satisfaction berpengaruh terhadap e-service quality dengan nilai persentase pengaruh bersama sebesar 79,9%.

 

• E-Service Quality
• Perceived value
• Path analysis

Andarwati, M., Muslikh, A. R., Amrullah, F., & Thamrin, E. (2020). An Analysis of Point of Sales (POS) Information Systems in SMEswith The Black Box Testing and PIECES Method. Article in IOSR Journal of Business and Management, 22(9), 20–25. https://doi.org/10.9790/487X-2209052025

Andayani, N. R., Batam, P. N., & Batam, P. N. (2019). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS. 3(1), 119–131.

Asrihapsari, A., Effendi, A., & Nugrhaningsih, P. (2021). Pemberdayaan Teknologi Informasi untuk Kemajuan Restoran. Jurnal Puruhita, 2(1), 32–45. https://doi.org/10.15294/puruhita.v2i1.42179

Aziz, R., Rizka, M., & Abdi, M. (2022). Penerapan Rekomendasi Menu dan Self Order Pada Aplikasi E- Menu Restoran Menggunakan Metode Collaborative Filtering Berbasis Android. 1–7.

Bahtiar. (2021). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PELANGGAN APLIKASI GRAB FOOD DI KOTA MAKASSAR.

Baturaja, S., Tbk, P., & Halin, H. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEMEN BATURAJA DI PALEMBANG PADA PT SEMEN BATURAJA (PERSERO) Tbk. 3, 167–182.

Chistianto, N. A. (2012). Pengaruh Service Quality , Food Quality , Dan Perceived Value Pada Behavioral Intention Yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction. Skripsi.

Djollong, A. F. (2014). Tehnik Pelaksanaan Penelitian Kuantitatif (Technique of Quantitative Research). Istiqra’ : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam, 2(1), 86–100.

Fadlah, T. N., & Kep, S. (2021). Pertemuan 15 -16. September, 15.

Fernaldy, I. (2017). ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NASABAH LAYANAN

E-BANKING (Studi pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia di Malang). 1–23.

henny armaniah, amas sari mathanti, faif yusuf. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Generasi Knalpot. Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 2614–3747.

Jayaputra, R., & Sesilya. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Jayaputra, R., Sesilya, D., Program, K., Management, B., Manajemen, S., Bisnis, F., & Ekonomi, D. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Customer Satisfaction Pada Peng. Universitas Kristen Petra, 10(1).

Jtik, J., Teknologi, J., Rahman, A., Triayudi, A., & Mardiani, E. (2023).

Pengembangan E-Restaurant menggunakan Metode Scrum untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan. 7(2).

 

92

Krisdianti, D. L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Pizza Hut Malang Town Square. In Universitas Brawijaya (hal. 133).

Kunadi, E. F., Wuisan, D. S. S., Pelita, U., & Tangerang, H. (2021). LOYALTY PENGGUNA GOFOOD INDONESIA YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION. 8(1).

Lewis, E. C., Harper, K. M., Poirier, L. K., & Gittelsohn, J. (2022). Feasibility of using mobile point-of-sale technology in Baltimore City corner stores for tracking sales: A brief report. Journal of Public Health Research, 11(1), 123– 126. https://doi.org/10.4081/jphr.2021.2607

Mirza abdi khairusy, reni febriani. (2020). Store KFC Merdeka yang berlokasi di kota Bandung. 1–12.

Nugroho, A. B., & Samanhudi, D. (2020). Analisis kepuasan pelanggan menggunakan metode servqual dan merancang strategi pemasaran dengan metode swot pada restoran xyz. 01(05), 13–24.

Putra, faisal cahya. (2019). Analisis pengukuran tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan metode service quality (servqual) yang diintegrasikan dengan metode importance performance analysis (ipa).

Putra, M. eka D. (2016). Efektifitas E-Servqual untuk Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Pengguna E-Banking. Jurnal Trunojoyo.

Putra, T. W. (2020). BRAND EXPERIENCE , PERCEIVED VALUE , BRAND TRUST UNTUK MEMPREDIKSI BRAND LOYALTY : BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. 4(1), 184–193.

Rahmah, A. (2019). ANALISIS HUBUNGAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E- CUSTOMER SATISFACTION YANG DI MEDIASI OLEH

CUSTOMER PERCEIVED VALUE. Progress in Retinal and Eye Research, 561(3), S2–S3.

Rahmalia, P., & Chan, S. (2019). Pengaruh Service Quality dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Pelanggan Pt Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 10(1), 66–76.

Saragih, M. (2019). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Pada Pelanggan Situs Toko Online Brodo. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika), 15(3), 238–251. https://doi.org/10.26487/jbmi.v15i3.4543

Setiawan, A., Rostianingsih, S., & Herman, H. T. (2015). Developing Mobile-Based Restaurant Point of Sales Information System Application. International Journal of Science and Engineering Applications, 4(6), 346–349. https://doi.org/10.7753/ijsea0406.1002

Tiara, B. (2021). Pengaruh E-Service Quality, Perceived Value Terhadap E- Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening dan Pengaruhnya dengan E_Customer Loyalty Pada Pengguna Ruang Guru.

Tran, V. D., & Vu, Q. H. (2019). Inspecting the relationship among e-service quality,

e-trust, e-customer satisfaction and behavioral intentions of online shopping customers. Global Business and Finance Review, 24(3), 29–42. https://doi.org/10.17549/gbfr.2019.24.3.29

Victor Saputra Ginting1, F. A. (2020). APLIKASI POINT OF SALE DI SPACE RANGER MEDAN. 4(2), 14–22.

Yulianti, B. A., Satya, I., Quality, F., Quality, F., Satisfaction, C., Quality, F., & Satisfaction, C. (2021). PENGARUH E-SERVICE QUALITY , FOOD QUALITY

, DAN CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA PELANGGAN GOFOOD DI WILAYAH DKI JAKARTA. 19(4), 314–326.

Zuraidah, E. (2018). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RESTORAN CEPAT SAJI DENGAN METODE SERVQUAL ( SERVICE QUALITY ). 5(2), 136–141.