PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BREWING ROOM & WHITE STATE KEMANG, JAKARTA SELATAN

• CATUR WULANDARI
• 2023

---

Penelitian ini menguji dugaan bisnis, dalam hal ini objek yang diambil ialah Breewing Room & White Sate Kemang, perlu memperhatikan Kualitas Pelayanan dan Promosi dalam mengembangkan strategi untuk memuaskan antusiasme konsumen dan mengubahnya menjadi pengalaman mengonsumsi produk dan layanan untuk membuat mereka terkesan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pembelian pada Brewing Room and White State Kemang, Jakarta Selatan. Metode penelitiannya menggunakan pendekatan metode kuantitatif, Sumber penelitian melalui Sumber Data Primer, Teknik Pengumpulan Data melalui Penyebaran Kuesioner dengan sample 77 Responden. Di dalam Uji Koefisien Determinasi hasil dari R Square adalah .524 yang dirubah kebentuk persen menjadi 52,4% bisa disimpulkan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Brewing Room & White State Kemang, Jakarta Selatan adalah sebesar 52,4% yang sisanya dipengaruhi oleh variable-variabel lain, misal: dipengaruhi oleh variable Produk, Harga, Kemasan Produk, Tempat dan lain lain.

• Pelayanan

Armania, H., Sari, A. M., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2). https://bmspeed7.com 

Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen https://doi.org/10.21009/jdmb.01.2.05 Dan Bisnis, 

Ghozali, I., & Ratmono, D. (2017). Analisis Multivariat dan Ekonometrika dengan Eviews 10. Universitas Diponegoro. 

H, M. (2017). Manajamen Pemasran (Teori Dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Moderenisasi Global). CV Alfabeta. 

Handoko, B. (2016). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Titipan Kilat Jne Medan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. 

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. 

Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th ed.). Erlangga. 

Laksana, M, F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. CV Al fath Zumar.
 
Leksono, R. B., & Herwin. (2017). Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 2(3), 381–390. 

Lindung Bulan, T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 5(2), 592–602. 

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
 
Manengal, B., Kalangi, J. A. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity, https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32285 
 
Nugroho, A., & Magnadi, R. H. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Lazada Express Saat Harbolnas Di ECommerce. Diponegoro Journal of Management, 7(4), 1–11. http://ejournals1.undip.ac.id/index.php/dbr 

Pertiwi, D. (2019). Pemasaran Jasa Pariwisata. Depublish. 

Priyatno, D. (2017). Panduan Praktis Olah Data Menggunakan SPP (I. R. Utami (ed.)). CV. PUSTAKA SETIA.
 
Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan Pelayanan Prima. PT Gramedia Pustaka Utama. 

Ridwansyah, A. (2017). Instant Marketing For Busy People “Rangkuman Intisari Pemasaran.” Essensi Erlangga Group. 

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pdam Cibadak Sukabumi. Ecodemica, 2(1), 117124.https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911/pdf
 
Rohaeni, H., Rahayu, I., & Pasien, K. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit khusus gigi dan mulut kota bandung. Jurnal Akademi Sekretari Dan Manajemen BSI Bandung, 
 
Sugiyono. (2018). METODE PENELITITAN Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV. 

Suharto, M. A. (2013). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. PT Raja Grafindo Persada. 

Syahputra, R. R., & Herman, H. (2020). Pengaruh Promosi dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap di OS Hotel Batam. Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), 62–70. 

Yuliana, S., Norisanti, N., & Mulia, F. (2019). Peran Kualitas Pelayanan dengan Aplikasi PLN Mobile dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Journal of Management and Bussines https://doi.org/10.31539/jomb.v1i2.698 (JOMB), 

Zaenal, M., & Muhiibudin, W. L. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Pustaka Setia. 

Zulkarnain, W., & Sumarsono. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima. PT REMAJA ROSDAKARYA.