Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Aplikasi McDonald’s Dengan Perspektif Pengguna Di Jakarta Timur Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

• Sri Radhitya Murti Mahening
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi McDonald's di Jakarta Timur menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Responden diminta untuk mengisi kuesioner UEQ yang terdiri dari 26 pertanyaan terkait enam faktor pengalaman pengguna yaitu daya tarik, kejelasan, efisiensi, stimulasi, ketepatan, dan kebaruan. Hasil analisis UEQ menunjukkan bahwa setiap variabel pengalaman pengguna memiliki nilai rata-rata di atas 0,8, menunjukkan adanya kepuasan yang positif dari pengguna aplikasi McDonald's di Jakarta Timur. Variabel daya tarik mendapatkan nilai (1,421), variabel kejelasan nilai (1,445), variabel efisiensi nilai (1,465), variabel stimulasi nilai (1,445), variabel ketepatan nilai (1,421), dan variabel kebaruan nilai (1,338). Penelitian ini menyimpulkan bahwa aplikasi McDonald's memperoleh hasil yang baik dalam kepuasan pengguna di Jakarta Timur, dengan adanya hubungan positif antara variabel daya tarik, kejelasan, efisiensi, stimulasi, ketepatan, dan kebaruan. Hasil ini dapat digunakan oleh McDonald's untuk meningkatkan pengalaman pengguna melalui peningkatan aspek-aspek yang masih perlu ditingkatkan.

• Aplikasi McDonald’s
• Analisis Kepuasan Pelanggan
• Kepuasan Pengguna Aplikasi McDonald’s
• User Experienc

Abubakari, M. S., Nurkhamid, N., & Hungilo, G. (2021). Evaluating an e-Learning Platform at Graduate School Based on User Experience Evaluation Technique. Journal of Physics: Conference Series, 1737(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1737/1/012019

Alfian, K., Rokhmawati, R. I., & Bachtiar, F. A. (2021). Pengembangan Desain Antarmuka Pengguna e-Learning Pemrograman menggunakan Metode Rekayasa Kansei. … Teknologi Informasi dan Ilmu …, 5(10). http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/download/10027/4467

Amalia, F., Sulistyo, R. T., & Brata, A. H. (2020). Analisis Tingkat Penerimaan E-Learning Sebagai Alternatif Media Pembelajaran Pada Siswa SMK. Smatika Jurnal, 10(02), 41–47. https://doi.org/https://doi.org/10.23887/janapati.v9i2.23522

Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, 8(1), 179. https://doi.org/10.25077/jmu.8.1.179-188.2019

Apsari, P. C. I. (2022). Evaluasi Desain User Interface Berdasarkan Hasil Analisis Kesuksesan Aplikasi McDonald’s dengan Perspektif Pengguna di Surabaya Menggunakan Model Delone dan Mclean [Universitas Dinamika]. In Universitas Dinamika (Vol. 33, Nomor 1). https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/6705/13/18410100178 - 2022 - UNIVERSITASDINAMIKA.pdf

Fadjarajani, S., Satiyasih Rosali, S., Patimah, S., Liriwati, F. Y., Nasrullah, N., Sriekaningsih, A., Daengs, A., Pinem, R. J., Harini, H., Sudirman, A., Ramlan, R., Falimu, F., Safriadi, S., Nurdiyani, N., Lamangida, T., Butarbutar, M., Wati, N. M. N., Rahmat, A., Citriadin, Y., … Nugraha, M. S. (2020). METODOLOGI PENELITIAN Pendekatan Multidisipliner. In A. Rahmat (Ed.), Metodologi Penelitian Pendekatan Multidisipliner (1 ed.). Ideas IKAPI. http://repository.radenintan.ac.id/14243/1/metodologi penelitian.pdf

Fauzia, K. (2020). Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Piutang Usaha Berbasis Web Menggunakan PHP dan MySQL. Jurnal Tekno Kompak, 14(2), 80. https://doi.org/10.33365/jtk.v14i2.746

Fauziah, F., & Karhab, R. S. (2019). Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi SPSS Pada Mahasiswa. Jurnal Pengabdian Untuk Kesejahteraan umat, 1(2), 129–136. https://doi.org/https://dspace.umkt.ac.id//handle/463.2017/3124

Febrianto, W. A., Putra, W. H. N., & Perdanakusuma, A. R. (2019). Analisis Pengalaman Penugguna Aplikasi Sistem Informasi Puskesmas Paperless menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: Puskesmas Tarik). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(6), 6099–6106. http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/5648

Henim, S. R., & Sari, R. P. (2020). User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User Experience Questionnaire. Jurnal Komputer Terapan, 6(Vol. 6 No. 1 (2020)), 69–78. https://doi.org/10.35143/jkt.v6i1.3582

Hidayat, A., & Mukhlisin, M. (2020). Analisis Pertumbuhan Zakat Pada Aplikasi Zakat Online Dompet Dhuafa. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(3), 675–684. https://doi.org/10.29040/jiei.v6i3.1435

Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (1 ed.). UNITOMO PRESS. http://repository.unitomo.ac.id/2773/1/PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN.pdf

Jakarta.bps.go.id. (2023). Jumlah Penduduk Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi DKI Jakarta (Jiwa), 2020-2022. jakarta.bps.go.id. https://jakarta.bps.go.id/indicator/12/1270/1/jumlah-penduduk-menurut-kabupaten-kota-di-provinsi-dki-jakarta-.html

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Labmutu.com. (2020). Kupas Tuntas Apa Itu Uji F, Rumus dan Tabel Ujinya. www.labmutu.com. https://www.labmutu.com/2020/12/uji-f.html

Marlaiseu, I. (2019). Bimbingan Teknis Pengolahan Nilai Melalui Pemanfaatan Aplikasi Berbasis Ms.Excel Untuk Meningkatkan Kemampuan Guru Dalam Mengolah Data Hasil Evaluasi Pembelajaran. P2M STKIP Siliwangi, 6(1), 51. https://doi.org/10.22460/p2m.v6i1p51-62.1246

Mcdonalds.co.id. (2023). Tentang Kami. mcdonalds.co.id. https://mcdonalds.co.id/about#:~:text=Visi,serta nilai-nilai tambah lainnya.

Milasari, M., Syukri, A., Badarussyamsi, B., & Fadhil Rizki, A. (2021). Filsafat Ilmu dan Pengembangan Metode Ilmiah. Jurnal Filsafat Indonesia, 4(3), 217–228. https://doi.org/10.23887/jfi.v4i3.35499

Mirella, N. N. R., Nurlela, R., Erviana, H., & Farrel, M. H. (2022). FAKTOR YANG MEMPENGARUHI: KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT PEMBELIAN: KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA (LITERATUR REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(1), 350–363. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.880

Monica, R. D., & Ciptomulyono, U. (2022). Peningkatan Kualitas Pelayanan Aplikasi Mcdonald’s Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD). Jurnal Teknik ITS, 11(3). https://doi.org/10.12962/j23373539.v11i3.100088

Noor, A., & Hadisaputro, E. L. (2022). Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi TIX ID Menggunakan Metode User Experience Questionnaire. Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 672–677. https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1881

Putra, F. P., & Tedyyana, A. (2021). Pendekatan Human Centered Design pada Perancangan User Experience Aplikasi Pemesanan Menu Cafe. Sistemasi, 10(2), 336. https://doi.org/10.32520/stmsi.v10i2.1229

Rahayu, N. K. S., Wijaya, I. M. G. P., & Puspawati, G. A. M. (2021). Penerapan Media Google Form untuk Meningkatkan Hasil Belajar dalam Mata Pelajaran Seni Budaya Siswa Kelas X AP2 SMK PGRI 1 Badung Tahun Pelajaran 2020/2021. Pendidikan Seni Drama, Tari dan Musik, I(2), 1–8. https://doi.org/10.5281/zenodo.6298068

Ramadhan, D. T., Astuti, R. D., & Iftadi, I. (2021). Uji Kelayakan Desain Kuesioner Budaya Keselamatan ECAST. MATRIK, 21(2), 101–110. https://doi.org/10.30587/matrik.v21i2.1473

Sahir, S. H. (2022). METODOLOGI PENELITIAN (T. Koryati (ed.); 1 ed.). KBM Indonesia. https://repositori.uma.ac.id/jspui/bitstream/123456789/16455/1/E-Book Metodologi Penelitian Syafrida.pdf

Sajiansedap.grid.id. (2019). McDonald Keluarkan Aplikasi Mobile Terbaru, Makan Jadi Makin Asik, Nih! sajiansedap.grid.id. https://sajiansedap.grid.id/amp/101727248/mcdonald-keluarkan-aplikasi-mobile-terbaru-makan-jadi-makin-asik-nih

Salsabila, A. R., Suryanto, T. L. M., & Safitri, E. M. (2022). Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi SIMARIS UPN “Veteran” Jawa Timur Menggunakan Metode UEQ. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(6), 1714. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i6.5068

Schrepp, M. (2019). User Experience Questionnaire Handbook Version 8. URL: https://www. researchgate. net/publication/303880829_User_Experience_Questionnaire_Handbook_Version_2.(Accessed: 02.02. 2017), 1–15. www.ueq-online.org

Sidiq, U., Choiri, M. M., & Mujahidin, A. (2019). Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan. In A. Mujahidin (Ed.), Journal of Chemical Information and Modeling (1 ed., Vol. 53, Nomor 9). Nata Karya. http://repository.iainponorogo.ac.id/484/1/METODE PENELITIAN KUALITATIF DI BIDANG PENDIDIKAN.pdf

Sihabudin, S., Wibowo, D., Mulyono, S., Kusuma, J. W., Arofah, I., Ningsi, B. A., Saputra, E., Purwasih, R., & Syaharuddin, S. (2021). Ekonometrika Dasar Teori dan Praktik Berbasis SPSS (V. Mandailiana, M. Ibrahim, & H. R. P. Negara (ed.); 1 ed.). Pena Persada. https://dosen.ikipsiliwangi.ac.id/wp-content/uploads/sites/6/2022/02/Full-PDF-Ekonometrika-Dasar-dikompresi.pdf

Slamet, R., & Wahyuningsih, S. (2022). Validitas Dan Reliabilitas Terhadap Instrumen Kepuasan Kerja. Aliansi : Jurnal Manajemen dan Bisnis, 17(2), 51–58. https://doi.org/10.46975/aliansi.v17i2.428

Spssindonesia.com. (2019a). Cara Melakukan Uji F Simultan dalam Analisis Regresi Linear Berganda. www.spssindonesia.com. https://www.spssindonesia.com/2016/08/cara-melakukan-uji-f-simultan-dalam.html

Spssindonesia.com. (2019b). Cara Membaca Distribusi Nilai r Tabel Product Moment Lengkap. Www.spssindonesia.com. https://www.spssindonesia.com/2019/01/cara-membaca-nilai-r-tabel-product-moment.html

Spssindonesia.com. (2020). Cara Melakukan Uji t parsial dalam Analisis Regresi dengan SPSS. www.spssindonesia.com. https://www.spssindonesia.com/2014/02/cara-mudah-melakukan-uji-t-dengan-spss.html

Sugiyono, S. (2009). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF DAN R&D (8 ed.). ALFABETA.

Sukma, D. R. ., Hardianto, R., & Heleni Filtri. (2021). Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perkuliahan Daring Pada Era Pandemi COVID-19. ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi, 3(2), 130–142. https://doi.org/10.31849/zn.v3i2.8353

Susanty, W., Astari, I. N., & Thamrin, T. (2019). APLIKASI GIS MENGGUNAKAN METODE LOCATION BASED SERVICE (LBS) BERBASIS ANDROID. Explore: Jurnal Sistem informasi dan telematika, 10(1). https://doi.org/10.36448/jsit.v10i1.1218

Sutanti, A., MZ, M. K., Mustika, M., & Damayanti, P. (2020). RANCANG BANGUN APLIKASI PERPUSTAKAAN KELILING MENGGUNAKAN PENDEKATAN TERSTRUKTUR. Komputa : Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika, 9(1), 1–8. https://doi.org/10.34010/komputa.v9i1.3718

Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168–172. https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe/article/view/244

Zulkhi, M. D., & Jannah, M. (2021). Perbandingan Permainan Modern dan Permainan Tradisional Terhadap Muatan Pembelajaran IPS di Sekolah Dasar. Journal of Basic Education Research, 2(2), 42–46. https://doi.org/10.37251/jber.v2i2.196