Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Sistem Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Pada CV Summa Expres Jakarta Utara

• Razki Alfattah
• 2023

---

Penelitiaan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan fasilitas tracking sistem terhadap kepuasan pelanggan CV.Summa Express. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa CV. Summa Express. Ukuran sampel diambil sebanyak 100 orang responden, dengan metode USE Questionnaire. yang meliputi aspek Usefulness, Ease of Use, Ease of Learning, dan Satisfaction. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) ketepatan waktu pengiriman memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangan. (3) fasilitas tracking sistem memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadapkepuasan pelanggan.

• Kepuasan Pelanggan
• Pengiriman
• Analisis Kualitas

(F,. Muaharam, H,. & Hannan, . 2016)

Dan Loyalitas Pelanggan, P., Siswadi, F., Muharam, H., & Hannan, S. (n.d.). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN. In Jurnal Pustakawan Indonesia (Vol. 18, Issue 1).

 

Diana, A., & Retno Utari, D. (2016). PENERAPAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DALAM SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN VENDOR DESAIN GRAFIS. In Jurnal TELEMATIKA MKOM (Vol. 8,

Issue 2).

 

Dikaprio Dewantoro, . (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TRACKING SISTEM TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN JNE. http://repository.upnvj.ac.id

 

Fasilitas, P., Kepuasan Pelanggan, T., Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2017). Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Aston Madiun Hotel & Conference Center.

WIGA: Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7(1), 31–38. https://www.neliti.com/publications/164537/

 

Kepuasan, A., Yola, M., Yola, M., & Budianto, D. (n.d.). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA PRODUK PADA SUPERMARKET DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE

PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Retrieved December 19, 2023, from www.Wikipedia.com

 

Nurjanah, A., Aulia, N., Rasywir, E. R., & Feranika, A. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan Ekspedisi J&T Express Dengan Metode Algoritma Naive Bayes. Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 2(1), 78–88. https://doi.org/10.33998/JMS.2022.2.1.39

 

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi pada

Pelanggan Jasa Ekspedisi PT. Pos Indonesia). (n.d.). Retrieved December 19, 2023, from https://123dok.com/document/lq5onxrz-pengaruh-pelanggan-kepercayaan- pelanggan-moderating-pelanggan-ekspedisi-indonesia.html

 

Ratnaningsih, R., & Alawiyah, T. (2018). ANALISIS KINERJA KEUANGAN DENGAN MENGGUNAKAN RASIO PROFITABILITAS DAN RASIO AKTIVITAS PADA PT

BATA TBK. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 3(2), 14–27. https://doi.org/10.34203/JIMFE.V3I2.643

 

Renaldi, Khaerana, & Anhar Maulana. (2023). Analisis Kualitas Layanan E-Tracking Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Ekspedisi J&T Express Cabang Palopo.

Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 6(1), 54–63. https://doi.org/10.56858/JMPKN.V6I1.93

 

Wantania, L. J., Hidayanto, A. N., Ruldeviyani, Y., & Kurnia, S. (2021). Analysis of User Satisfaction Factors of E-Kinerja Application as Utilization of the Paperless Office System: A Case Study in Regional Civil Service Agency, North Sulawesi Province. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 700(1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/700/1/012011