Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pengguna Pada Aplikasi Livin by Mandiri Pada Masyarakat Di Kelurahan Pancoran

• Muhammad Fardhan Mubarrok
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi Livin by Mandiri (2) pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan pada aplikasi Livin by Mandiri, dan (3) pengaruh digital marketing dan kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan pada aplikasi Livin by Mandiri. Metode analisis yang digunakan yaitu uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis. Jenis penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kelurahan Pancoran Jakarta Selatan. Teknik sampling menggunakan Simple Random Sampling, dengan hasil responden sebanyak 100 orang. Pengumpulan data dengan menggunakan metode angket atau kuesioner yang disebarkan via google form kepada responden.Setelah dianalisis data dapat disimpulkan bahwa digital marketing secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan sebesar t hitung 2,470 > t tabel 1,661, kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan sebesar t hitung 7,576 > t tabel 1,661. Kemudian untuk variabel digital marketing dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan penggunaan dengan F hitung > F tabel (136,806 > 3,090). Hasil koefisien determinasi menghasilkan persentase sebesar 73,8% sedangkan 26,2% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalampenelitian ini.

 

• Digital Marketing
• Kualitas Layanan
• Keputusan Penggunaan.

Anas Sudijono. (2013). Pengantar Evaluasi Pendidikan. PT Raja Grafindo Persada.

Anetoh, J. C., Okafor, C. A., Ewuzie, C. O., & Okeke, L. N. (2022). Service Quality Dimensions And Their Influences On Customer Satisfaction: Evidence From New Generation Banks In Nigeria. Research Journal of Management Practice.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi.

PT. Rineka Cipta.

Asaniyah, N. (2017). Pelestarian Informasi Koleksi Langka: Digitalisasi, Restorasi, Fumigasi. Buletin Perpustakaan, 57. journal.uii.ac.id/Buletin- Perpustakaan/article/download/9105/7593

Budianto, A. (2019). Customer Loyalty: Quality of Service. Journal of Management Review, 3(1).

D. K. Trisnowati, and H. S. N. (2016). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan jasa bengkel PT. Astra International tbk- daihatsu majapahit semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4). https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2016.13568

Delone, W. & McLean, E. (2003). Model Of Information Systems Success: A Ten- Year Update. Journal Of Management Information Systems, 19.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivarietas Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hartini, S. (2016). Efektifitas Endorsment Pada Media Sosial Instagram Pada Produk Skin Care. Bina Insani ICT Journal, 3(1).

Husein, U. (2014). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Penerbit Grafindo.

Karim, A., & Purba, E. (2022). Jurnal Mitra Pengabdian Farmasi Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Masyarakat Tanjung Medan. 1(3).

Kotler, P. & Keller, K. . (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12.

Erlangga.

Kusumarini, I. (2021). Kualitas Pelayanan Staf Front Office Hotel Di Bali. Jurnal Bisnis     Hospitalit,                                                      10(2). https://ejournal.ppb.ac.id/index.php/jbh/article/view/470

Lai, P.-L., Jang, H., Fang, M., & Peng, K. (2022). Determinants of Customer Satisfaction with Parcel Locker Services in Last-mile Logistics. The Asian Journal of Shipping and Logistics, 38(1).

Ledesman, M. (2018). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Maryanto, R. (2017). Pengantar Digital Marketing: Modul Praktikum Manajemen Pemasaran Berbasis IT. Umam Publishing.

Meilani, L., Suroso, A. I., & Yuliati, L. N. (2020). Evaluasi Keberhasilan Sistem Informasi Akademik dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 2.

Meyliana. (2011). Analisis Strategi E-Marketing dan Implementasinya Pada Rental Company. Jurnal Binus, 2(1).

Muljono, R. K. (2018). Digital Marketing Concept. PT. Gramedia Pustaka Utama.

Mustofa, R. M. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam (Studi Kasus Pada Pt. Honda Kudus Jaya Motor). IAIN Kudus.

Priyatno, D. (2016). Belajar Alat Analisis Data Dan Cara Pengolahannya.

Dengan SPSS. Gaya Media.

Romdonah, R. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen, 1(3).

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

Siadari, K., & Lutfi, A. (2021). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Penggunaan BNI Mobile Banking (Studi Kasus BNI l Cabang Harmoni). Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan,                                                    5(2).

http://journal.untar.ac.id/index.php/jmbk/article/view/11223

Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Tinggogoy, D. C., Bahar, D., & Tondo, S. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Polres Halmahera Utara. JIPAGS (Journal of Indonesian Public Administration                    and    Governance     Studies),                                      3(2). https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JIPAGS/article/view/7553/5129

Untari, D., & Fajariana, D. E. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Jurnal Sekretaris Dan Manajemen.

Wahyudi, H., Asngari, I., Putri, Y. H. ., Widyanata, F. ., & Syathiri, A. (2023). Peningkatan Literasi Keuangan Digital Syariah Bagi Siswa Sekolah Menengah Atas Raudhatul Ulum Desa Sakatiga Kecamatan Inderalaya Kabupaten Ogan Ilir. BEGAWI : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat,

1(1). https://doi.org/https://doi.org/10.23960/begawi.v1i1.4

Walfajri, M., & Mahadi, T. (2021). Bank Mandiri siapkan Livin’ by Mandiri Sebagai            Super   App      di                     Era           Bank      Digital.            Kontan. https://keuangan.kontan.co.id/news/bank-mandiri-siapkan-livin-by-mandiri- sebagai-super-app-di-era-bank-digital