Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi E-WaIIet Dana Sebagai Penyedia Jasa Dompet Digital

• Muhammad Adam Pria Perdana
• 2023

---

Terbatasnya partisipasi masyarakat dalam aktivitas ekonomi seperti pembayaran dan transaksi jual-beli karena adanya keterbatasan akses atau pengetahuan terkait teknologi digital. Terdapat perbedaan antara kualitas layanan yang diberikan oleh e-commerce, yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Dana. Untuk menyediakan pemahaman lebih mendalam mengenai user satisfaction atau kepuasan pengguna serta model Service Quality Penelitian ini dijalankan melalui serangkaian langkah yang dimulai dengan identifikasi masalah yang akan dianalisis, dengan fokus pada e-wallet DANA sebagai subjek penelitian. Kemudian melibatkan identifikasi variabel penelitian serta penentuan populasi dan jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini. Disusunlah kuesioner yang sesuai dengan masalah yang dihadapi, yang kemudian didistribusikan kepada responden pengguna DANA, melalui platform Google form.Jika nilai gap negatif menunjukkan bahwa kinerja aplikasi Dana masih di bawah harapan pengguna. Oleh karena itu, kami menghargai kritik dan saran dari pengguna, sehingga dapat memahami kebutuhan dan harapan mereka. Dengan demikian, tim pengembang Aplikasi Dana dapat meningkatkan kualitas layanan agar para pengguna merasa puas. Pengembang perlu secara rutin melakukan survei untuk memantau perkembangan kebutuhan yang terus berubah serta menerima umpan balik langsung dari mereka. Survei dapat dilakukan melalui pengiriman kuesioner kepada pengguna, mengajak mereka untuk menyampaikan keluhan atau masalah terkait layanan yang mereka terima, Hal ini penting karena terbukti bahwa masih terdapat kesenjangan yang signifikan antara performa aplikasi dan ekspektasi pengguna.

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Dana
• Metode Service Quality
• Dompet Digital

Darwati, Lilis, F. (2022). Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi OVO Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). JUST IT : Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi Dan Komputer, 12(2), 34–42. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/index

FITRIANI HASANAH. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Penggunaan Aplikasi Dana Sebagai Penyedia Jasa Dompet Digital.

Gunawan, AkbarWahyuni, NuraidaNursekha, Vidya (2021).Kualitas Pelayanan Aplikasi Dana Terhadap Kepuasan Konsumen, Jurusan Teknik Industri, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Irawati, Dinda SuciPibriana, Desi (2021) Perbandingan Kualitas Dua E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual

Laela Nur Janah, & Supanji Setyawan. (2022). DAMPAK PANDEMI COVID-19 TERHADAP PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL DI INDONESIA. 70 Journal of Educational and Language Research, 20(1), 105–123.

Lukmandono & Putra. (2021). Analisis Layanan Konsumen Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) Dan Fuzzy Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan. Senastitan, 2, 78–85. http://ejournal.itats.ac.id/senastitan/article/view/2571

Nafiah, R., & Faih, A. (2019). Analisis Transaksi Financial Technology (Fintech) Syariah dalam Perspektif Maqashid Syariah. IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 6(2), 167–175. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v6i2.2479

Nur Fauzi, A. M., Triayudi, A., & Sholihati, I. D. (2022). Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Kearsipan Menggunakan System Usability Scale Dan Pieces Framework. JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Pembelajaran Informatika), 7(1), 231–239. https://doi.org/10.29100/jipi.v7i1.2452

Purwasih, R., Aden, A., & Arofah, I. (2022). Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (Ipa). MathVision : Jurnal Matematika, 4(1), 7–10. https://doi.org/10.55719/mv.v4i1.308

Puspitasari, A. N., & Ferdinand, A. T. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhdap Kepuasan Pelanggan untuk Mendorong Minat Beli Ulang (Studi pada Pengguna Nokia di Semarang) Oleh: Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 1–29.

Rostiany, Y., & Tjandra, E. (2022). Analisis Bibliometrik Studi Perkembangan Metode Service Quality pada Database Google Scholar Menggunakan Vosviewer (Studi Literatur Tahun 2016 – 2020). Smatika Jurnal, 12(01), 85–93. https://doi.org/10.32664/smatika.v12i01.677

Salindeho, O. J., Mende, J., Sutrisno, A., Teknik, J., Fakultas, M., Universitas, T., & Ratulangi, S. (2023). Integrasi Metode Service Quality Dan Importance-Performance Analysis. 9, 42–47.

Sambera, O., & Suparto. (2022). UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN KEPELABUHANAN MELALUI METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEFLOYMENT PADA MASA PANDEMI (Studi Kasus: Pelabuhan Penumpang Gapura Surya Nusantara Tanjung Perak). Jurnal SENOPATI, 4(1), 1–10.

Sanyuan, F. (2022). Analisis perbaikan kualitas pelayanan menggunakan metode service quality (Servqual) di PT. Bestindo Cakra Utama. JENIUS : Jurnal Terapan Teknik Industri, 3(2), 80–89. https://doi.org/10.37373/jenius.v3i2.309

Setiawan, AMaria, BEndriyati, F E (2022). Model Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet DanaFakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Mercu Buana

Shakina, A., & Puspasari, R. (2022). Jurnal IEED (Informatics Engineering and Electronic Data) Perancangan Aplikasi Pelayanan Metode Service Quality Berbasis Web Article Info. Jurnal IEED, 1(1), 2963–6310.

Silalahi, B. S., & Kaunang, F. J. (2022). Analisis Service Quality pada Aplikasi DANA berdasarkan Sudut Pandang Pelanggan di Daerah Bandung Menggunakan Metode Servqual dan Model Kano. TeIKa, 12(02), 121–133. https://doi.org/10.36342/teika.v12i02.2957

Venny Fraya Hartin, & Jonner Lumban Gao. (2018). Pengaruh Etika Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Profesionalisme Kerja Pada Cv. Sentosa Deli Mandiri Medan. Jurnal Prointegrita, 6(3), 201–213. https://doi.org/10.46930/jurnalprointegrita.v6i3.2437

Wulandari, N., & Sholihin, H. (2019). ANALISIS PENGARUH 5 DIMENSI DIGITAL MENUBOARD DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN CEPAT SAJI “XYZ.” Tjyybjb.Ac.Cn, 27(2), 58–66.