Analisis Strategi Marketing Public Relations (MPR) PT Finiks Solusi Indonesia Dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen

• Dessinta Nur Fitria
• 2023

---

PT. Finiks Solusi Indonesia selalu berusaha menjaga agar para konsumen selalau bekerja sama dengannya. Maka dari itu di dalam perusahaan divisi Marketing PR dituntut untuk dapat menciptakan strategi agar dapat mempertahankan loyalitas konsumen. Tujuan dilakukannya penelitian yaitu guna menganalisis strategi marketing public relations dari PT. Finiks Solusi Indonesia dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Penulis menggunakan metode penelitian kualitatif deskrtiptif karena data atau informasi yang didapatkan dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi, setelah itu data akan dikelola dengan menganalisis berdasarkan teori konsep yang dipilih oleh penulis. Menurut temuan penelitian ini, strategi marketing pr dari PT. Finiks Solusi Indonesia dalam mempertahankan loyalitas konsumen yaitu memberikan training gratis atau workshop, menjaga SLA serta memonitoring servicesnya, memberikan wadah helpdesk serta memberikan respon yang cepat. Terdapat beberapa strategi pendukung dimana strategi tersebut telah dilakukan analisis dan hasilnya sesuai dengan ketiga teori pull strategy, push strategy, pass strategy. Setelah pelaksanaan strategi yang dilakukan oleh Marketing PR penulis menggunakan tiga indikator utama untuk mengukur loyalitas konsumen yang sudah lama bekerja sama dengan PT. Finiks Solusi Indonesia.

• Marketing PR
• Three Ways Strategy
• Loyalitas konsumen

Bilhaq, A. M., & Putri, Y. R. (2022). Analisis Implementasi Strategi Marketing Public Relation Bank Syariah Indonesia Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. eProceedings of Management, 9(2). 914-923

Burhanudin, B., & Ertyanto, O. (2021). Atribut Produk Dalam Pembentukan Loyalitas Konsumen. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 4(2), 99-111

Curatman, Aang. Suroso, A. S. (2020). Program Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.

Haryono, G. G. (2020). Ragam Metode Penelitian Kualitatif Komunikasi. Sukabumi: CV Jejak.

Iii, B. A. B., Penelitian, A. D., & Penelitian, P. (2018). Shifa Urohmah, 2023 Pembinaan Karakter Disiplin Siswa Melalui Pembelajaran Pendidikan Pancasila Dan Kewarganegaraan Di Kelas Iv C Sdn Taktakan 1 Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu. 33–39.

Kristy, B. (2023). Journal Business and Management. 1(1), 11–23.

Mashadi, M., & Suardy, W. (2020). Peningkatan Strategi Marketing Bagi Pelaku UMKM Kota Bogor. Jurnal Abdimas Dedikasi Kesatuan, 1(2), 191-200.

Mulyana, Deddy. (2013). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT REMAJA ROSDAKARYA

Puspita, I. M. (2019). Marketing Public Relation Peremajaan Merek sebagai Strategi Pemasaran dalam Membangun Citra Produk Baru. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 2(01), 19-26.

Ritongga, Z. (2020). Buku Ajar Manajemen Strategi (Teori dan Aplikasi). Yogyakarta: Deepublish.

Safitri, F. (2020). Strategi Marketing Public Relations Pt. Telkom Dalam Mempertahankan Pelanggan Indihome Di Kota Pekanbaru (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Salmiyah, D. (2017). Marketing Public Relations - Diantara Penjualan dan Pencitraan. Yogyakarta: Deepublish.

Saraswati, A., & Prihadini, D. (2020). Analisis Strategi Marketing Public Relations Dalam Meningkatkan Loyalitas Customer Sofyan Hotel (Studi Deskriptif Pada Sofyan Hotel Cut Meutia Menteng Jakarta Pusat). LUGAS Jurnal Komunikasi, 4(2), 54-60.

Savira, A., & Anggraini, R. (2018). Strategi Marketing Public Relations. Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat, 3, 98–116.

Sujadi, A., & Kholidah, I. R. (2018). Analisis Pemahaman Konsep Matematika Siswa Kelas V dalam Menyelesaikan Soal di SD Negeri Gunturan Pandak Bantul Tahun Ajaran 2016/2017. Trihayu, 4(3), 428–431.

Suwatno. (2018). Pengantar Public Relations Kontemporer. Bandung: PT REMAJA ROSDAKARYA.

Triyono, A. (2021). Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta: Bintang Pustaka Mandiri.

Widuhung, S. (2021). Strategi Marketing Public Relations Petromindo Group Di era Pandemi Covid-19. Jurnal Public Relations (J-PR), 2(1), 1-7.

Wiranti, N. A. (2021). Klasifikasi shopping motivation konsumen berdasarkan store atmosphere dan loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen, 13(1), 103-113.