Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekspedisi J&T Express cabang Jatiluhur Bekasi

• Cindy Berliana
• 2023

---

Perkembangan teknologi saat ini menyebabkan persaingan dalam dunia bisnis berkembang pesat. Hal ini telah mendorong banyak masyarakat Indonesia untuk berbelanja secara online. J&T Express adalah perusahaan jasa yang menawarkan jasa pengiriman barang berupa dokumen atau paket. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekspedisi J&T Express cabang Jatiluhur Bekasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Teknik non-probability sampling dengan purposive sampling dan penentuan sampel menggunakan rumus lemeshow. Objek penelitian ini merupakan pelanggan ekspedisi J&T Express cabang Jatiluhur Bekasi dengan responden sebanyak 100 orang. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan secara parsial variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, karena diperoleh nilai sig 0, 64 > 0, 05, namun secara parsial variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, karena diperoleh nilai sig 0, 00 < 0, 05. Hasil uji F diperoleh nilai sig 0, 00 < 0, 05, bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh secara simultan terhadap peningkatan. Variabel Kualitas Pelayanan dan Harga mampu berkontribusi sebesar 54, 9% terhadap variabel Kepuasan Pelanggan.

• Kualitas Pelayanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

Anisafitri, T. (2022). Pengukuran Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Logistik Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis.

Hafizha, S., Abdurrahman, & Sri Nuryani, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.37673/jmb.v2i1.266

Handoko, 2010. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Semarang. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., March, 5–24.

Isyanto, P., & Wijayanti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Pada Masa Pandemi COVID-19. Owner, 6(2), 2101–2111. https://doi.org/10.33395/owner.v6i2.818

Kevinda, K. S. (2022). Analisis Mood Twitter Melalui Layanan J&T Express Selama Harbolnas 12/12 (Dengan Metode Naive Bayes). Jurnal Ilmu Data, 2(12), 1–15. http://ilmudata.org/index.php/ilmudata/article/view/274%0Ahttp://ilmudata.org/ index.php/ilmudata/article/download/274/263

Ksatriyani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image (Citra Merek), dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(9), 1–22.

Latif, M. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sumber Utama Nusantara Medan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Lestari, A. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt . Globat Jet Express ( J & T ) Surabaya. Jurnal IlMU Dan Riset Manajemen, 8(7), 1–19. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2319

Nurul, H. (2018). Analisis Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang J&T Ekspress ditinjau dari Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga. Article, Universitas Nusantara Pgri Kediri, 13.

Rizky, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Kasus J&T Express Cabang Bekasi Selatan). Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi, Dan Manajemen TRI BISNIS, Vol 4, No 1, 2022, 1(1), 9–16.

Sueni, I., Honneyta Loebis, P., Jurusan Manajemen, M., Ekonomi dan Bisnis, F., Syiah Kuala, U., & Fakultas Ekonomi dan Bisnis, D. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen serta dampaknya pada Loyalitas Pelanggan J&T Express Blangkejeren. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4(2), 330–345.