Analisis Kualitas Layanan Website Perpustakaan Di Smpn 127 Jakarta Dengan Metode Webqual

• Fahrizal
• 2023

---

Perpustakaan atau biasa disebut dengan rumah buku adalah sebuah koleksi buku dan majalah. SMPN 127 Jakarta merupakan sekolah yang menggunakan perpustakaan digital, agar siswa dan warga sekolah dapat membaca dan meminjam buku secara online. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti dengan Kepala Perpustakaan SMPN 127 Jakarta terdapat permasalahan yaitu website hanya bisa diakses melalui komputer sekolah yang sudah dihubungkan dengan PC admin melalui jaringan LAN. Untuk itu perlu peningkatan kualitas layanan pada sistem informasi perpustakaan SMPN 127 Jakarta guna memuaskan penggunaan baik dari pihak internal pustakawan maupun pihak eksternal pemustaka. Dari permasalahan yang telah diuraikan peneliti menggunakan metode Webqual 4.0 dengan melihat 3 dimensi pengukuran kualitas yaitu Usability quality (kemudahan pengguna), Information quality (kualitas informasi), dan Service interaction quality (kualitas interaksi layanan). Penelitian ini menggunakan pengujian Webqual Indeks, reliabilitas, dan pengujian hipotesis uji T dan uji F. Hasil yang didapat pada uji T yaitu pada variabel usability quality tidak ada pengaruh terhadap user satisfaction, hasil dari uji F variabel usability qualitay, information quality, dan service interaction quality bersama-sama terdapat pengaruh pada variabel user satisfaction. Sedangkan berdasarkan total perhitungan webqual indeks (WQI) yaitu 0,724027107 dengan kategori interprestasi baik dan dapat diterima oleh pengguna, sehingga disimpulkan bahwa kualitas website dari hasil 3 variabel ini yaitu usability quality, information quality, dan service interaction quality yang mendapatkan nilai terendah adalah usability quality.

• Perpustakaan
• Kualitas
• webqual 4.0

Abdu’a, :, & Wasiyanti, A. (2019). Pengukuran Kualitas E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Paradigma-Jurnal Komputer dan Informatika. 21(2), 143–148. https://doi.org/10.31294/p.v20i2

Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI. Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), 9(3), 300. https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.47129

Ardiansyah, Imam. 2018. “Pengaruh Kualitas Website Traveloka Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Webqual.” National Conference of Creative Industry (September): 5–6.

DS, Arey, and Rangga Sanjaya. 2021. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MyARS Menggunakan Metode Webqual 4.0.” Jurnal Komputer dan Informatika 9(2): 214–22.

Fahmi, Muhammad, Muhammad Andi Prayogi, and Jufrizen. 2018. “AQLI Lembaga Penelitian Dan Penulisan Ilmiah Jurnal Riset Sains Manajemen.” Jurnal Riset Sains Manajemen 2(3): 121–30.

Fatmala, Winda Siti, Suprapto, and Aditya Rachmadi. 2018. “Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (Ipa).” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2(1): 175–83.

Heripracoyo, Sulistyo. 2018. “Oracle Perkenalkan Database Versi Terbaru 12c.” Binus. https://sis.binus.ac.id/2018/12/13/oracle-perkenalkan-database-versi-terbaru- 12c/#:~:text=Oracle Database 12c merupakan versi,untuk mengakomodasi fungsi-fungsi cloud.

Lubis, Fitriani Surayya, Annisa Putri Rahima, Muhammad Isnaini Hadiyul Umam, and Muhammad Rizki. 2020. “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) Pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang Di

 

 

Wilayah Kota Pekanbaru.” Jurnal Sains, Teknologi dan Industri 17(1): 25.

Magdalena, Ina et al. 2020. “Analisis Bahan Ajar.” Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial

 

2(2): 311–26.

 

Manik, Agnes et al. 2017. PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA THE IMPACT OF WEBQUAL 4.0 METHOD TOWARDS USER SATISFACTION OF POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA WEBSITE. www.polsri.ac.id.

Manuhutu, Melda, and Juneth Wattimena. 2019. “Perancangan Sistem Informasi Konsultasi Akademik Berbasis Website.” Jurnal Sistem Informasi Bisnis 9(2): 149.

Martias, Lilih Deva. 2021. “Statistika Deskriptif Sebagai Kumpulan Informasi.” Fihris: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi 16(1): 40.

Mastan, Ignatius Adrian. 2019. “Perancangan Website Aplikasi Penjualan the Design of Sales Application Website Ayam Keprabon Restaurant.” 2(2): 16–21.

Mustopa, Ali, Sarifah Agustiani, Siti Khotimatul Wildah, and Stmik Nusa Mandiri. “Perspektif: Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) Menggunakan Metode Webqual 4.0.”

Nur, Andi Cudai, and Muhammad Guntur. 2021. “Analisis Kebijakan Publik.” (April). Pohan, Fanny Suzuda, and Zida Fajar Aulia. 2019. “Kualitas Situs Web, Kepercayaan,

Dan Loyalitas Konsumen Tokopedia.” Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis 2(1): 13–22.

Riyani, Dessy, Irena Larashat, and Dudung Juhana. 2021. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Majalah Bisnis & IPTEK 14(2): 94–101.

Sambodo Rio Sasongko. 2021. “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 3(1): 104–14.

 

Septiani, Yuni, Edo Aribbe, and Risnal Diansyah. 2020. “Analisis Kualitas Layanan

 

Sistem    Informasi    Akademik    Universitas    Abdurrab    Terhadap    Kepuasan    Pengguna

Menggunakan Metode SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru).” Jurnal Teknologi Dan Open Source 3(1): 131–43.

Setyawan, Ryan Ari, and Walter F Atapukan. 2018. “Pengukuran Usability Website E- Commerce Sambal Nyoss Menggunakan Metode Skala Likert.” Compiler 7(1): 54–61.

Suwandi, Edi, Fitri H Imansyah, and H Dasril. 2018. “Analisis Tingkat Kepuasan Menggunakan Skala Likert Pada Layanan Speedy Yang Bermigrasi Ke Indihome.” Jurnal Teknik Elektro: 11.

Warjiyono, Warjiyono, and Corie Mei Hellyana. 2018. “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0.” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 5(2): 139.

Widagdo, Putut Pamilih et al. 2018. “Sistem Informasi Website Fakultas Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi Universitas Mulawarman.” Prosiding SAKTI (Seminar Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi) 3(2): 5–9.

Yuliawati, Ayu Krishna, Arief Budiman, Shandra Rama Panji Wulung, and Asti Nur Aryanti. 2018. “Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Website Geopark : Kasus Pada Geopark Batur.” Image : Jurnal Riset Manajemen 7(2): 51–58.