Evaluasi Kepuasaan Pengguna Aplikasi Transportasi Umum di Jakarta Menggunakan Metode UTAU (Unified Theory of Acceptance And Use of Technology).

• Wahyu Bagas Pramudya
• 2023

---

Kehidupan masyarakat sehari-hari membutuhkan transportasi umum untuk memenuhi segala kebutuhan demi kelangsungan hidupnya. kemacetan di kota Jakarta yang semakin parah karena meningkatnya penggunaan kendaraan pribadi seperti mobil dan motor yang semakin memberburuk keadaan. mengatasi tingginya tingkat kemacetan dan semakin buruknya kondisi jasa transportasi yang ada dan dalam mengurangi tingkat kemacetan maka pemerintah menyediakan fasilitas transportasi Busway atau TransJakarta. Unified Theory of Acceptance and Use of Techology (UTAUT) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi, dalam metode ini terdapat kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna dan struktur organisasi. Maka hipotesis yang menyatakan secara parsial Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pengguna dapat diterima. Pada penelitian ini sebanyak 85% pengguna aplikasi TIJE berumur kisaran 15-25 tahun sedangkan umur 26-35 tahun hanya 15% bisa disimpulkan bahwa mayoritas pengguna terbanyak adalah remaja. Ada beberapa aspek yang tergolong positif yaitu Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pengguna dapat diterima.

• Kepuasan Pengguna
• UTAUT
• Transjakarta

Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348

Liana, L. (2020). Penggunaan MRA dengan SPSS untuk menguji pengaruh variabel moderating terhadap hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Dinamik, 14(2), 90–97.

Yuli Prasetyo, D. (2019). Penerapan Metode Utaut (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Dalam Memahami Penerimaan Dan Penggunaanwebsite Kkn Lppm Unis. Jurnal SISTEMASI, 6(2), 26–34.

Siregar, H. F., & Melani, M. (2019). Perancangan Aplikasi Komik Hadist Berbasis Multimedia.                              Jurnal           Teknologi           Informasi,           2(2),           113. https://doi.org/10.36294/jurti.v2i2.42

Nurjaya, Denok Sunarsi, Aidil Amin Effendy, Arga Teriyan, & Gunartin. (2021). 13. Nurjaya, dkk (2021). Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia, 4(2), 172–184.

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas           Ekonomi                               UNIAT,                  4(1),                      175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251

Rita Kurniati, N. L. W. (2021). Dampak Ekonomi Pengoperasian Transjakarta Ditinjau dari Persepsi Pengguna. Jurnal Penelitian Transportasi Darat, 22(2), 194–205. https://doi.org/10.25104/jptd.v22i2.1669

BAGASKORO, B. (2020). ANALISIS KEBERLANSUNGAN METROMINI Studi Kasus Overlapping      Trayek      Metromini       T45      dengan      Transjakarta       4F. repository.unj.ac.id. http://repository.unj.ac.id/id/eprint/3729

Kusumawardani, I. W., Wahyuni, E. D., & Suharso, W. (2018). Analisis Penerimaan dan Penggunaan Aplikasi Work Order Android Menggunakan Metode UTAUT Pada PDAM Kota Malang. DoubleClick: Journal of Computer and Information Technology, 1(2), 82. https://doi.org/10.25273/doubleclick.v1i2.2127

Hikmatulloh, R., Putri, H. M., & Aini, Q. (2020). Penerapan Decision Tree untuk Prediksi Kepuasan Pengguna Bus Transjakarta. Innovation in Research of Informatics            (INNOVATICS),                                         2(2),                                         40–46. https://doi.org/10.37058/innovatics.v2i2.2014

Wahyuningsih, A., & Wartiningsih, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pengruh Kepuasan Konsumenn Pengguna Trasnportasi Umum Transjakarta (Studi Kasus Pada Mahasiswa Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta). Epigram, 15(1), 17–26. https://doi.org/10.32722/epi.v15i1.1213

Vanessa, B., & Prabantari, K. (2020). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Transjakarta. Jurnal Transaksi, 12(1), 25–39.