Analisis Kepuasaan Pengguna Aplikasi Mobile Tokopedia Dengan Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

• Muhammad Helmy Fadillah
• 2023

---

Banyak perusahaan memanfaatkan teknologi internet untuk jualan dan promosi melalui e-commerce. E-commerce memberikan manfaat signifikan bagi konsumen dan perusahaan. Proses pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pemeliharaan, dan pembayaran dapat dilakukan dengan efisien melalui internet. E-commerce memungkinkan pelanggan menghemat waktu dan tenaga karena dapat mengakses produk dan layanan secara efektif melalui platform online. Marketplace seperti Tokopedia menyediakan layanan yang mempermudah transaksi online. User experience dalam marketplace sangat penting untuk memberikan rasa aman dan kenyamanan bagi konsumen. User experience membantu memahami bagaimana konsumen merasakan kemudahan dan kepuasan saat menggunakan aplikasi. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) untuk mengukur pengalaman pengguna Tokopedia. Kuesioner yang disebarkan mendapatkan partisipasi dari 100 responden. Validitas instrumen penelitian diuji dengan menggunakan korelasi pearson, sementara reliabilitas diuji dengan koefisien Cronbach's alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa evaluasi pengalaman pengguna Tokopedia secara umum positif, dengan aplikasi ini mendapatkan penilaian positif pada berbagai aspek.

• kepuasan pengguna
• tokopedia
• User Experience Questionnaire

Adinegoro, A. L. T. (2018). Rujukan8. In Analisis Pengalaman Pengguna Pada Website E-Commerce Dengan Menggunakan Usability Testing Dan User Experience Questionnaire (Ueq) (Studi Pada Lazada.Co.Id, Blibli.Com Dan Jd.Id).

Ahmad Fariska Ardin1, , Pacu Putra2*, N. R. O., & Putri Eka Sevtiyuni5. (2022). EVALUASI USER EXPERIENCE APLIKASI TOKOPEDIA DENGAN MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ). Braz Dent J., 33(1), 1–12.

Anita Tobagus. (2018). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION PADA PENGGUNA DI SITUS TOKOPEDIA  Anita. Suparyanto Dan Rosad (2015, 6(1), 1–10.

Bhirawa, W. T. (2020). Proses Pengolahan Data Dari Model Persamaan Regresi Dengan Menggunakan Statistical Product and Service Solution (SPSS). Statistika, 71–83. http://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jmm/article/download/528/494

Evitha, Y., & HS, F. M. (2019). Pengaruh Penerapan Metode Economic Order Quantity (EOQ) Terhadap Pengendalian Persediaan Bahan Baku Produksi di PT. Omron Manufacturing Of Indonesia. Jurnal Logistik Indonesia, 3(2), 88–100. https://doi.org/10.31334/logistik.v3i2.615

Felani, V. (2021). Fakultas Ilmu Komputer dan Rekayasa Universitas Multi Data Palembang.

Gianty, G. (2018). Hak cipta dan penggunaan kembaliꢀ: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah , memperbaiki , dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial , selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat ya. Journal of Experimental Psychology: General, 136(1), 23–42. http://kc.umn.ac.id/5548/1/BAB II.pdf

Harumy, T. H. F., & Mutia, H. (2018). Aplikasi Mobile Zagiyan (Zaringan Digital Nelayan ) Dalam Menunjang Produktivitas Dan Keselamatan , Dan Kesehatan Nelayan. 2(2), 52–61.

Hidayatuloh, S., Kusumaningtyas, R. H., & Aziati, Y. (2021). Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application E-Commerce Shopee Menggunakan Model Delone & Mclean. Applied Information System and Management (AISM), 2(2), 7–80. https://doi.org/10.15408/aism.v2i2.201597

Indrawati, Belluano, P. L. L., Harlinda, Tuasamu, F. A. ., & Lantara, Di. (2019). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK. 11(28), 434.

Kusuma Putri, I., Hadi Wijoyo, S., & Tyroni Mursityo, Y. (2019). Analisis Usability dan Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi pemesanan Budget Hotel Menggunakan User Experience questionnaire (UEQ) (Studi Kasus Pada Airy Rooms). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(7), 6 748–6756. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/jptiik/article/view/5800/2754

Marwan, Konadi, W., Syahrin, A., Kamaruddin, & Rahmad. (2023). PENELITIAN KUALITATIF KUANTITATIF DAN MIXED METHODS DILENGKAPI (Issue April).

Olivia, J., & Nurfebiaraning, S. (2019). Pengaruh Video Advertising Tokopedia Versi “ Jadikan Ramadan Kesempatan Terbaik ” Terhadap Respon Afektif. Jurnal Lontar, 7(1), 16–24.

Pahleviannur, M. R., Grave, D. A., Saputra, D. N., Mardianto, D.,Sinthania, D., Bano, V. O., Susanto, E. E., Mahardhani, A. J., Amruddin, Alam, M. D. S., Lisya, M., & Ahyar, D. B. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. In Metodologi Penelitian Kualitatif. In F. Sukmawati (Ed.), Rake Sarasin (Issue Maret). Pradina Pustaka. https://doi.org/10.31237/osf.io/jhxuw

Pujiono, Wildan, M. A., Kusumaningtias, R., & Putra, R. (2023). Konsep populasi dan sampel dengan pendekatan statistika (M. Mursyid (ed.); Pertama, Issue January). WIDYA GAMA PRESS.
Rachmawati, Di. W., Khulaifiyah, Musni, Serdianus, Bahri, Indrawati, & Ningsi, K. L. (2022). Metodologi penelitian (Issue October).

Richa, R., Omments, R. E. C., Prajapati, A., Blockchain, T.-A., Ml, A. I., Randive, P. S. N., Chaudhari, S., Barde, S., Devices, E., Mittal, S., Schmidt, M. W. M., Id, S. N. A., PREISER, W. F. E., OSTROFF, E., Choudhary, R., Bit-cell, M., In, S. S., Fullfillment, P., The, O. F., Fellowship, W. (2021). EVALUASI USER EXPERIENCE PADA DOMPET DIGITAL OVO MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE. 14(1), 1–13.

Sanaky, M. M., Saleh, L. M., & Titaley, H. D. (2021). Analisis Faktor- Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11(1), 432. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615

Saragih, M. G., Saragih, L., Purba, J. W. P., & Panjaitan, P. D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif: Dasar – Dasar Memulai Penelitian (Issue April). https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian_Kuantitatif_Dasar_Dasa/3kpKEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1

Schrepp, M. (2023). User Experience Questionnaire Handbook. 1–16.

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasusꢀ: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

Swarjana, I. K. (2022). Konsep Pengetahuan Sikap, Prilaku, Persepsi, Stres, Kecamasan, Nyeri, Dukungan Sosial, Kepatuhan, Motivasi, Kepuasan, Pandemi Covid-19, Akses Layanan Kesehatan. Andi, 4, 3–12