Pengaruh Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Aplikasi Mobile Legends Di Indonesia

• Yunita Meha Marbun
• 2023

---

Aplikasi mobile telah menjadi bagian dalam kehidupan sehari-hari pengguna smartphone. Salah satunya yaitu aplikasi game mobile yang tengah digemari mulai dari anak-anak hingga orang dewasa yaitu Mobile Legends. Game mobile yang banyak digemari ini memiliki karakter dan keunikan yang membuat penggunanya merasa puas dalam bermain salah satunya yaitu dari segi kualitas aplikasi. Kualitas aplikasi yang baik menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam konteks ini, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas aplikasi Mobile Legends di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah disebar kepada pengguna aplikasi Mobile Legends di Indonesia. Sampel penelitian ini terdiri dari 100 responden yang dipilih secara acak. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan SPSS versi 16. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu deskripsi responden, uji instrumen penelitian,uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis yang bertujuan untuk menguji hubungan antara kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan kualitas aplikasi. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas aplikasi Mobile Legends di Indonesia. Hal ini menunjukkan bahwa semakin puas pelanggan dengan kualitas aplikasi Mobile Legends, maka akan semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan terhadap aplikasi tersebut.

• Kepuasan
• Loyalitas pelanggan
• Kualitas Aplikasi

Activeplayer.io. (2021). Mobile Legends: Bang Bang Live Monthly Player Count [CHART]. https://activeplayer.io/mlbb/

Adhi Kusumastuti, Ahmad Mastamil Khoiron, T. A. A. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif.

Agus, A. M. dan R. M. (2021). SISWA TERHADAP PROSES PENERAPAN PEMBELAJARAN PENDIDIKAN JASMANI OLAHRAGA DAN KESEHATAN PADA PANDEMI COVID-19 DI SMA NEGERI 1 PADANG CERMIN. 2.

Amin, W. Z. N. (2018). PENGARUH STRATEGI PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI TERHADAP REMA LAUNDRY DAN SIMPLY FRESH LAUNDRY DI JALAN CIKUTRA BANDUNG). 2. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.v2i1.52

Aprima Arta, Sri Kartikowati, R. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN INDOMARET PEKANBARU. 2.

Besse Arna Wisudaningsi, Irvana Arofah, dan K. A. B. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA. 1.

Claudy, C. P., & Dharmawan, D. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN PRODUK PT. SAYAP MAS UTAMA. 9. https://doi.org/5137/jmbk.v9i2.576

Craig Chapple. (2020). Mobile Legends Revenue Passes $500 Million as Southeast Asia Powers Explosive Growth. https://sensortower.com/blog/mobile-legendsrevenue-500-million

Darma, B. (2021). STATISTIKA PENELITIAN MENGGUNAKAN SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). GUEPEDIA.

Dedek Kurniawan Gultom, Muhammad Arif, M. F. (2020). Perasaan pelanggan merupakan tingkat perasaan yang dimiliki pengguna sistem aplikasi yang menjadikan hasil perbandingan antara harapan dan kenyataan yang diperoleh. Jika kinerja suatu produk atau jasa memenuhi kenyataan yang diharapkan pelanggan maka ting. 3.

Denny Erica, H. A. R. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Di Jakarta. 16. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jp.v16i2.3893

Eddy Roflin, Iche Andriyani Liberty, P. (2021). POPULASI, SAMPEL, VARIABEL DALAM PENELITIAN KEDOKTERAN.

Fandy Tjiptono, A. D. (2017). MANAJEMEN DAN STRATEGI KEPUASAN PALANGGAN (p. 324).

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 25. Universitas Diponogoro.

Ginting, D. B., & Setiawan, A. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI SNAPCHAT DI KOTA BANDUNG. 17, 18.

Heryana, A. (2020). Hipotesis Penelitin. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.11440.17927 Idayanti, T. I. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI VIRTUAL GOODS ONLINE GAMES MOBILE LEGENDS (STUDI PADA MAHASISWA DI YOGYAKARTA). 9, 12.

Idham Khaliq, Sari Listyorini, A. P. (2022). PENGARUH DESAIN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN VIRTUAL ITEM PADA GAME ONLINE “MOBILE LEGENDS BANG BANG” (Studi Pada Konsumen Mobile Legends Bang Bang Kota Semarang). 11, 419.

Ikhyanuddin. (2021). SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH. Julyanthr. (2020). PERILAKU KONSUMEN ( Teori dan Implementasi ) (p. 80).

Keller, P. K. & K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. Edisi I. Erlangga. Nalendra, A. R. A. (2021). STATISTIKA SERI DASAR DENGAN SPSS. CV. MEDIA SAINS INDONESIA.

Purnami, L. D. (2020). THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE AND MOBILE GAME LOYALTY ON IN-APP PURCHASE INTENTION IN MOBILE GAME IN INDONESIA (CASE STUDY: MOBILE LEGEND AND LOVE NIKKI). 12. https://doi.org/https://doi/org/10.21002/amj.v12i1.12887

Rachmawaty, A. A. P. dan M. (2021). MOTIVASI DAN KEPUASAN GAMERS DI KALANGAN KOMUNITAS MOBILE LEGENDS UNIVERSITAS PAMULANG. 1.

Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui Ecommerce di Indonesia. 5. https://doi.org/https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.3621

Rahmawati. (2022). Variabel Penting dalam Bidang Marketing.

Ramdhan, M. (2021). Metode Penelitian.

Rizky Hermawan Putra, Nila Aprila, F. M. dan M. H. (2020). KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAPKEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWAREANALISIS KREDIT. 10.

Safrika. (2018). PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN KEMUDAHAN 56 TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN DALAM BERBELANJA FASHION ONLINE DI BANDA ACEH. 8.

Sambodo Rio Sasongko. (2021). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 3. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1

Santosa, A. T. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, STORE ATMOSPHERE, DAN E-WOM TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN (SURVEI TERHADAP KONSUMEN ZENBUHOUSE OF MOZARU PARIS VAN JAVA, BANDUNG). 18.

Sari, P. M. (2022). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HANDBODY SHINZUI (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). 3.

Sari, R. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Lazada Di Kota Medan. 1. https://doi.org/https://doi.org/10.59086/jam.v1i2.147

SARI, Y. P. (2022). PERAN ORANG TUA DALAM MENGATASI PERILAKU MENYIMPANG REMAJA AKIBAT GAME ONLINE HIGGS DOMINO DI KELURAHAN PADANG KAPUK BENGKULU SELATAN. 132.

Sihombing, Y. A. (2022). Loyalitas Pasien Tinjauan Aspek Pelayanan, Kepuasan, Trust, Komitmen, Brand Equity, dan Hospital Image.

Siregar, M. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Ompu Gende Coffee MedanCustomer Satisfaction AnalysisOmpu Gende Coffee Medan. 7. https://doi.org/10.31289/diversita.v7i1.5190

Slamet Riyanto, A. A. H. ·. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Deepublish.

Social, W. A. (2021). MOBILE APP RANKINGS: ACTIVE USERS. https://wearesocial.com/us/blog/2020/01/digital-2020-3-8-billion-people-usesocial-media/ Statista. (2023). Number of Mobile Legends: Bang Bang app downloads worldwide from January 2017 to December 2022. https://www.statista.com/statistics/1352940/mobile-legends-bang-bang-globalapp-downloads/

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D (p. 334).

Syarif Hidayatullah, U. K. (2020). Implementasi Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone And McLean Terhadap Sistem Pembelajaran Berbasis Aplikasi Zoom Di Saat Pandemi Covid-19. 6.

Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S. Z. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PELANGGAN D’BESTO MANGUN JAYA 2 TAMBUN SELATAN). 26.

Wijayanti, D. (2019). Pengaruh Kualitas Sistem dan kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Pengguna Listrik Prabayar dan Pascabayar. 17.

Yolanda Sianturi, M. M. dan G. H. (2021). PENGARUH PENGUNGKAPAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL, RASIO INTENSITAS MODAL DAN RASIO INTENSITAS PERSEDIAAN TERHADAP PENGHINDARAN PAJAK. 16. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.25105/jipak.v16i2.9317