Analisis Kepuasan Pengguna Pada Website Pt. Tunas Ridean Tbk Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (Tam)

• Ahmad Salim Maula
• 2023

---

Analisis dalam kepuasan pengguna terhadap website yang telah dibuat oleh PT. Tunas Ridean Tbk. dilatar belakangi oleh teori Technology Acceptance Model (TAM). Website yang dikembangkan oleh PT. Tunas Ridean Tbk, bisa disebut layak apabila mendapat banyak nilai positif berdasarkan ketepatan variabel TAM. Tujuan utama dari riset ini adalah mendapatkan data yang valid tentang pemahaman terhadap layanan untuk pengguna. Riset kausal menjadi metode yang digunakan dalam penelitian ini demi menganalisis mengenai prinsip Technology Acceptance Model (TAM) terhadap kepuasan pengguna PT.Tunas Ridean Tbk. Populasi yang didapat sebanyak 133 pengunjung, Instrumen yang diterapkan pada riset ini berupa instrument angket pertanyaan tertutup untuk pengambilan sample. Sample yang didapat akan ditentukan dengan rumus Slovin, Teknik analisis dalam pengolahan data SmartPLS menserapkan tiga uji yakni outer model, inner model, dan pengujian hipotesis. Hasil diperoleh terdapat pengaruh variabel Technology Acceptance Model (TAM) terhadap kepuasan pengguna. Variabel TAM yang berpengaruh berupa Perceived Ease of Use (PEU) tehadap Perceived Enjoyment (PE) dengan nilai 0,014 keterangan hipotesis diterima, Perceived Enjoyment (PE) terhadap Attitude Toward Using (ATU) dengan nilai 0,000 keterangan hipotesis diterima, Attitude Toward Using (ATU) terhadap Behavior Intention to Use (BITU) dengan nilai 0,000 keterangan hipotesis diterima. Variabel TAM yang tidak berpengaruh berupa Perceived of Usefulness (POU) terhadap Perceived Enjoyment (PE) dengan nilai 0,291 keterangan hipotesis ditolak.

• Website
• Technology Acceptance Model (TAM)
• Kepuasan Pengguna

Andini, A., & Dian, S. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening………… ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.

 

Ashsifa Izza. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Pengguna Mobile Banking Secara Berkelanjutan (Privasi dan Personalisasi sebagai Variabel Moderasi). Jurnal TECHNOBIZ, 3(1), 25–29.

 

Berutu, T., Hoyyi, A., & Sugito. (2018). Analisis kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam pemesanan tiket pesawat secara online. JURNAL GAUSSIAN, 7(4), 361–372.

 

Danuri, M., Informatika, M., Teknologi, J., & Semarang, C. (2019). PERKEMBANGAN DAN TRANSFORMASI TEKNOLOGI DIGITAL. INFOKAM, 15(2).

 

Gelu, S. I., Foeh, J. E., Niha, S. S., Bahayangkara, universitas, Raya, J., Widya, K., Kupang, M., & Gelu, S. I. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Customer Value terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(1). https://doi.org/10.31933/jimt.v4i1

 

Hamzah, A., Irawan, D., Studi Sistem Informasi, P., Ilmu Kumputer Jalan Jenderal Yani No, F. A., & Selatan, S. (2023). Analisis kepuasan Pengguna Aplikasi PLN Mobile Menggunakan Metoed TAM ZONAsi. In Jurnal Sistem Informasi (Vol. 5, Issue 2).

 

Hervilia, H., Singasatia, D., & M. Agus Sunandar. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Teknologi Pada Pengguna Aplikasi Shopee Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). INSOLOGI: Jurnal Sains Dan Teknologi, 1(4), 401–410. https://doi.org/10.55123/insologi.v1i4.750

Lesnussa JU, & Warbal M. (2023). Pengaruh Sikap dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis, 4(1). https://stia-saidperintah.e-journal.id/ppj

 

Mayjeksen, A., & Pibriana, D. (2020). TAM untuk menganalisis penerimaan pengguna terhadap penggunaan aplikasi Belanja Online XYZ. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 7(3), 580–592.

 

Mulyanto, A., Sumarsono, S., Niyartama, T. F., & Syaka, A. K. (2020). Penerapan Technology Acceptance Model (TAM) dalam Pengujian Model Penerimaan Aplikasi MasjidLink. Semesta Teknika, 23(1). https://doi.org/10.18196/st.231253

 

Mustikasari Immanuel, D., & May, T. (2022). PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED ENJOYMENT, PERCEIVED RISK, DAN E-WOM TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA INSTAGRAM COMMERCE. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 7(3).

 

Naufaldi I, & Tjokrosaputro M. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Trust terhadap Intention To Use. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, II(3), 715–722.

 

Purba, N., Ekonomi, F., Bisnis, D., Uin, I., Utara, S., & Yahya, M. (2021). REVOLUSI INDUSTRI 4.0 : PERAN TEKNOLOGI DALAM EKSISTENSI PENGUASAAN BISNIS DAN IMPLEMENTASINYA. In JPSB (Vol. 9, Issue 2).

 

Sanaky, M. M., Saleh, L. Moh., & Titaley, H. D. (2021). Analisis Faktor Penyebab keterlambatan pada proyek pembangunan asrama man 1 tulehu maluku tengah. JURNAL SIMETRIK, 11(1).

 

Sardani, R., Ramadian, D., Mufti, W. F., & Viarani M, S. O. (2021). Pengukuran Kepuasan Pengguna Website Politeknik ATI Padang Berdasarkan Persepsi Pengguna Internal. INVENTORY: Industrial Vocational E-Journal On Agroindustry, 2(2), 65. https://doi.org/10.52759/inventory.v2i2.61

 

Singasatia, D., Kom, S., Kom, M., & Melami, M. (2020). PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS (PU) DAN PERCEIVED EASE OF USE (PEOU) TERHADAP ATTITUDE TOWARD USING (ATU) SERTA DAMPAKNYA TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION TO USE (BITU) (Study Kasus : Pengguna Sistem Pendaftaran Online Lomba Tingkat (LT) IV Kwartir Daerah Gerakan Pramuka Jawa Barat). http://scoutcompetition.com/

 

Subowo, S.Kom., M.T.I., M. H. (2020). Pengaruh Prinsip Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Ojek Online Xyz. Walisongo Journal of Information Technology, 2(2), 79. https://doi.org/10.21580/wjit.2020.2.2.6939

 

Yatim, Subaida, I., & Wahyuni, I. (2022). Pengaruh Intensitas research and development dan bussiness risk. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 1(1), 171–185.