Pengaruh Sharia Marketing Dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Bekasi

• Kartika Marito Harahap
• 2023

---

ABSTRAK
Kartika Marito (64190792), Pengaruh Sharia Marketing Dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Bekasi
Berdasarkan pandangan saat ini, sebagian besar masyarakat masih menentang perbankan Syariah, misalnya keraguan terhadap penerapan prinsip Syariah dengan mengukur kemampuan bank dalam menyediakan produk dan layanan. Perbankan Syariah harus mampu memamksimalkan strateginya dalam upaya mempertahakan dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Tingkat persaingan antar bank Syariah semakin ketat, sehingga mendorong bank Syariah untuk lebih meningkatkan pelayanan sesuai prinsip Syariah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Rancangan penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu cross-sectional research yakni sebuah desain riset dimana data diambil hanya sekali dalam waktu tetentu. Data yang diambil bisa dari satu kelompok responden (single cross sectiona design), bisa juga diambil dari beberapa kelompok responden/narasumber yang berbeda (multiple cross-sectional design). Pada pengujian validitas variabel x1, x2 dan y memperoleh hasil yang valid, Sedangkan untuk ahsil uji reliabilitas dapat disimpulkan variabel x1, x2 dan y reliabel dan semua data yang ada berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas pada data penelitian ini. Data penelitian ini tidak terjadi heterokedastisitas baik diuji secara grafik maupun statistic uji glejser. uji hipotesis t parsial dan f simultan Ha semua diterima. Secara parsial Sharia Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction pada nasabah bank Syariah Indonesia Bekasi dengan hasiil siig 2,124 > 2,048, Secara parsial Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction dengan hasi sig 5,196 > 2,048 dan Secara simultan Sharia Marketing dan Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction pada nasabah bank Syariah Indonesia Bekasi dengan hasil 78,433 > 3.334. Dapat disimpulkan bahwa penerapan Syariah marketing pada bank Syariah Indonesia sudah cukup maksimal.
Kata kunci: Sharia marketing, Service Quality dan Customer Satisfaction

• Sharia marketing
• Service Quality
• Customer Satisfaction

87
DAFTAR PUSTAKA
Aisyah, M. (2018). Islamic Bank Service Quality And It ’ S Impact On Indonesian Customers ’ Satisfaction And Loyalty. 10(95), 367–388.
Andrianto & Anang Firmansyah. (2019). Manajemen Bank Syariah (Q. Media (Ed.); Cetakan Pertama).
https://repository.umsurabaya.ac.id/3452/1/buku_manajemen_bank%28_fix%29.pdfrevisi
Azzaida, I. R., & Suzanawaty, L. (2022). Pengaruh Sharia Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening
( Studi Kasus Pengguna Tabungan Syariah Di Bmt Huwaiza Depok ). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2742–2747.
Bachri, S., & Tadulako, U. (2021). Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap loyalitas pelanggan. 7(4), 321–332.
Budiastuti, D., & Bandur, Gustinus B. (2019a). Validitas Dan Reliabilitas Penelitian (Cetakan Pertama). Mitra Wacana Media.
Budiastuti, D., & Bandur, A. (2019b). Reliabilitas, Validitas Dan Penelitian (Cetakan Pertam).
Farida Yulianti, Lamsah, P. (79 C.E.). Manajemen Pemasaran (Dwi Novianto (Ed.); Cetakan Pertama). Cv.Budi Utama.
Fatmariyah, F., Ritonga, I., Latifah, L., & As, F. (2021). Praktek Relationship Marketing Dalam Menciptakan Loyalitas Pada Perbankan Syariah Indonesia :Systematic Literature Review. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 14–26. Https://Doi.Org/10.21107/Jsmb.V8i2.12912
Hamid, M., Sufi, I., & Akmal, Y. (2020). Analisis Jalur Dan Aplikasi Spss Versi 25. Universitas Almuslim Matang Glumpang Dua.
https://ppsmm.uniki.ac.id/wp-content/uploads/2020/04/Analisis_Jalur_Marwan-1.pdf
Hardan Dkk. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif (Husnu Abadi (Ed.); Cetakan Pertama). Cv. Pustaka Ilmu.
Imam, M. (2020). Imam Mahfud. Strategi Pemasaran Perbankan Syariah Di Tengah Pesatnya Pertumbuhan Industri Perbankan Syariah Di Indonesia, 3, 15–27.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan (Cetakan pertama). Unitomo Press.
http://repository.unitomo.ac.id/2773/1/PEMASARAN%20DAN%20KEPUASAN%20PELANGGAN.pdf
Irfan Hakim. (2019). Pengaruh Islamic Marketing Mix, Service Quality,Dan Customer
88
Value Terhadap Kepuasan Nasabah. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Ismail. (2019). Manajemen Perbankan (Cetakan pertama).
https://books.google.co.id/books?id=cs91DwAAQBAJ&newbks=1&newbks_redir=0&printsec=frontcover&dq=teori+bank&hl=id&source=gb_mobile_entity&redir_esc=y#v=onepage&q=teori%20bank&f=false
Karjuni, A., & Mulasih, S. (2021). Strategi Pemasaran Syariah Dalam Upaya Menarik Minat Nasabah Pada Bank Wakaf Mikro Buntet Pesantren Cirebon Tahun 2020. Ecobankers : Journal Of Economy And Banking, 2(1), 49. Https://Doi.Org/10.47453/Ecobankers.V2i1.326
Kurniawan, M. (2021). Bank Dan Lembaga Keuangan Syariah (Kodri (Ed.); Cetakan Pertama). Cv. Adanu Abimata.
Mardiaynto, E. (2021). Implementasi Marketing Mix Dalam Pemasaran Perbankan Syariah. Al Iqtishod: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Ekonomi Islam, 9(1), 93–103. Https://Doi.Org/10.37812/Aliqtishod.V9i1.227
Mastura, Z. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah. Univesitas Islam Negeri An-Raniry.
Muhyi, M., Hartono, Sunu Catur Budiyono, M., Satianingsih, R., Sumardi, Rifai, I., Zaman, A. Q., Astutik, E. P., & Fitriatien, S. R. (2019). Metodologi Penelitian (Liknin Nugraheni (Ed.); Cetakan Pe). Adi Buana University Press Universitas Pgri Adi Buana Surabaya.
Neliwati. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Kajian Teori Dan Praktek) (Oda Kinata Banurea (Ed.); Cetakan Pertama). Cv. Widya Puspita.
Purnama Putra, W. Hasibiyah. (2019). Teori Dan Praktik Pemasaran Syariah (Cetakan Pe). Pt Raja Grafindo Pesada.
Ridhahani. (2020). Metodologi Penelitian Dasar (A. Juhadi (Ed.); Cetakan Pe). Pasca Sarjana.
Sahir, S. H. (2022). Buku Ini Di Tulis Oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta Di Lindungi Oleh Undang-Undang Telah Di Deposit Ke Repository Uma Pada Tanggal 27 Januari 2022.
Semaun, S., Rasyid, S. C., Ekonomi, F., Parepare, I., Ekonomi, F., Parepare, I., Ekonomi, F., Parepare, I., Ekonomi, F., & Parepare, I. (2022). Pengaruh Karakteristik Sharia Marketing Terhadap Minat Menabung Nasabah Di Bank Syariah Indonesia ( Bsi ) Kcp Pinrang Syahriyah Semaun Musdalifah Sitti Cheriyah Rasyid Rukiah. 20, 19–41.
Setyawan, D. A. (2021). Hipotesis Dan Variabel Penelitian (T. Media (Ed.); Cetakan
89
Pertama). Cv Tahta Media Group.
Suhirman, & Yusuf. (2019). Penelitian Kuantitatif Sebuah Panduan Praktis (Mustain (Ed.); Cetakan perama). Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Uin Mataram.
http://repository.uinmataram.ac.id/16/1/16.pdf
Sumartik, & Hariasih. (2019). Buku Ajar Manajemen Perbankan (F. Megawati (Ed.); Cetakan Pertama).
Suparman, Vina Islami, Fera Nelvianti. (2019). Servie Excellence (Cetakan Pe). Garaha Ilmu.
Syarifuddin, & Al Saudi, I. (2022). Universitas Almuslim Matang Glumpang Dua (S. Alsaudi (Ed.); Cetakan 1). Bobby Digital Center.
http://digilib.iainpalangkaraya.ac.id/4022/1/BUKU%20METODE%20RISET%20PRAKTIS.pdf
Syefira Salsabila. (2021). Pengaruh Karakteristik Marketing Syariah Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Di Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kc Malang Soetta. Universitas Islam Negeri (Uin) Maulana Malik Ibrahim Malang.
(Signif, n.d.)Signif, T. (n.d.). Lampiran Tabel Nilai r Product Moment. 1–2.
Teddy Chandra,Stefani Chandra, L. H. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction,Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis (Cetakan Pertama). Cv Irdh.