Pengaruh Kualitas Dan Kuantitas Pelayanan Lelang Melalui Internet (E-Auction) Terhadap Kepuasaan Pemohon Lelang Di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara Dan Lelang Bekasi 2023

• Steven Oktaviano Wirawan
• 2023

---

Steven Oktaviano Wirawan (64190700) “Pengaruh Kualitas Dan Kuantitas Pelayanan Lelang Melalui Internet (E-Auction) Terhadap Kepuasaan Pemohon Lelang Di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara Dan Lelang Bekasi 2023”

Dalam perkembangan pengetahuan, teknologi dan informasi pada zaman globalisasi atau era modern berkembang dengan semakin maju dan pesat. Kemajuan internet dalam pelayanan pun semakin berkembang, Untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan. Penerapan perkembangan teknologi didalam dunia perdagangan salah satunya dalam jual lelang secara online agar berjalan efektif dan efisien. Dengan diperkenalkannya aplikasi lelang online (e-Lelang), Direktorat Kekayaan Negara (DJKN) memanfaatkan kemudahan koneksi internet yang sudah tersedia untuk kepentingan masyarakat umum. KPKNL atau Balai Lelang yang menyelenggarakan lelang online adalah organisasi yang bertugas melakukannya. Metode Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini dimulai dengan menyebarkan kuesioner kepada responden kemudian di uji menggunakan uji validitas dan reabilitas. Uji instrument dilakukan untuk mengetahui validitas dan reliabilitas suatu instrument. Dari uji coba tersebut dapat diketahui kelayakan dari instrument yang digunakan untuk mengumpulkan data responden, baik tidak instrument yang digunakan akan berpengaruh terhadap hasil penelitian. Uji instrument digunakan terhadap 65 responden. Pengujian instrumen penelitian dengan menggunakan SPSS
2.5 dari hasil uji data yang dilakukan pada uji hasil nilai t hitung dengan t tabel diketahui nilai t hitung variabel kualitas adalah 3,175 karena nilai t hitung (3,175 t < tabel 3,461 ) Maka dapat disimpulkan bahwa H1 atau Hipotesis pertama ditolak. Tidak ada pengaruh Kualitas X1 terhadap Kepuasaan Konsumen, Lalu nilai t hitung (0,690 t
< tabel 3,461) maka dapat disimpulkan bahwa H2 atau hipotesis kedua tidak diterima. Artinya tidak ada pengaruh kuantitas X2 Terhadap kepuasaan Y, dan secara simultan terdapat pengaruh antara kualitas dan kuantitas terhadap kepuasan pemohon lelang dengan hasil hitung f Hitung adalah (5.070 F tabel 3,14). nilai koefisien determinasi atau Rsquare sebesar 0,141 ini berasal dari penguadratan nilai koefiesien korelasi atau R yaitu (0,375 x 0,375 = 0,141). Besarnya angka koefiesien determinasi (R square) adalah 0,141 atau 14,1% angka tersebut mengandung arti bahwa variabel kualitas (X1) dan Kuantitas (X2) secara simultan (Bersama-sama) berpengaruh terhadap kepuasaan
(Y) sebesar 14,1% sedangkan sisanya (100% - 14,1%) = 85,9% namun demikian semakin kecil nilai koefisien deterimasi (Rsuare), maka pengaruh variabel X terhadap Y semakin lemah karena besarnya nilai koefisien atau determinasi Rsquare umum nya berkisar antara 0-1.

Kata Kunci : Kualitas, Kuantitas dan Kepuasan Pelanggan
 

• Kualitas
• Kuantitas
• Kepuasan Pelanggan

Aliwar, S.Ag., M. P. (2021). Buku Ajar Statistik Dasar. In Buku Ajar Statistik Dasar

(p. 64). http://repository.uki.ac.id/5482/1/BukuAjarStatistikaDasar.pdf

Asmara. (2019). KEPUASAN KONSUMEN PADA KUALITAS LAYANAN (D. Asmara

(ed.);    Vol.    9,    Issue    2). https://books.google.co.id/books?id=9cCrDwAAQBAJ&pg=PA29&hl=id& source=gbs_selected_pages&cad=2#v=onepage&q&f=false
Cendahani, A. (2019). Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqual(Studi Kasus: Website Sale Stock Indonesia). Jurnal SCRIPT, 7(2), 203–212. https://databoks.katadata.co.id/,
Ersa. (2022). Prosedur Pelaksanaan Dan Pengumuman Lelang Oleh Kantor Pelayanan Kekayaan Negara Dan Lelang (KPKNL). Notarius, 15(2), 649–659. https://doi.org/10.14710/nts.v15i2.36938
Gultom. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Hayati, I. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Padang Bulan Medan). Progress in Retinal and Eye Research, 561(3), S2–S3.
Kemenkeu, 2016. (2016). Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Tentang Petunjuk Pelaksanaan Lelang. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat Republik Indonesia, 1–52.
 

Khofiyan. (2020). Perspektif Islam Terhadap Jual Beli Dengan Sistem Lelang. Al-Adl : Jurnal Hukum, 12(2), 221. https://doi.org/10.31602/al-adl.v12i2.2827
Komharudin, K., Firman, A., & Nurapipah, D. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Melalui Metode E-Servqual Untuk Mengetahui Kepuasan Konsumen E- Commerce Shopee Pada Masyarakat Kota Sukabumi. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(2), 464–474. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i2.643
Lubis. (2020). MUHLISAH LUBIS. 1(1). jurnal.stain-madina.ac.id pertama kali diindeks oleh Google pada April 2020
Novita. (2022). Implementasi Pelayanan Lelang Online (E-Auction) di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara Dan Lelang (Kpknl) Kota Bekasi. KYBERNAN: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 13(1), 47–65.
Nyoman, N., & Suarna. (2020). Suplementasi Tepung Jagung Dalam Ransum Meningkatkan Kualitas Daging Sapi Bali. Jurnal Bali Membangun Bali, 1(2), 125–134. https://doi.org/10.51172/jbmb.v1i2.114
Peraturan Menteri Keuangan RI. (2020). PMK.06 Nomor 213 tahun 2020. Djkn, 3, 1–

227. www.jdih.kemenkeu.go.id

Prof. Dr. H.M. Sidik Priadana, M. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF

(M. Prof. Dr. H.M. Sidik Priadana (ed.)). https://lemlit.unpas.ac.id/wp- content/uploads/2022/02/Metode-Penelitian-Kuantitatif.pdf

Rachmadi Usmam. (2021). Hukum Lelang. In Frontiers in Neuroscience (Vol. 14, Issue    1).
https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=yGFzEAAAQBAJ&oi=fnd
 

&pg=PP1&dq=ahli+pengertian+lelang&ots=ZL1MeclxfE&sig=j4bYwM3g wB8wK2wpHX2_pkEBj5E&redir_esc=y#v=onepage&q=ahli pengertian lelang&f=false
Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
Wahyudin. (2020). Cara MENULIS PROPOSAL PENELITIAN (Wahyudin (ed.)). F. UshuluddinUIN Sunan GunungDjati Bandung.https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=SgnfDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA3&dq=buku+kerangka+berpikir&ots=kEHbITur9&sig=iTRaZOPs2ukl4b3TLcrfBLQpeZo&redir_esc=y#v=onepage&q=buk u kerangka berpikir&f=false