Analisis Tingkat Kepuasan Penggunaan Layanan TI Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Pada Aplikasi Gojek Khusus Driver

• Abu Hanifah
• 2023

---

Semakin padatnya jumlah penduduk, sering kali tidak diimbangi dengan keberadaan jumlah transportasi umum, contohnya Gojek yang memadai. Kota Bekasi adalah salah satunya. Dalam hal ini mengenai ketersediaan transportasi umum yang aman dan nyaman bagi penduduknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan kerja driverterhadap aplikasi khusus driver Gojek di Bekasi. Dengan seluruh populasi mitra driver gojek di Bekasi sebanyak 18.000, lalu sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Lokasi penelitian dibekasi tepatnya dibasecamp mitra driver. Metodologi penelitian pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu metode yang menggunakan data berupa angka dan nantinya diolah agar dapat menjawab rumusan masalah. Dalam mengukur suatu tingkat kepuasan pengguna aplikasi khusus driver Gojek menggunakan metode EUCS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap variabel content mendapat nilai sebesar 87%, Accuracy mendapat nilai sebesar 72%, format 76%, ease of use 61%, timelines 47%. dalam hal ini peneliti berasumsi bahwa adanya pelayanan ini, mitra driver gojek menjadi lebih baik dan efisien dalam menjalankan orderan. Hal ini menunjukkan bahwa adanya suatu perkembangan yang baik dari pihak perusahaan.

• Gojek
• EUCS
• Kepuasan Pengguna

Amiyantho, E. (2019). Evaluasi Aplikasi Crowdsourcing Terhadap Kepuasan Kerja Driver Gojek Di Surabaya. 8(1), 1–12.

Asni, Y. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Dalam Pemanfaatan E-Learning Pada Masa Pandemi Covid-19 Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs) Di Smk N 2 Pariaman. JAVIT : Jurnal Vokasi Informatika, 2(1), 110–120. https://doi.org/10.24036/javit.v2i1.75

Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Universitas Diponegoro.

Gusrizaldi. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Penjualan Di Indrako Swalayan Teluk Kuantan. Jurnal Valuta, 2(2), 286–303.

Karim. (2020). PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI (Issue January). Kurniasih, I. (2021). Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Belanja Online Berbasis Mobile Menggunakan Metode EUCS. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 8(1). https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i1.787

Nurjaya. (2021). Pengaruh Etos Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kehutanan Dan Perkebunan Kota Bogor. JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia), 4(2), 172. https://doi.org/10.32493/jjsdm.v4i2.9086

Nurlina. (2020). ANALISIS BAURAN PEMASARAN PADA MASA NEW NORMAL DI PRAKTIK KEPERAWATAN MANDIRI KOTA TASIKMALAYA. )Program Studi D3 Keperawatan Dan Profesi Ners, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Tasikmalaya, 42–47.

Ramadhani, S. (2018). PIECES Framework untuk Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Kepentingan Sistem Informasi. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Informatika, 4(2). https://doi.org/10.26905/jtmi.v4i2.2101

Saihudin. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Gianto (ed.); Pertama). Uwala Inspirasi Indonesia.

Sari, T. T. (2020). Self-Efficacy dan Dukungan Keluarga Dalam Keberhasilan Belajar Dari Rumah di Masa Pandemi Covid-19. Education Journal : Journal Educational Research and Development, 4(2), 127–136. https://doi.org/10.31537/ej.v4i2.346

Selvy. (2021). HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SEPATAN Selvy. 01(02), 169–180.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet. Aminah, S., & Utamajaya, J. N. (2023). Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 3(4), 347-354.

Ariningsih, L., & Megawaty, M. (2022). Pengukuran Kepuasan Pengguna GRAB di Palembang Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Bumigora Information Technology (BITe), 4(2), 193-204.

Arribe, E., & Aulia, S. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Signal Nasional Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) (Studi Kasus: Badan Pendapatan Daerah Provinsi Riau (BAPENDA). Journal of Software Engineering and Information Systems (SEIS), 86-95.

Bawardi, F. S., Rachmadi, A., & Wardani, N. H. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Driver Ojek Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) (Studi Kasus: PT. XYZ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(8), 7694-7700.

Dalle, J., Karim, A., & Baharuddin. (2020). Pengantar Teknologi informasi. Depok: Rajawali

Danang, Sunyoto. (2013). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika. Damayanti, A. S., Mursityo, Y. T., & Herlambang, A. D. (2018). Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(11), 4833-4839.

Darwati, L., & Fitriyani, F. (2022). Analisis pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi OVO menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). JUST IT: Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi dan Komputer, 12(2).

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semartang: Universitas Diponogoro

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gunawan, C. (2018). Mahir Menguasai SPSS: mudah mengelola data dengan IBM SPSS statistic 25. Yogyakarta: CV. Budi Utama.

Gunawan, Imam. (2016). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara. Hamid, J. A., Johannes, J., Yacob, S., & Edward, E. (2022). The effectiveness of human resource information system through employee satisfaction and the system usage. Put It Right, 1(1), 29-46.

Sugandi, M. A., & Halim, R. N. (2020). Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma. Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, 9(1), 143-154.

Kuncoro, Mudrajat. (2009). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga Kuncoro, Mudrajad. (2011). Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Kurniasih, I., & Pibriana, D. (2021). Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Belanja Online Berbasis Mobile Menggunakan Metode EUCS. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 8(1), 181-198.

Nikhlis, N., & Kurniawan, D. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Google Classroom Di Masa Pandemi Menggunakan Teknik Eucs. Jurnal Informatika Dan Tekonologi Komputer (JITEK), 2(1), 1-8.

Rahayu, E. F. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi UG In Your Hand Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). ICIT J, 6(2), 213-226.

Ramadhani, S. (2018). Pieces framework untuk analisa tingkat kepuasan pengguna dan kepentingan sistem informasi. Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika, 4(2).

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sutabri, Tata. (2014). Pengantar Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi.