Evaluasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Aplikasi Gojek Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ)

• Andana Rezha Fajar
• 2023

---

Aplikasi Gojek telah menjadi salah satu platform transportasi dan pengiriman barang yang populer di Indonesia. Namun, untuk menjaga daya saingnya di industri transportasi yang semakin kompetitif, penting untuk memastikan bahwa konsumen merasa puas dengan pengalaman pengguna yang mereka alami. Metode penelitian yang digunakan adalah survei menggunakan kuesioner User Experience Questionnaire yang dikembangkan oleh Hassenzahl. Kuesioner ini terdiri dari beberapa dimensi pengalaman pengguna, termasuk kegunaan, kepuasan, estetika, stimulasi, identitas, dan kenyamanan. Partisipan dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Gojek yang telah menggunakan aplikasi tersebut dalam jangka waktu yang cukup lama. Data yang diperoleh dari survei akan dianalisis menggunakan metode statistik deskriptif dan analisis faktor. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Gojek dan faktor-faktor yang berkontribusi terhadap pengalaman pengguna yang positif. Temuan penelitian ini dapat memberikan masukan berharga bagi Gojek dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna aplikasi mereka.a

• Aplikasi Gojek
• Evaluasi Kepuasan Pelanggan
• Pengalaman Pengguna
• Platform Transportasi
• User Experience

Abdillah, L. A. (2019). Analisis Aplikasi Mobile Transportasi Online Menggunakan User Experience Questionnaire pada Era Milenial dan Z. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 9(2), 204. https://doi.org/10.21456/vol9iss2pp204-211

Alarni, K. H., Wibowo, Y. G., & Hafidzi, A. H. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FITUR TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN GOJEK SAAT PENDEMI COVID-19 DI BANYUWANGI (STUDI KASUS PELANGGAN FITUR GOFOOD). 20(1), 154–159.

Andika, P. R., Sijabat, R., & Indriasari, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan Gojek Di Kota Semarang). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1). https://doi.org/10.54367/jmb.v19i2.576

Arry Pongtiku dan Robby Kayame (2019), Metode Penelitian Tradisi Kualitatif, In Media

Elisurya, S., Az-Zahra, H. M., & Wardani, N. H. (2019). Evaluasi Pengalaman Pengguna Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada E-Commerce Fashion). Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Dan Edukasi Sistem Informasi, 3(5), 4327–4332.

Fahmi, M., Puspita, A., & Yuningsih, Y. (2023). Sentiment Analysis of Online Gojek Transportation Services on Twitter Using the Naïve Bayes Method. JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer), 8(2), 84–90. https://doi.org/10.33480/jitk.v8i2.4004

Haerani, E., & Rahmatulloh, A. (2021). Analisis User Experience Aplikasi Peduli Lindungi untuk Menunjang Proses BisnisBerkelanjutan. SATIN - Sains Dan Teknologi Informasi, 7(2), 01–10. https://doi.org/10.33372/stn.v7i1.762

Marwanta, Yy., & Irianto, O. (2023). IMPLEMENTASI METODE ANALYSIS GOMS PADA USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE APLIKASI GOJEK DAN GRAB. 1(2).

Muri Yusuf (2014), Metodologi Penelitian : Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan, Kencana

Profil PT Gojek Indonesia, Sejarah, Alamat Kantor, dan Produk Layanannya | liputan6.com (2022). Retrieved Desember 15, (2022), From Profil PT Gojek Indonesia, Sejarah, Alamat Kantor, dan Produk Layanannya - Hot Liputan6.com.html

Salsabila, A. R., Suryanto, T. L. M., & Safitri, E. M. (2022). Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi SIMARIS UPN “Veteran” Jawa Timur Menggunakan Metode UEQ. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(6), 1714. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i6.5068

Sari, A. P. (2022 C.E.). Struktur Organisasi PT Gojek Indonesia. https://www.researchgate.net/publication/361202253

Yehezkiel, S., Marpaung, R., & Nuraeni, N. (2023). Evaluasi User Experience Website E - Learning My - Elnusa Menggunakan User Experience Questionnaire ( UEQ ). 11(1), 78–84.