Implementasi Technology Acceptance Model (TAM) terhadap kepuasan pelanggan di Website PT. Sucaco Tbk

• Bagas Styoko
• 2023

---

Implementasi dalam kepuasan pelanggan terhadap website yang telah dibuat oleh PT. Sucaco Tbk. latar belakangi oleh teori Technology Acceptance Model (TAM). Website yang dikembangkan oleh PT. Sucaco Tbk. bisa disebut layak apabila mengantongi anggapan positif berdasarkan alasan ketepatan variable TAM. Tujuan utama dari riset ini adalah mendapatkan data yang valid tentang adanya pengaruh prinsip TAM terhadap kepuasan pelanggan. Riset kausal menjadi metode yang digunakan dalam penelitian ini demi menganalisis mengenai penerapan prinsip Technology Acceptance Model (TAM) terhadap kepuasan pelanggan PT. Sucaco Tbk. Instrumen yang diterapkan pada riset ini berupa instrumen angket pertanyaan tertutup. Teknik analisis dalam pengolahan data menerapkan tiga uji yakni uji validitas, uji reliablitas, dan uji hipotesis. Hasil diperoleh terdapat pengaruh variable Technology Acceptance Model (TAM) secara simultan terhadap Satisfaction Costumer (SC) atau kepuasan pelanggan dalam menggunakan. Variable TAM berupa Perceived Ease Of Use (PEU), Attitude Toward Using (ATU), Acceptance of Technology (AOT), dan Continuity Intention (CI) secara partial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian variable TAM yang tidak signifikan berupa Perceived of Usefulness (POU) dan Trust (T) terhadap kepuasan konsumen.

• Kepuasan Pelanggan
• Metode Technology Acepptance Model (TAM)

Ariyanti, F., Mustakim, Al Ayubi, M. T. A., & Marlisman, D. P. (2021). How Risky People of Getting COVID-19 based on Their Daily Activities? Kesmas, 16(4), 298–306. https://doi.org/10.21109/kesmas.v16i4.5005

Chinomona, R., & Dubihlela, D. (2014). Does customer satisfaction lead to customer trust, loyalty and repurchase intention of local store brands? The case of gauteng province of South Africa. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(9), 23–32. https://doi.org/10.5901/mjss.2014.v5n9p23

Danurdoro, K., & Wulandari, D. (2016). The Impact of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Subjective Norm, and Experience Toward Student’s Intention to Use Internet Banking. JESP, 8(1).

Danuri, M., Informatika, M., Teknologi, J., & Semarang, C. (2021). Perkembangan dan transformasi teknologi digital.

Dayakisni, T. & Hudaniah. (2015). Psikologi Sosial. (Edisi Revisi). Malang. UMM Press.

Farradita Sulistya, C., & Purwaningsih, R. (n.d.). Usulan Penerapan Metodologi Six Sigma Untuk Meningkatkan Kualitas Produk Kabel Nyy 4X 16 Mm 2 (Studi Kasus Pt Sucaco Tbk, Jakarta). 2.

Gelu¹, S. I., Foeh², J. E., Niha³, S. S., Bahayangkara, ²universitas, Raya, J., Widya, K., Kupang, M., & Gelu, S. I. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Customer Value terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). 4(1). https://doi.org/10.31933/jimt.v4i1

Iftika, V. (2022). Analisis customer relantionship management ( CRM ). 2(8), 1–11.

Kalia, P., & Paul, J. (2021). E-service quality and e-retailers: Attribute-based multi-dimensional scaling. Computers in Human Behavior, 115, 106608. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106608

Mahendra, K. P., Ratih, D., Program, I., Bisnis, M., Manajemen, S., & Ekonomi, F. (2018). Pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan cv mitra perkasa utomo (Vol. 7, Issue 1).

Mursalin, A. (2020). The influence of the perceived usefulness and the perceived easy use of edmodo on the students’behavioral intention to use edmodo in learning (Students of Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti Pontianak). Journal of Administrative and Business Studies, 6(3). https://doi.org/10.20474/jabs-6.3.3

Bhuono Agung Nugroho, B. A. (2005). Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS, (Yogyakarta: Andi Offset, 2005), h. 60-61.

Permintaan Kabel Listrik Diramal Tumbuh 20 Persen Tahun 2022",  https://ekonomi.bisnis.com/read/20220112/257/1488297/permintaan-kabel-listrik-diramal-tumbuh-20-persen-tahun-2022.

Purba, N., Ekonomi, F., Bisnis, D., Uin, I., Utara, S., & Yahya, M. (2020). Revolusi industri 4.0 : peran teknologi dalam eksistensi penguasaan bisnis dan implementasinya. In JPSB (Vol. 9, Issue 2).

Rahmanto, T., & Nuraeni, N. (2021). Analisis tingkat kepuasan nasabah terhadap website pegadaian menggunakan metode tam. Pp. 97~106 Diterima Agustus, 9(2).

Ratu Edo, J. J., & Hendayani, R. (2023). Influence of E-Service Quality on Continuance Intention with Customer Satisfaction as an Intervening Variable on LinkAja Application Users in Bandung City. International Journal of Business, Management and Economics, 4(2), 114–131. https://doi.org/10.47747/ijbme.v4i2.1090

Rauniar, R., Rawski, G., Yang, J., & Johnson, B. (2014a). Technology Acceptance Model (TAM) and social media usage: An empirical study on Facebook. Journal of Enterprise Information Management, 27(1), 6–30. https://doi.org/10.1108/JEIM-04-2012-0011

Singasatia, D., Kom, S., Kom, M., & Melami, M. (n.d.). pengaruh perceived usefulness (pu) dan perceived ease of use (peou) terhadap attitude toward using (atu) serta dampaknya terhadap behavioral intention to use (bitu) (Study Kasus : Pengguna Sistem Pendaftaran Online Lomba Tingkat (LT) IV Kwartir Daerah Gerakan Pramuka Jawa Barat). http://scoutcompetition.com/

Subowo, S.Kom., M.T.I., M. H. (2020). Pengaruh Prinsip Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Ojek Online Xyz. Walisongo Journal of Information Technology, 2(2), 79. https://doi.org/10.21580/wjit.2020.2.2.6939

Sukma, E. A., Hadi, M., & Nikmah, F. (2019). Effect Of Technology Acceptance Model (Tam) And Trust Towards Intension Of Instagram Users. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 112–121.

Supriyadi, E. (2014). SPSS + Amos. Jakarta: IN MEDIA.

Takhta Akrama Ananda, Novi Safriadi, Anggi Srimurdianti Sukamto. (2015). Penerapan Augmented Reality Sebagai Media Pembelajaran Mengenal Planet-Planet Di Tata Surya. [Online]. Tersedia: http://jurnal.untan.ac.id/index.php/justin/ article/view/12873 Pontianak: Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknik Universitas Tanjungpura.

Tao, D. (2009). Intention to Use and Actual Use of Electronic Information Resources: Further Exploring Technology Acceptance Model (TAM). https://www.researchgate.net/publication/42639785

Zhong, X., Tian, X., Thilak, K. D., & M, A. (2021). Machine learning-based multimedia services for business model evaluation. Computers & Electrical Engineering, 107605. https://doi.org/10.1016/j.compeleceng.2021.107605.