Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indihome pada PT Telkom Witel Bekasi

• Hedrio Prayoga
• 2023

---

Semakin tingginya kesadaran manusia akan pentingnya informasi dan perkembangan teknologi telah meningkatkan minat manusia untuk menggunakan internet sebagai sumber informasi dan komunikasi. PT Telkom Indonesia yang merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang layanan teknologi informasi dan komunikasi serta jaringan telekomunikasi. Kualitas pelayanan adalah suatu konsep yang kompleks yang melibatkan pemahaman dan kebutuhan pelanggan, ketetapan penyampaian, serta pengelolaan harapan pelanggan. Selain itu Harga salah satu faktor penting dalam strategi pemasaran sebuah produk atau jasa. Harga yang tepat dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, sehingga dapat mempengaruhi penjualan dan keuntungan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Desain penelitian ini adalah penelitian survei dengan menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sampling aksidental dengan jumlah sampel 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan yaitu pertama variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Kedua, variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Ketiga, variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan.

• Kualitas pelayanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

Adhari, L. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust.

Aisyah, S., Rian, ), Ramadhan, R., & Siregar, D. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen VGY Wallpaper Pekanbaru). Economics, Accounting and Business Journal, 2(1), 247–254. https://jom.umri.ac.id/index.php/ecountbis/article/view/407

Andriani, D. F., & Gosal, G. G. (2021). Pengaruh Media Sosial dan Word Of Mouth terhadap Brand Awareness dan Keputusan. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, X, 1–15.

Dewi, L. S. (2022). Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian (M. B. Muvid (Ed.)). Global Aksara Pers.

Dwi, I. M., & Adnyana, M. (2021). Metode penelitian pendekatan kuantitatif (Issue August). Media Sains Indonesia.

Estamarinda, E., Akila, & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manivestsi, 3(1), 69–82. https://jurnal.univpgripalembang.ac.id/index.php/manivestasi/article/view/6407

Fauzi, A., & dkk. (2022). Metodologi Penelitian. In Suparyanto dan Rosad (2015. https://repository.bsi.ac.id/repo/files/345235/download/BUKU-MetodologiPenelitian-cover.pdf

Harmadji, D. E., Sidjabat, S., Effendi, N. I., Mardianto, D., Pratama, Y., Harahab, D. F., Utami, R. D., Guntarayana, I., Tarigan, B. A., Meigawati, I., Kusumajaya, R. A., Andi, T., & Putra, E. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa (R. Wujarso (Ed.)). PT. GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI. http://globaleksekutifteknologi.co.id/

Ihza, A. M. D., & Shomad, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Inti Tani Utama Sambi. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 7(1), 59. https://doi.org/10.32503/jmk.v7i1.2222

Imansyah, I., & Irawan, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Pelanggan pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 4(3), 319–329. https://doi.org/10.35972/jieb.v4i3.236

katadata. (n.d.). https://databoks.katadata.co.id/index.php/datapublish/2022/06/10/ini-providerinternet-yang-paling-banyak-digunakan-di-indonesia

Kurniawan, G. (2020). Perilaku Konsumen Dalam Membeli Produk Beras Organik Melalui Ecommerce. http://repository.stieyapan.ac.id/id/eprint/78/2/Hasil Cek Plagiat Perilaku Konsumen dalam Membeli Produk Beras Organik melalui Ecommerce.pdf

Martias, L. D. (2021). Statistika Deskriptif Sebagai Kumpulan Informasi. Fihris: Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 16(1), 40. https://doi.org/10.14421/fhrs.2021.161.40-59

Nalendra, A. R. A. (2021). Stastitika Seri Dasar dengan SPSS. www.penerbit.medsan.co.id

Napitupulu, S., Tapiomas, N., & Tobink, R. (2021). Manajemen Pemasaran. https://repository.stieswadaya.ac.id/uploads/Buku_Manajemen_Pemasaran_202 1.pdf

Nugroho, D. A. (2022). Pengaruh Brand Awareness, Brand Ambassador, Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. 1(1), 13–22.

Nurcahyo, A. (2018). Peran Digital Marketing dan Harga Kompetitif Terhadap Keputusan Berlangganan Indihome. Relevance: Journal of Management and Business, 1(1), 15–34. https://doi.org/10.22515/relevance.v1i1.1270

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan, dan Eksperimen (Issue 0274). DEE PUBLISH.

Sandy, S., & Sunargo, S. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Benteng Indo Bangunan. Jesya, 6(1), 128–135. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.887

Sekarsari, L. (2022). Digital Marketing dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian dengan Trust sebagai Variabel Intervening. 7(3).

Septianarditya, C., & Nasir, M. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan IndiHome berdasarkan Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi. Eksos, 18(1), 71–79. https://doi.org/10.31573/eksos.v18i1.440

Sholikah, & Mundzir, A. (2021). Manajemen Pemasaran: Saat Ini dan Masa Depan. http://www.karyailmiah.trisakti.ac.id/uploads/kilmiah/dosen/1_E-Book_- _Manajemen_Pemasaran_saat_ini_dan_Masa_Depan.pdf

Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2016). Dasar Metodologi Penelitian. In Ayup (Ed.), Jurnal Penelitian Pendidikan Guru Sekolah Dasar (Vol. 6, Issue August).

Sudaryana, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Journal of Management Review, 4(1), 447–455. http://jurnal.unigal.ac.id/index.php/managementreview

Wardiana. E, R. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia ( Persero ). 4. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/profitability/article/view/3051

Wicaksono, S., & Kusuma, L. (2021). Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan OTO Car Wash. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(April), 19–27. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JPPSH/article/view/33121

Widana, W., & Muliani, P. L. (2020). Uji Persyaratan Analisis. In Analisis Standar Pelayanan Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan di RSUD Kota Semarang. http://repo.mahadewa.ac.id/id/eprint/1413

Zusrony, E. (2021). Perilaku Konsumen. https://digilib.stekom.ac.id/assets/dokumen/ebook/feb_af4fc26370d71743c5796 f1b81bfa97f73ce1c73_1652928345.pdf