Evaluasi User Experience Pada Pengguna Aplikasi Maxim Indonesia Menggunakan Metode User Experience Questionnaire.

• Muhammad Rifqi Adli
• 2023

---

Pengalaman pengguna (User Experience) merupakan aspek yang sangat penting dalam

kesuksesan sebuah aplikasi. Pengguna yang memiliki pengalaman positif dengan sebuah

aplikasi cenderung akan lebih sering menggunakan aplikasi dan lebih mungkin

merekomendasikannya kepada orang lain. Oleh karena itu evaluasi terhadap pengalaman

pengguna pada suatu aplikasi merupakan hal yang sangat penting untuk memastikan

bahwa pengguna memiliki pengalaman yang baik dan memuaskan. Salah satu aplikasi

populer di Indonesia adalah Maxim Indonesia yaitu aplikasi yang menawarkan berbagai

layanan seperti pemesanan transportasi online dan pengiriman makanan.Tujuan penelitian

ini adalah untuk melakukan evaluasi terhadap pengalaman pengguna pada aplikasi Maxim

Indonesia. Metode evaluasi yang digunakan pada penelitian ini adalah User Experience

Questionnaire. Adapun aspek-aspek yang dievaluasi meliputi Attractiveness (daya tarik),

Perspicuity (kejelasan), Efficiency (efisiensi), Dependability (ketepatan), Stimulation

(stimulasi), Novelty (kebaruan). Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil bahwa

penelitian ini berhasil mengevaluasi pengalaman pengguna pada aplikasi Maxim

Indonesia menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Berdasarkan hasil

benchmark didapatkan nilai pada masing-masing aspek UEQ dengan menggunakan UEQ

Data Analysis Tool meliputi aspek attractiveness (mean 1,19), aspek perspicuity (mean

1,31), aspek efficiency (mean 1,21), aspek dependability (mean 1,14), aspek stimulation

(mean 1,15), aspek novelty (mean 0,95) sehingga mendapatkan nilai above average (diatas

rata-rata). Berdasarkan hasil evaluasi juga penelitian ini memberikan rekomendasi

perbaikan kepada aplikasi Maxim Indonesia untuk meningkatkan pengalaman pengguna

melalui area yang perlu diperbaiki meliputi efficiency, dependability stimulation dan

novelty dengan tujuan mendapatkan nilai positif yang lebih tinggi dari pengguna aplikasi.

Berdasarkan hasil tersebut maka penelitian ini berhasil memberikan kontribusi penting

dalam meningkatkan pengalaman pengguna pada aplikasi Maxim Indonesia dan

memberikan panduan untuk perbaikan yang lebih lanjut guna mencapai tingkat kepuasan

yang lebih baik.

 

• User Experience Questionnaire
• UEQ Data Analysis Tool

Abdillah, L. A. (2019). Analisis Aplikasi Mobile Transportasi Online Menggunakan User

Experience Questionnaire pada Era Milenial dan Z. JURNAL SISTEM INFORMASI

BISNIS, 9(2), 204. https://doi.org/10.21456/vol9iss2pp204-211

Abubakari, M. S., Nurkhamid, & Hungilo, G. (2021). Evaluating an e-Learning Platform at

Graduate School Based on User Experience Evaluation Technique. Journal of Physics:

Conference Series, 1737(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1737/1/012019

Darna, N., & Elin, H. (2018). MEMILIH METODE PENELITIAN YANG TEPAT: BAGI

PENELITIAN BIDANG ILMU MANAJEMEN.

https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ekonologi

Díaz-Oreiro, I., López, G., Quesada, L., & Guerrero, L. (2019). Standardized Questionnaires for

User Experience Evaluation: A Systematic Literature Review. 14.

https://doi.org/10.3390/proceedings2019031014

Dimas, R., Kurniawan, B., Hadi Wijoyo, S., & Wardani, N. H. (2019). Evaluasi Usability

Aplikasi MY JNE Dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) Dan Heuristic

Evaluation (Vol. 3, Issue 6). http://j-ptiik.ub.ac.id

Herdjuno Pawenang Kusumo, R., & Suranto, B. S. (2022). Evaluasi User Experience Sistem

Informasi Manajemen Tugas Akhir (SEKAWAN) Informatika Universitas Islam Indonesia

Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). https://sekawan-uii.id/si

penjaluran/auth

Intanny, V., Widiyastuti, I., Dolorosa Kusuma Perdani, M., Pengembangan Sumber Daya

Manusia dan Penelitian Komunikasi dan Informatika Yogyakarta, B., Imogiri Barat Km, J.,

Bantul, K., & Yogyakarta, D. (2018). Pengukuran Kebergunaan dan Pengalaman Pengguna

Marketplace Jogjaplaza.id dengan Metode UEQ dan USE Questionnaire Measuring

Usability and User Experience of The Marketplace of Jogjaplaza.id Using UEQ and USE

Questionnaire. In Jurnal Pekommas (Vol. 3, Issue 2).

Jenny Preece, H. S. Y. R. (2019). Interaction Design.

Kharis, Insap Santosa, P., & Wing Wahyu Winarno, dan. (n.d.). Evaluasi Usability pada Sistem

Informasi Pasar Kerja… EVALUASI USABILITY PADA SISTEM INFORMASI PASAR

KERJA MENGGUNAKAN SYSTEM USABLITY SCALE.

Kurniawan, A. B., Aknuranda, I., & Perdanakusuma, A. R. (2019). Evaluasi dan Perbaikan

Pengalaman Pengguna Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan

Heuristic Evaluation (HE) Pada Aplikasi Mobile Info BMKG (Vol. 3, Issue 5). http://j

ptiik.ub.ac.id

Mardiani, M., & Tanjungan, G. (2022). Analisis Kualitas Pengalaman Pengguna Aplikasi

SIMPONI Mobile Universitas Multi Data Palembang Dengan Metode User Experience

Questionnare (UEQ). Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 3(1), 25–38.

https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i1.2441

5051

Mulyadi, M. (2011). PENELITIAN KUANTITATIF DAN KUALITATIF SERTA PEMIKIRAN

DASAR MENGGABUNGKANNYA (Vol. 15, Issue 1).

Putro, S., Kurniawan, M. P., & Kunci -Lapor Bantul, K. (2019). Penerapan Metode UEQ dan

Cooperative Evaluation untuk Mengevaluasi User Experience Lapor Bantul

Implementation Methods of UEQ and Cooperative Evaluation to Evaluate User Experience

Lapor Bantul. Citec Journal, 6(1).

Rahajeng, E. (2022). Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi E-Letter Menggunakan Metode

User Experience Questionnaire. Jurnal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(7),

2548–1398.

Santoso, H. B., Schrepp, M., & Kartono, R. Y. (2016). Measuring User Experience of the

Student-Centered e-Learning Environment (Vol. 13). http://sumi.ucc.ie/

Saputra, N., Wijaya, W., Santika, P. P., Ary, I. B., Iswara, I., Nyoman, I., & Arsana, A. (2021).

ANALISIS DAN EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA PaTik BALI DENGAN

METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ). 8(2), 217–226.

https://doi.org/10.25126/jtiik.202182763

Schrepp, M. (2019). User Experience Questionnaire Handbook. www.ueq-online.org

Schrepp, M., & Thomaschewski, J. (2019). Design and Validation of a Framework for the

Creation of User Experience Questionnaires. International Journal of Interactive

Multimedia and Artificial Intelligence, 5(7), 88. https://doi.org/10.9781/ijimai.2019.06.006

Simanjuntak, S., & Er, M. (2018). Analisis Pengalaman Pengguna (User Experience) Enterprise

Resource Planning (ERP) Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi

Kasus: SAP Modul Sales Distribution, Material Management, Financial Accounting).

Siti, R., Fasabuma, N. P., Tolle, H., & Wijoyo, S. H. (2020). Analisis Pengalaman Pengguna

Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ)

dan Heuristic Evaluation (HE) (Vol. 4, Issue 4). http://j-ptiik.ub.ac.id

Taxi Maxim. (2018). Misi kami adalah meningkatkan interaksi secara terus menerus diantara

para pengguna dan membantu banyak orang untuk melakukan perjalanan ke tujuan

masing-masing. Https://Id.Taximaxim.Com/Id/2093-Jakarta/About/.

https://id.taximaxim.com/id/2093-jakarta/about/

Ursachi, G., Horodnic, I. A., & Zait, A. (2015). How Reliable are Measurement Scales? External

Factors with Indirect Influence on Reliability Estimators. Procedia Economics and

Finance, 20, 679–686. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(15)00123-9

Widoyoko, & Eko Putro. (2016). Evaluasi Program Pembelajaran.