Evaluasi Kepuasan Pelanggan PT GS Retail Indonesia Menggunakan User Experience Questionaire (UEQ) Studi Kasus Grabmart

• Imam Munajib
• 2023

---

Dengan berkembangnya era digitalisasi banyak kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis modern, adapun perubahan yang terjadi ditandai dengan pola pikir masyarakat yang berkembang, kemajuan teknologi dan gaya hidup, pengaruh dari perkembangan zaman banyak sekali bermunculan produk barang dan pelayanan yang menawarkan evalusasi berbagai kelebihan dan keunikan, pengelola dimintauntuk dapat memberikan tingkat kepuasan pelayanan yang sesuai dengan memberikan interaksi atau respon yang baik untuk menciptakan kepuasan pelayanan bagi pelanggan khusus di gs the fresh mampang dengan melalui aplikasi grabmart. Dalam penelitian menggunakan metode User Experience Questionnaire untuk mencari tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan dari 80 responden pelanggan menggunakan IBM SPSS Statastic kemudahan berdasarkan uji reliabilitas variabel berhasil mecapai nilai Cronbach's Alpha di atas 0.6. Hasil User Experience Questionnaire Scales berdasarkan Mean and Variance nilai daya tarik memperoleh (0,202)(0,4), kejelasan menunjukan nilai (0,194)(0,47), efisiensi memperoleh nilai (0,325)(0,40), ketepatan (0,109)(0,48) stimulasi (0,150)(0,49) kebaruan (0,216)(0,35). Studi ini menyoroti pentingnya memahami dan mengetahui tingkat evaluasi kepuasan pelanggan Gs The Fresh Mampang yang berbelanja melalui aplikasi grabmart.

• User Experience Questionnaire
• Evaluasi
• Kepuasan Pelanggan