Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ovo

• Davit Darmawansyah
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi OVO, (2) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi OVO, dan (3) pengaruh digital marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi OVO.Metode analisis yang digunakan yaitu uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis. Jenis penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kalibata Jakarta Selatan. Teknik sampling menggunakan Simple Random Sampling, dengan hasil responden sebanyak 100 orang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruhdigital marketing dan kualitas produk terhadap kepuasaan pengguna pada aplikasi ovo baik secara parsial maupun simultan. Pengumpulan data dengan menggunakan metode angket atau kuesioner yang disebarkan via google form kepada responden.Setelah dianalisis data dapat disimpulkan bahwa digital marketing secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna sebesar t hitung 2,470 > t tabel 1,661, kualitas produk secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna sebesar t hitung 7,576 > t tabel 1,661. Kemudian untuk variabel digital marketing dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pengguna dengan F hitung > F tabel (136,806 > 3,090). Hasil koefisien determinasi menghasilkan persentase sebesar 73,8% sedangkan 26,2% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalampenelitian ini.

• Digital Marketing
• Kualitas Produk
• Kepuasan Pengguna

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 3(1), 1-17.

Chaffey, D., & Smith, P. R. (2022). Digital marketing excellence: planning, optimizing and integrating online marketing.

Taylor & Francis. Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603-612.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang Gitosudarmo,

Indriyo (2014). Manajemen Operasi. Yogyakarta. BPFE Yogyakarta Husein,

Umar. (2014). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Kotler & Amstrong. (2018). Principles of Marketing (Global Edition) 17th Edition.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 2.Jakarta: PT. Indeks

Kuspriyono, T. (2016). Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung (Studi Kasus Mahasiswa/I Universitas Gunadarma). Jurnal Komunikasi, 7(1).

Lupioyadi (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data bagi Mahasiswa dan Umum.Yogyakarta: ANDI (Anggota IKAPI).

Roisah, R., & Riana, D. (2016). Telaah hubungan citra merek, kualitas produk dan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 4(1), 100-107.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Jakarta: Alfabeta.

Tarigan, J., & Sanjaya, R. (2013). Creative digital marketing. Elex Media Komputindo.

Wiguna, I. G. N. A. D., Agustina, M. D. P., & Trarintya, M. A. P. (2022). Pengaruh digital marketing dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen. 79 WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(2), 486-492.