Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Klinik Leo N Vets Bekasi.

• Jilan Najilah Salsabila
• 2023

---

Klinik Leo N Vets Bekasi adalah perusahaan medis dibidang kesehatan hewan terdiri atas beberapa bidang usaha yaitu Klinik hewan, laboratorium, hotel untuk kucing, grooming dan konsultan pemeliharaan hewan. Penelitian in bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dan harga terhadap Klinik Hewan Leo N Vets Bekasi, metode dalam pengumpulan data ini menggunakan metode kuesioner dan wawancara dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah responden 50 orang yang di bantu dengan alat statistik yaitu SPSS. Instrumen penelitian diuji dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda yang diuji dengan uji asumsi klasik, yaitu aji normalitas, multikolinieritas dan heteroskedastisitas. kemudian di uji dengan uji hipotesis dengan uji t, uji f dan uji r. Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan menggunakan Uji T yaitu X1 terhadap Y memperoleh nilai sebesar 5,827 yang artinya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan hasil harga (X2) terharap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 5,121 yang artinya terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan secara signifikan, Dan Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan menggunakan Uji F yaitu nilai Fhit (26,220) > Ftab (3,20) artinya bahwa secara simultan (bersama-sama) variabel kualitas pelayanan (X1) dan Pelayanan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan Pelanggan (Y).

• Pelayanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

Akbar, R. S. (2020). Effect of Service Quality, Price and Promotion on Customer Satisfaction through Go-Jek Consumer Loyalty. Jurnal STEI Ekonomi, 20(20), 1–22.

Astria, K. (2018). Pengaruh Disiplin Kerja dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pamulang. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 2(1), 1–22.

Bernik, M. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold’s GYM Bandung. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 12(3), 6–8.

Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Solusi, 19(3), 191–201.

Jusmansyah, M. (2020). Analisis Pengaruh Current Ratio, Debt to Equity Ratio, Total Asset Turn Over, dan Return on Equity terhadap Harga Saham. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 9(2), 179–198.

Lestari, N. E. P. (2020). Hubungan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Waroeng Steak and Shake Cabang Margonda. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 18(2), 107–115.

Pangestuti, D., & Husniaty, R. (2021). Peningkatan Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintah Kelurahan Limo Depok. Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 46–59. https://doi.org/10.31294/jabdimas.v4i1.8381

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.

Saputro, D. A. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Eco Green Park Kota Batu). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 5(1), 1–13.

Siswadi, F., Muharam, H., & Hannan, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor). Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42–53.

Sukmawati, B. S. N., & Setiawati, C. I. (2021). Analisis Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Layanan, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee. EProceedings of Management, 8(4), 3354–3363.