Analisis Kualitas Layanan Website SILADU Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0

• Putri Kurnia Ramadhani
• 2023

---

Salah satu website yang digunakan untuk dapat melakukan pelayanan kepada masyarakat yang digunakan oleh Pusdatin Kesos yaitu SILADU (Sistem Layanan dan Pengaduan). SILADU digunakan untuk pengecekkan data bantuan sosial yangmana bantuan tersebut disalurkan oleh pemerintah kepada masyarakat DKI Jakarta salah satunya di wilayah Kelurahan Duri Kosambi. Berdasarkan hal tersebut dilakukan penelitian yang mencoba untuk mengukur kualitas layanan website siladu.jakarta.go.id yangmana dilihat dari sisi kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Webqual

4.0 yang terdiri dari 3 dimensi yaitu usability quality (kualitas kegunaan), information quality (kualitas informasi), service interaction quality ( kualitas layanan interaksi). Pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada warga Kelurahan Duri Kosambi dengan kritera usia 15-54 tahun yang dianggap dapat mewakili masyarakat yang menggunakan website tersebut dengan jumlah sampel 100 orang. Data diolah dengan menggunakan SPSS Statistic 26. Berdasarkan dari hasil uji simultan (uji f) ketiga dimensi Webqual 4.0 berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pengguna dengan fhitung sebesar 22,949 dan ftabel 2,699. Maka dapat disimpulkan penelitian ini berpengaruh terhadap user satisfaction (kepuasan pengguna).

 

• Kepuasan Pengguna
• Kualitas Website
• webqual 4.0

Afriyanto, A., Gernaria Sihombing, E., Studi Sistem Informasi, P., & Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Nusa Mandiri, S. (2019). Inti Nusa Mandiri Analisis Pengaruh Kualitas Web Ppdb Online Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sman 2 Tambun Utara. Inti Nusa Mandiri, 13(2), 59–66. http://nusamandiri.ac.id

 

 

Asyifa, N. N. (2019). PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK MAHASISWA (SIAM) UNIVERSITAS BRAWIJAYA.

 

 

Ayuwardani, R. P. (2018). PENGARUH INFORMASI KEUANGAN DAN NON KEUANGAN TERHADAP UNDERPRICING HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG MELAKUKAN INITIAL PUBLIC OFFERING (Studi

Empiris Perusahaan Go Public yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011-2015) THE. VII(1).

 

 

Budiman, B., Fajar Rodiansyah, S., & Abdurahman, D. (2019). PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA DAN PENINGKATAN LAYANAN SILADDU

(Sistem Informasi Pelayanan Desa dan DataTerpadu). Jurnal Mnemonic, 1(2), 21–27. https://doi.org/10.36040/mnemonic.v1i2.34

 

 

Diana, D., & Veronika, N. D. M. (2018). Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu Menggunakan Metode Webqual 4.0. Pseudocode, 5(1), 10–17. https://doi.org/10.33369/pseudocode.5.1.10-17

 

 

Fatmala, W. S., Suprapto, & Rachmadi, A. (2018). Analisis kualitas layanan website e-commerce berrybenka terhadap kepuasan pengunjung menggunakan metode webqual 4.0 dan importance performance analysis (ipa). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(1), 175–183.

 

 

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

 

 

Habiba, I., & Wijaya, G. (2022). Pengukuran Kualitas Website Skill Academy Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 24(1), 29–36. https://doi.org/10.31294/paradigma.v24i1.963

Hasna, W. B. D., & Nuryana, I. K. D. (2021). Analisis Kualitas Layanan Website Sociolla terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). JEISBI (Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence), 02(04), 27–32.

 

 

Kinaswara, T. A., Hidayati, N. R., & Nugrahanti, F. (2019). Rancang Bangun Aplikasi Inventaris Berbasis Website Pada Kelurahan Bantengan | Kinaswara | Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (SENATIK). Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi (SENATIK), 2(1), 71–

75. http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SENATIK/article/view/1073

 

 

Kurniyado, I., & Amalia, R. (2022). Analisis Kualitas Layanan Website Sistem Informasi Akademik Universitas PGRI Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0. Bina Darma Conference on …, 4(1), 410–417. https://conference.binadarma.ac.id/index.php/BDCCS/article/view/2783%0Ahtt ps://conference.binadarma.ac.id/index.php/BDCCS/article/download/2783/1316

 

 

Mashuri, C., Vitadiar, T. Z., Permadi, G. S., Mujianto, A. H., Rizal, M. F., Putra, R.

A. Y., & Putri, U. S. (2022). EVALUASI LMS GOOGLE CLASSROOM MENGGUNAKAN USABILITY TESTING, WEBQUAL 4.0, DAN END USER COMPUTING SATISFACTION (E. Santoso (ed.)). Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia ANGGOTA IKAPI JAWA BARAT.

 

 

Milasari Mayang, Wulandari Cindi, I. B. (2022). Analisis Tingkat Kualitas Layanan Sub Menu Pengecekan Data Penerima Bantuan Sosial Pada Website Dtks Dinas Sosial Kota Lubuklinggau Menggunakan Metode E-Govqual. 1389–1397.

 

 

Nada, N. Q., & Setyoningsih, W. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik. Jurnal Informatika Upgris (JIU), 1(2), 122–131.

 

 

Nanda Irawan, D., Hanggara, B. T., & Perdanakusuma, A. R. (2022). Pengukuran Kualitas Website E-Learning MAN Sidoarjo menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 6(2), 10.

 

 

Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI. Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), 9(3), 300.

https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.47129

 

 

Redaksi, R. (2019). JURNAL TEKNOLOGI INFORMATIKA DAN KOMPUTER.

Indonesian Journal of Cancer, 5 No. 2(1). https://doi.org/10.33371/ijoc.v3i1.62

Sugiyono, P. D. (2018a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (M. Dr.

Ir. Sutopo. S.Pd (ed.); Kedua). ALFABETA Bandung.

Artikel internet :

 

 

JDIH BPK RI. (2017). DATABASE PERATURAN. Retrieved from

https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/103628/pergub-prov-dki-jakarta-no- 108-tahun-2018