Evaluasi User Experience Aplikasi Belanja Online Shopee Pada Wilayah Kota Bekasi Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

• Alif Bachtiar Gunawan
• 2023

---

Shopee, sebuah platform e-commerce yang sedang berkembang di Indonesia, berhasil menarik banyak pengguna melalui berbagai produk, penawaran menarik, dan kemudahan transaksi. Namun, seiring dengan popularitas yang meningkat, perlu dilakukan evaluasi terhadap kualitas layanan dan fitur yang disediakan oleh Shopee. Pengguna Shopee sering mengalami kendala teknis, seperti kesulitan mengakses atau menggunakan aplikasi, lambatnya respon dari layanan pelanggan, dan masalah lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna dan mengumpulkan informasi tentang tingkat kepuasan pengguna di Kota Bekasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah User Experience Questionnaire (UEQ), yang digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna terhadap aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata nilai keenam variabel berada dalam rentang netral antara -0,8 hingga 0,8. Dalam penilaian tersebut, variabel "Attractiveness" mendapatkan nilai sebesar 0,336, "Perspicuity" sebesar 0,333, "Efficiency" sebesar 0,406, "Dependability" sebesar 0,444, "Stimulation" sebesar 0,309, dan "Novelty" sebesar 0,133. Berdasarkan perbandingan nilai rata-rata, semua variabel menunjukkan tingkat kualitas yang rendah. Tidak terdapat hubungan positif yang terlihat antara variabel "Attractiveness", "Perspicuity", "Efficiency", "Dependability", "Stimulation", dan "Novelty". Hal ini mengindikasikan tingkat kepuasan pengguna yang rendah dan adanya faktor-faktor yang menyebabkan ketidakpuasan dalam variabel tersebut.

• Evaluasi Shopee
• Pengguna Shopee
• User Experience Questionnaire

Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Eka, S. M. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Metodologi Penelitian Kuantitatif. In N. Saputra (Ed.), Metodologi Penelitian Kuantitatif (Issue Juli). Yayasan Penerbit Muhammad Zaini. https://www.researchgate.net/publication/370561251_METODOLOGI_PENEL ITIAN_KUANTITATIF

Abubakari, M. S., & Hungilo, G. G. (2021). Evaluating an e-Learning Platform at Graduate School Based on User Experience Evaluation Technique. Journal of Physics: Conference Series, 1737(1). https://doi.org/10.1088/1742- 6596/1737/1/012019

Alatas, M. Y., Mursalin, M., Andriasnyah, A., Prasetyo, A., Hardianto, D., & Dewi, R. M. (2018). Sikap Dan Persepsi Konsumen Terhadap Merek Jilbab Syafirah Muslimah Di Tangerang Selatan: Pendekatan Semantic Differential. Indonesian Journal of Economics Application, 1(1), 1–9. https://doi.org/10.32546/ijea.v1i1.161

Alawiyah, F. F., & Canta, D. S. (2022). Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Shopee Menggunakan Metode User Experience Questionnaire ( UEQ ). Journal Of Information System Research (Josh), 3(4), 344–350. https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1574

Aziati, Y. (2020). Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application E-Commerce Shopee Menggunakan Model Delone & Mclean [Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta]. In Applied Information System and Management (Vol. 21, Issue 1). https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/50321/1/YUSRINA AZIATI-FST.pdf

Fajar, A. M. (2021). Penerapan Metode User Centered Design ( UCD ) Pada Web Ais Uin Jakarta Dengan Standar ISO 9241-210. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/65478/1/AHMAD MALIK FAJAR-FST.pdf

Fiantika, F. R., Wasil, M., Jumiyati, S., Honesti, L., Wahyuni, S., Erland, M., Jonata, Mashudi, I., Hasanah, N., Maharani, A., Ambarwati, A., Noflidaputri, R., Nuryami, & Waris, L. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. In Metodologi Penelitian Kualitatif. In Y. Novita (Ed.), Rake Sarasin (Issue Maret). PT. Global Eksekutif Teknologi. https://scholar.google.com/citations?user=OB3eJYAAAAJ&hl=en

Firdaus, A., Firmansyah, A., Maulana Hadi, D., Febryansyah, F., Aditya, G., Assauqi Alex, M., Afriyan Arief, M., Yoga Febriansyah, M., Dwiky Dharmawan, O., Tiwa Saputra, R., & Bagoes Satria, M. (2022). Sosialisasi Penggunaan Microsoft Office kepada Pengurus dan Anggota Yayasan Hasanah Manggala Tama. Praxis: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 61–65. http://pijarpemikiran.com/

Ginting, R. P., Nasution, W. I., Sudirman, & Hidayatsyah. (2023). Google Classroom dan Google form Sebagai Media Penunjang Pembelajaran Pada SMPIT Al Jawahir. Malikussaleh Mengabdi, 2(1), 51–55. https://doi.org/10.29103/jmm.v2i1.10398

Hartati, S., Choiruddin, Winarko, H., & Martini, R. (2020). Akuntabilitas Publik dari Aspek Pembukuan, Inventarisasi, dan Pelaporan Aset Tetap. Eksistansi, 9(1), 1240–1249. https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/eksistansi/article/download/2498/1128/4201

Hidayatullah, A. F., Kurniasari, A. F., & Persada, A. G. (2019). Pengembangan FrontEnd Sistem Informasi Uiitagihan Berbasis Web Menggunakan Pendekatan User Experience (UX). INformatic Enginering, 6(1), 23–31. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/20149

Idris, I. S. K., Mustofa, Y. A., & Salihi, I. A. (2023). Analisis Sentimen Terhadap Penggunaan Aplikasi Shopee Mengunakan Algoritma Support Vector Machine (SVM). Jambura Journal of Electrical and Electronics Engineering, 5(1), 32–35. https://doi.org/10.37905/jjeee.v5i1.16830

Indrajaya, S. (2021). Analisa Pengaruh Kemudahan Belanja, Kualitas Produk Belanja Di Toko Online. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Sosial, 4, 134–141. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/jies/index

Maharani, L. (2022). Evaluasi User Experience pada Aplikasi Pemesanan Tiket Pesawat Traveloka dan Tiket.com Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) [Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta]. In Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/65499

Maryana, D., & Sagala, F. L. (2019). Pengaruh Penagihan Pajak dengan Surat Teguran dan Surat Paksa terhadap Efektivitas Pencairan Tunggakan Pajak (Studi Kasus pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Majalaya). Jurnal Akuntansi, 12(2), 1–10. ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/601

Matahelumual, N. P., Adolfina, & Kawet, R. (2019). the Effect of Organizational Culture and Organizational Commitment on Employee Work Productivity At the Bureau of Organization of the Regional Secretariat of North Sulawesi Province. 641 Jurnal EMBA, 7(1), 641–650. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/22464/22157

Melinda, P., Jaya, J. N. U., & Hermawansyah, A. (2022). Evaluasi Kinerja Sistem Informasi Aplikasi Shopee Menggunakan Metode PIECES Framework. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(2), 436. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4049

Nalendra, A. R. A., Rosalinah, Y., Priadi, A., Subroto, I., Rahayuningsih, R., Lestari, R., Kusamandari, S., Yuliasari, R., Astuti, D., Latumahina, J., Purnomo, M. W., & Zede, V. A. (2021). Stastitika Seri Dasar Dengan SPSS. CV. MEDIA SAINS INDONESIA. https://repository.bsi.ac.id/repo/files/297173/download/BukuDigital---STATISTIKA-SERI-DASAR-DENGAN-SPPS.pdf

Nurcahyo, B., & Riskayanto, R. (2018). Analisis Dampak Penciptaan Brand Image Dan Aktifitas Word of Mouth (Wom) Pada Penguatan Keputusan Pembelian Produk Fashion. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 3(1), 14. https://doi.org/10.29407/nusamba.v3i1.12026

Priatna, T. (2017). Prosedur Penelitian Pendidikan (Nurhamzah (ed.); Cetakan Pe). CV. Insan Mandiri. http://digilib.uinsgd.ac.id/16411/1/Buku Prosedur Penelitian.pdf

Pujiono, Wildan, M. A., Kusumaningtias, R., & Putra, R. (2023). Konsep populasi dan sampel dengan pendekatan statistika (M. Mursyid (ed.); Pertama, Issue January). WIDYA GAMA PRESS. https://www.researchgate.net/publication/369912349_KONSEP_POPULASI_D AN_SAMPEL_DENGAN_PENDEKATAN_STATISTIKA

Purwanto. (2018). Teknik Penyusunan Instrumen Uji Validitas Dan Realiabilitasi Untuk Penelitian Ekonomi Syariah. In A. Saifudin (Ed.), Staiapress (Vol. 13, Issue 1). StaiaPress. https://www.researchgate.net/publication/329483279_TEKNIK_PENYUSUNA N_INSTRUMEN_UJI_VALIDITAS_DAN_RELIABILITAS_PENELITIAN_E KONOMI_SYARIAH

Rangkuti, N. A. (2022). Evaluasi User Experience Pada Aplikasi Ayo Src Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) [Universitas Islam Negeri Jakarta]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/66397

Rasiady, F. O. (2021). Aktivitas Content Curration Shopee Feed PT Shopee International Indonesia [Universitas Multimedia Nusantara]. https://kc.umn.ac.id/16520/

Rauschenberger, M., Schrepp, M., Perez-Cota, M., Olschner, S., & Thomaschewski, J. (2013). Efficient Measurement of the User Experience of Interactive Products. How to use the User Experience Questionnaire (UEQ).Example: Spanish Language Version. International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence, 2(1), 39. https://doi.org/10.9781/ijimai.2013.215

Schrepp, M. (2023a). User Experience Questionnaire Handbook. 1–16. Schrepp, M. (2023b). User Experience Questionnaire Handbook Version 9. In URL: https://www. researchgate. net/publication/303880829_User_Experience_Questionnaire_Handbook_Versi on_2.(Accessed: 02.02. 2017). https://www.ueqonline.org/Material/Handbook.pdf

Sukatin, Danny, M. A. F., Huda, R. M., & Fajria, Z. I. (2023). Manajemen Kurikulum Dan Evaluasi. Educational Leadership: Jurnal Manajemen Pendidikan, 2(2), 247–262. https://doi.org/10.24252/edu.v2i2.35257

Yang, M. Z., & Sihotang, J. I. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap User Interface Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode EUCS di Jakarta Barat. Informatics and Digital Expert (INDEX), 4(2), 53–60. https://doi.org/10.36423/index.v4i2.1110

Zein, S., Yasyifa, L., Ghozi, R., Harahap, E., Badruzzaman, F., & Darmawan, D. (2019). Pengolahan dan Analisis Data Kuantitatif Menggunakan Aplikasi SPSS. Jurnal Teknologi Pembelajran, 4, 3–12. https://doi.org/https://doi.org/10.31980/tp.v4i1.529.g462