STRATEGI MEDIA SOSIAL LEMBAGA ZISWAF CTARSA DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PUBLIK

• Muhammad Zulfikar
• 2023

---

ABSTRAK
Muhammad Zulfikar (44190365), STRATEGI MEDIA SOSIAL LEMBAGA ZISWAF CTARSA DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PUBLIK
Kepercayaan publik merupakan aspek penting dalam organisasi nirlaba seperti ZISWAF CTARSA. Karena dengan adanya kepercayaan publik akan meningkatkan jumlah penghimpunan dana masyarakat berupa zakat, infak, wakaf dan sedekah yang kemudian akan disalurkan kepada yang membutuhkan. Kepercayaan publik membuat lembaga ZISWAF CTARSA dapat melaksanakan tujuan bisnisnya dengan lancar. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahuhi strategi lembaga ZISWAF CTARSA dalam meningkatkan kepercayaan publik dan untuk mengetahui seberapa optimal konten Lembaga ZISWAF CTARSA dalam membangun Kepercayaan Publik. Metode yang digunakan merupakan metode kualitatif. Sumber data berupa data primer yaitu wawancara dan observasi. Dan sumber data sekunder berupa studi dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik kualitatif yang meliputi analisis induktif, deduktif dan komparatif. Hasil penelitian menunjukkan strategi komunikasi yang dilakukan meliputi: a) Tim yang secara khusus bertanggung jawab dalam pengelolaan media sosial, b) Konsistensi gaya berkomunikasi di media sosial, c) Konten yang menarik dan mengikuti tren, d) Digitalisasi zakat, e) Komunikasi terbuka dengan masyarakat melalui media sosial dan f) Pengembangan kecerdasan buatan untuk menganalisis pengelolaan zakat dan dampak dilaksanakannya program. Kemudian strategi utama dalam menciptakan kepercayaan piblik dengan membagi konten yang berisi berbagi cerita sukses dan testimoni dari penerima manfaat. Tetapi strategi tersebut dinilai belum efektif. Citra lembaga ZISWAF CTARSA merupakan sebuah citra harapan atau wish image. Lembaga ZISWAF CTARSA menjalankan bisnis dengan menerapkan prinsip CSR yang merupakan identitasnya dan citranya sebagai perusahaan yang bertujuan agar bisa membantu penduduk miskin dan menyejahterakan masyarakat secara merata.
Kata Kunci: Citra organisasi, Kepercayaan publik, Media sosial, Strategi komunikasi, ZISWAF CTARSA.

• Lembaga Ziswaf Ctarsa
• Publik

75
DAFTAR PUSTAKA
Referensi Buku
Bungin B. (2015). Komunikasi pariwisata (tourism communication), pemasaran dan brand destinasi. Prenada Media.
Dikjen Kemkominfo. (2018). Memaksimalkan Penggunaan Media Sosial dalam Lembaga Pemerintah. Jakarta: Dikjen Kemkominfo.
Ginting R, et al., (2021). Etika Komunikasi dalam Media Sosial: Saring Sebelum
Harahap, N. (2020). Penelitian Kualitatif (H. Sazali (ed.)). Wal ashri Publishing.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2018). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.
Novianti, E., (2021). Teori Komunikasi Umum dan Aplikasinya. Penerbit Andi.
Sharing. Penerbit Insania.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2nd ed.). CV Alfabeta.
Suherman, A. (2020). Buku Ajar Teori-Teori Komunikasi. Deepublish.
Tosepu A. (2019, December 29). Teori dan Konsep.
Referensi Jurnal
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Syakir Media Press.
Astari, N. (2021). Sosial Media Sebagai Media Baru Pendukung Media Massa untuk Komunikasi Politik dalam Pengaplikasian Teori Agenda Setting: Tinjauan Ilmiah pada Lima Studi Kasus dari Berbagai Negara. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 3(1), 131-142.
Bukit, Benjamin., et al. (2017). Pengembangan Sumber Daya Manusia Teori, Dimensi Pengukuran, dan Implementasi dalam Organisasi. Yogyakarta: Zahir Publishing.
Chahal, H., & Rani, A. (2017). How trust moderate social media engagement and brand equity. Journal of Research in Interactive Marketing, 11(3), 312–335. https://doi.org/10.1108/JRIM-10-2016-0104
Eriyanto. (2014). Metode Penelitian Komunikasi (Edisi 3). Universitas Terbuka. https://pustaka.ut.ac.id/lib/skom4436-metode-penelitian-komunikasi-edisi-3/
Fahrur, Feri Rohman., & Ami Fauziah. (2008). Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pakar untuk Menentukan Jenis Gangguan Perkembangan pada Ana. Media Informatika, 6(1), 1-23.
Groth, A., Buchauer, R., & Schlögl, S. (2018). Influence of Social Media Engagement on Sustainable Mobility Behaviour in Alpine Regions. In
76
Information and Communication Technologies in Tourism 2018 (pp. 186 199). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319 72923-7_15
Hallock, W., Roggeveen, A. L., & Crittenden, V. (2019). Firm-level perspectives on social media engagement: an exploratory study. Qualitative Market Research: An International Journal, 22(2), 217–226. https://doi.org/10.1108/QMR-01 2017-0025
Haro-de-Rosario, A., Sáez-Martín, A., & del Carmen Caba-Pérez, M. (2018). Using social media to enhance citizen engagement with local government: Twitter or Facebook? New Media & Society, 20(1), 29–49. https://doi.org/10.1177/1461444816645652
Heinelt, Hubert. (2010). Governing Modern Societies: Toward Participatory Governance. London and New York: Rouledge
Huda, M.N. (2018). Optimalisasi Sarana dan Prasarana dalam Meningkatkan Prestasi Belajar Siswa. Ta'dibi: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 6(2).
Irawan, Bambang., et al. (2023). Konsep Dasar E-business. Padang: PT Global Eksekutif Teknologi
Makkuraga, A. (2017). Penggunaan New Media sebagai Sarana Kampanye Politik Pada Kontestasi Pilkada Jabar 2018. Jurnal Visi Komunikasi, 16(2), 55-68
Marnelly, T.R. (2012). Corporate Social Responsibility (CSR): Tinjauan Teori dan Praktek di Indonesia. Jurnal Aplikasi Bisnis, 2(2).
Murdiyanto, E. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Sistematika Penelitian Kualitatif). In Bandung: Rosda Karya.http://www.academia.edu/download/35360663/METODE_PENELIT AN_KUALITAIF.docx
Nugrahani, F. (2014). Metode Penelitian Kualitatif: dalam Pendidikan Bahasa. STIBA Makassar.
Nurrohman, B. (2017). Optimalisasi Pelayanan E-KTP guna Meningkatkan Validitas data Kependudukan di Kecamatan Majasari Kabupaten Pandeglang. Jurnal 10 No. 6. Banten STISIP Banten Raya Pandeglang
Putra, Moch. Ade Rahman. (2018). Peningkatan Kepercayaan Publik Melalui Pemerintahan Partisipatif (Studi Pada Pelaksanaan Peraturan Bupati Bojonegoro Nomor 30 Tahun 2013 Tentang Manajemen Inovasi Pembangunan Berbasis Partisipasi Publik). Artikel Ilmiah.
Raza, Erwin., et al. (2020). Manfaat dan Dampak Digitalisasi Logistik di Era Industri 4.0. Jurnal Logistik Indonesia, 4(1), 43-69.
Restusari, F. N., & Farida, N. (2019). Instagram Sebagai Alat Personal Branding Dalam Membentuk Citra Diri (Studi Pada Akun Bara Pattiradjawane). Mediakom : Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 176–186. https://doi.org/10.35760/mkm.2019. v3i2.2340
77
Sondhi, N., Sharma, B. R., & Kalla, S. M. (2017). Customer engagement in the Indian retail banking sector: an exploratory study. International Journal of Business Innovation and Research, 12(1), 41–61.
Suarta, Gede. (2017). Konsep Evaluasi Perencanaan Dan Terapannya Pada Program Penyuluhan. Bali: Universitas Udayana.
Syahputra, D. I., Hendra, Y., & Hidayat, T. W. (2018). Peran Humas Dalam Membangun Citra Pemerintahan Sumatera Utara Pada Kantor Biro Humas Gubernur. PERSPEKTIF, 7(1), 24-29.
Tsai, W.-H. S., & Men, L. R. (2017). Consumer engagement with brands on social network sites: A cross-cultural comparison of China and the USA. Journal of Marketing Communications, 23(1), 2–21. https://doi.org/10.1080/13527266.2014.942678
Widiawati, N. (2020). Metodologi Penelitian: Komunikasi dan Penyiaran Islam. Edu Publisher.j
Zamrudi, Zakky., et al. (2016). The Effect of Social Commerce Construct and Brand Image on Consumer Trust and Purchase Intention. PROFIT: Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1).